|
|
发表于 2012-6-15 05:57:36
|
显示全部楼层
' s$ u9 X5 M" u5 s1 g7 I* W: K. q《工商银行星级客户分法》
6 {& u6 `9 O6 P4 [# t5 L3 h贡献星级:是指依据星级评价模型计算的总星点值而评定的星级,是我行个人用户实际贡献的体现,是业绩考核和信息披露的依据.贡献星级的评定周期为每月.服务星级:是指为满足我行个人用户拓展和业务发展需要,以贡献星级为基础按照一定规则调整后的评级结果,也是我行个人用户享受我行各项优先优惠服务的依据.服务星级的调整分为系统即时调整、客户经理手工调整和固定评级日调整三种." W2 I6 ]- U) {" Y. E" I& c
三星级客户主要为在校大学生(包括研究生)以及工作时间短、具有发展潜力的青年职业人士,是我行重点关注和积极引导的潜在目标客户市场.主要通过牡丹灵通卡联名卡的便捷服务吸引客户.& k( V$ R; |# d8 G( B1 ]) |% e
1、服务内容.提供储蓄存款、个人消费贷款、投资理财产品、银行卡、代收代付、结算汇款、理财咨询、账户管理、电子银行等个人金融服务.
. H4 g% {. O. `" j) v2、服务渠道.主要通过金融便利店、网上银行普通版、95588服务专线、手机银行(WAP)、自助银行等渠道为三星级客户提供服务.
4 b/ q7 G: Y+ j四星级服务内容主要包括:
" f0 O1 j" G* z$ s: Q6 F) O! t3 T) O1、提供储蓄存款、个人住房按揭贷款、个人消费贷款、投资理财产品、银行卡、代收代付、结算汇款、理财咨询、账户管理、电子银行等个人金融服务.' o: A3 B- B/ m
2、配发信用卡普卡,客户可享受信用卡普卡特惠商户优惠等增值服务./ _& H+ I6 G' D
3、服务渠道:主要通过一般理财中心、网上银行普通版、95588服务专线、手机银行(WAP)、自助银行等渠道为四星级客户提供服务.
' J( |# ]$ p( h' d# ^: g* _/ ^五星级服务内容如下:0 d' g7 H) B/ N6 {+ L
1、提供理财金账户“六专”服务,即:“专属贵宾通道”“专享费用优惠”“专家理财服务”“专供理财产品”“专业账户管理”“专有精彩活动”等.' }) ^# ?! a8 I" s
2、提供个人消费信用贷款额度自动授信服务,各行自行设置各星级基础授信额度,客户根据自身需要决定是否使用该额度,进一步拓宽客户融资渠道.( _" \# L! u0 A6 h3 Z
3、配发信用卡金卡,客户可享受信用卡金卡特惠商户优惠、机场贵宾通道等增值服务.9 {% {( v' w3 M4 w2 b; c$ s
4、享受相关业务费率优惠., f K* u q6 F1 x$ c9 L8 F2 Z
5、服务渠道:主要通过贵宾理财中心、网上银行贵宾版、4006695588贵宾服务专线、手机银行(WAP)、自助银行等渠道为五星级客户提供服务.8 K; V+ t& d; q" `
六星级服务内容如下:
; M& p* R6 T. J- J8 n1、提供“财”“智”“尊”“享”四大系列十类财富管理专属服务,包括财富规划、资产管理、账户管理服务、理财顾问、财富资讯服务、贵宾通道、专享费率、专属介质服务、环球金融和增值服务等./ i# {7 A% z5 R% [- u4 K
2、逐步将私人助理服务的惠及范围扩展至全部六星级客户,提供家庭综合保障、旅行与私人商务助理、高尔夫与奢侈品定制、环球医疗救援、中国汽车道路救援等5项服务.
+ a7 Z2 f2 M: c. a/ `& E- L3、提供个人消费信用贷款额度自动授信服务,各行自行设置各星级基础授信额度,客户根据自身需要决定是否使用该额度,进一步拓宽客户融资渠道.7 |# u- [& w/ V3 c( Y
4、准许申请白金信用卡,申请成功后可享受白金信用卡特惠商户优惠、机场贵宾通道等增值服务.
