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发表于 2012-6-15 05:57:36
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" z# ^8 y3 D% |: S" Y" t2 {0 h《工商银行星级客户分法》
. R* o2 ^% a: v& Q/ o贡献星级:是指依据星级评价模型计算的总星点值而评定的星级,是我行个人用户实际贡献的体现,是业绩考核和信息披露的依据.贡献星级的评定周期为每月.服务星级:是指为满足我行个人用户拓展和业务发展需要,以贡献星级为基础按照一定规则调整后的评级结果,也是我行个人用户享受我行各项优先优惠服务的依据.服务星级的调整分为系统即时调整、客户经理手工调整和固定评级日调整三种.
9 W% ]) g' g8 ^- C. Y4 J' k+ }2 i三星级客户主要为在校大学生(包括研究生)以及工作时间短、具有发展潜力的青年职业人士,是我行重点关注和积极引导的潜在目标客户市场.主要通过牡丹灵通卡联名卡的便捷服务吸引客户." M% {3 B+ x: j/ q3 ]( Y0 y
1、服务内容.提供储蓄存款、个人消费贷款、投资理财产品、银行卡、代收代付、结算汇款、理财咨询、账户管理、电子银行等个人金融服务.2 |1 L7 U' u4 X& G1 _0 F! w1 