) k! L( G {4 W9 Q5.享受相关业务费率优惠.
3 y7 f& e+ }- t1 D" d3 R6、服务渠道:主要通过财富管理中心、网上银行贵宾版银牌会员和4006695588贵宾服务专线、手机银行(WAP)等渠道为六星级客户提供服务.. t( b8 x7 ^0 U9 q9 j- D0 W5 T
七星级客户可以享受的服务内容如下:
) k# @; m: W" e* u' p6 H7 i1、我行为七星级客户提供私人银行服务,在全面满足七星级用户现金管理、投资理财、贷款融资、银行卡等金融服务需求的基础上,重点为您提供委托资产管理、遗产、房地产、退休、保险咨询与计划等特色服务,以及优先服务、优惠服务、专属CFP客户经理服务、高级特惠商户等增值服务.
3 B$ ?5 o# [1 k$ ^2、提供涵盖家庭综合保障、旅行与私人商务助理、高尔夫与奢侈品定制、环球医疗救援、中国汽车道路救援等服务内容的私人助理服务.
+ P% h* a6 w3 n4 i3 M, y- W# o" X3、提供个人消费信用贷款额度自动授信服务,我行会设置各星级基础授信额度,您可根据自身需要决定是否使用该额度,进一步拓宽您的融资渠道.( `8 f4 N; l: ?
4、准许申请白金信用卡,申请成功后可享受白金信用卡特惠商户优惠、机场贵宾通道等增值服务.
7 P( Q/ c6 J3 I* T0 k* ^# v6 V5、享受相关业务费率优惠.
4 E9 S' i" p U( I% M5 |2 F6、服务渠道:主要通过私人银行服务机构、网上银行贵宾版金牌会员、4006695588贵宾服务专线、手机银行(WAP)等渠道为七星级客户提供服务.
* G! l$ P9 `8 Y( A+ U+ v* i0 {个人客户按贡献星级细分为七星级客户、六星级客户、五星级客户、四星级客户、三星级客户、准星级客户共六大类,每类客户的评价标准如下:
3 v8 I W# q$ l% E/ M5 {# Q( G(1)七星级客户:星点值在80000(含)以上.
Q; z# W' I7 g6 D- \4 G(2)六星级客户:星点值10000(含)~80000.: O# r1 o8 X# }. l: ]8 @" d
(3)五星级客户:星点值2000(含)~10000.7 [* c5 |: l9 \* B8 z
(4)四星级客户:星点值500(含)~2000.
, m3 q5 Q t% j: {8 f(5)三星级客户:星点值50(含)~500.7 N9 w+ ~# r; F7 O5 b
(6)准星级客户:星点值0(不含)~50.
( S0 u4 F9 v* h% `(7)星点值等于0的客户不予评定星级.4 G$ G* u3 D" ~' M
: a ]) _3 f& y: i! n9 g$ c符合以下条件之一的客户,若当前服务星级较低,系统将自动即时调高至对应星级:
, r/ N Q4 O9 V (1)签订私人银行服务协议,调整服务星级为七星., U/ A3 y, L* _' ~6 I/ R; p3 @
(2)开立工银财富理财金账户卡、白金信用卡,调整服务星级为六星.
- ~& M' f& A5 B! F2 Y1 X (3)开立理财金账户、信用卡金卡,调整服务星级为五星.
6 f* N' h$ M" C B! a (4)开立信用卡普卡,调整服务星级为四星.
* J5 I+ U1 I& g. r4 n) y% \星点值是您在我行(全行范围)近六个月的资产、负债和中间业务进行汇总计算出来的.
& m' B; c6 |! e# V- \2 C! r相关指标及计算, ~7 ]7 [( d9 o. A! l+ F
1、金融资产& C- P2 ~# A; `' A ^, P
金融资产指标由短期资产和中长期资产两个细项组成,指标计算为各项金融资产的半年日均余额.
" _" `" ?$ D( h* v(1)短期资产/ S5 w( R1 S. v+ ^# H9 X
主要包括:活期储蓄存款、第三方存管、灵通快线理财产品、货币市场基金、信用卡存款.每万元短期资产可获得135星点值." w: t& h) ?* F$ p( P% E1 K
(2)中长期资产
$ g& Z3 x. Q2 v j# t; F主要包括:定期储蓄存款(含定活两便)、公积金存款、理财产品(不含灵通快线)、基金(不含货币市场基金)、国债、保险、黄金(含纸黄金、实物黄金、品牌金)等.每万元中长期资产可获得100星点值.
: f1 a6 _, M2 H" {0 s$ W' r2、个人负债
5 ~2 p! k+ g- r5 ~+ h/ H+ D个人负债指标由个人住房按揭贷款、其他个人贷款、卡透支三个细项组成,指标计算口径为各项个人负债的半年日均余额.
0 D' o' m" T* }) P2 f. H4 T* p (1)每万元个人住房按揭贷款可获得100星点值.4 L* H% M. M7 V, I! |- z7 d1 \
(2)其他个人贷款指标包括个人消费贷款、个人经营性贷款等品种,每万元其他个人贷款可获得200星点值.
% F; s; Y+ `$ e0 i: {! a8 b/ I% h (3)每万元信用卡计息透支可获得200星点值.5 R7 F& P& L3 l$ `4 R0 |
3、中间业务$ P r6 i% K- X* d; E/ r7 n8 `
中间业务指标由投资理财类交易、卡消费交易、结算类交易三个细项组成,指标计算口径为半年累计交易金额.若单次交易金额超过该项业务手续费收取标准上限金额,则以上限金额作为该次交易金额计入指标统计.若单次交易已享受我行费率优惠,则交易金额按优惠比例折算后再计入指标统计.
3 f# q$ l# h) W8 E* h(1)投资理财类3 L9 @4 C# G& h& X; a
交易指标主要包括:基金购买与赎回(不含货币基金)、理财产品购买(不含灵通快线)、国债购买、保险购买、黄金买卖、外汇买卖等.每万元投资理财交易额可获得200星点值.% o( X; W& [( C
(2)卡消费$ `; r) c/ r, Y; x' k, Y
交易指标主要包括灵通卡、理财金账户卡(含工银财富理财金账户卡)、信用卡、贷记卡、准贷记卡等各卡种通过POS刷卡消费产生的交易.每万元投资理财交易额可获得400星点值.
* ?$ H* t$ R% F(3)结算类
( f% w6 o0 q% _交易指主要包括异地存取款、异地汇款、跨行汇款、速汇款等.每万元结算类交易额可获得200星点值.
' u9 K6 ]8 ^. x6 j# @" \附说明:
( `" R6 V. m" ^6 `6 k ①目前不含跨境汇款。3 v& v+ ~2 t4 i* }! w. }) ]6 M
②收取了客户手续费的交易才会计算星点值,因优惠等原因未收取手续费的不计算。具体计算方法为根据实收手续费计算,每笔业务所得星点值为实收手续费乘以2。
' j, @; l9 Y/ S工行官网多位斑竹又证实了最新额星值计算标准,另星值事件进一步扑朔迷离3 l1 A' }+ ^3 A9 r# t
星点值相关指标及计算
, v' e2 w$ J; q& s; e+ l! G1、金融资产
+ j. w0 ]4 Z" p: L金融资产指标由短期资产和中长期资产两个细项组成,指标计算为各项金融资产的半年日均余额。8 W! c6 S, C; [0 s1 u
(1)短期资产主要包括:活期储蓄存款、第三方存管、灵通快线理财产品、货币市场基金、信用卡存款。每万元短期资产可获得135星点值。* X: S7 i+ }6 Q8 f9 L" W6 {
(2)中长期资产主要包括:定期储蓄存款(含定活两便)、公积金存款、理财产品(不含灵通快线)、基金(不含货币市场基金)、国债、保险、贵金属(含账户贵金属、代理实物黄金、品牌金)等。每万元中长期资产可获得100星点值。 3 z" d- U$ y$ K7 B- g' b6 [
附说明:8 m4 U1 N; w+ o# s
①贵金属递延暂不纳入星点值计算。
D. F$ j/ R! K5 g+ }( K②美元账户贵金属按当日最高牌价(周六,周日则取周五最高价)折算民币后计算。
6 D" I) }: Z+ a2、个人负债
, F6 p% `% T* ^1 v: L) ?$ w( }个人负债指标由个人住房按揭贷款、其他个人贷款、卡透支三个细项组成,指标计算口径为各项个人负债的半年日均余额。
) D9 w1 e) `9 q0 Q! h(1)每万元个人住房按揭贷款可获得100星点值。
( f3 ^4 P0 u9 z(2)其他个人贷款指标包括个人消费贷款、个人经营性贷款等品种,每万元其他个人贷款可获得200星点值。
9 O# w: l5 ~$ }" G附说明:9 o5 W: l( J9 ]3 g, F* o- J) }
公积金贷款暂不计算星点值。( [- l! P" y% Y2 ^; {
(3)个人贷款星点值的算法为根据实收利息推算,星点值是根据平均利率计算所得。因为不同客户享受的利率不同,获得的星点值也有所差别。如:两名客户房贷半年日均余额都为100万,但利率七折客户得到的星点值低于基准利率客户。
* }7 }& [8 j8 Y6 T(4)每万元信用卡计息透支可获得200星点值。
& c2 g, n% k1 y6 ~+ V7 v3、中间业务
8 X1 A0 R% l/ @ d2 j中间业务指标由投资理财类交易、卡消费交易、结算类交易三个细项组成,指标计算口径为半年累计交易金额。若单次交易金额超过该项业务手续费收取标准上限金额,则以上限金额作为该次交易金额计入指标统计。若单次交易已享受我行费率优惠,则交易金额按优惠比例折算后再计入指标统计。/ L0 W6 r$ _2 B4 ?
(1)投资理财类- m# _# ]. r" H9 F
交易指标主要包括:基金购买与赎回(不含货币基金)、理财产品购买(不含灵通快线)、国债购买、保险购买、账户贵金属买/卖、实物贵金属买/卖、品牌金购买/回购。每万元投资理财交易额可获得200星点值。
" y( U$ \6 E' u1 P1 _2 s0 ?6 n 附说明:
9 Q9 q( ^' t7 }7 T①账户贵金属、实物贵金属(包括递延)、品牌金的买卖按交易金额*0.02累计星点值。, w9 M" \6 y7 B" ?1 E; \/ y; A
②外汇买卖暂不纳入星点值计算。
. n' a! x6 V. b% S, ?6 }. z③美元账户贵金属按当日最高牌价(周六,周日则取周五最高价)折算民币后计算。
& J) [& y& ~. @④贵金属递延的交易金额是指杠杆后金额,不是指保证金。7 s6 S4 u1 a- @
(2)卡消费
6 r Q/ u$ ]7 H6 Z/ C交易指标主要包括灵通卡、理财金账户卡(含工银财富理财金账户卡)、信用卡、贷记卡、准贷记卡等各卡种通过POS刷卡消费产生的交易。每万元交易额可获得400星点值。
^0 C. X, y; i 附说明:
: ^* z1 V5 Y: K①信用卡副卡交易产生的星点值记入主卡持卡人账户。
4 D& s$ ?3 L% T& j4 ~0 D5 J②目前pos刷卡购房、购车等交易均计入星点值。7 a B9 @4 A# |) o( C" w; I" q
③双币贷记卡中的外币账户,按外币交易金额折算民币计算星点值。, N8 m9 X/ Z/ B3 C( n/ Z9 p' e
(3)结算类 M K8 {3 l/ D, a2 a
交易指主要包括异地存取款、异地汇款、跨行汇款等。每万元结算类交易额可获得200星点值。9 ], B- D4 t$ x
附说明:
0 h0 s" q; c* q①目前不含跨境汇款。
! t1 _4 ~) n4 i4 E* [$ S. W②收取了客户手续费的交易才会计算星点值,因优惠等原因未收取手续费的不计算。具体计算方法为根据实收手续费计算,每笔业务所得星点值为实收手续费乘以2。 |
|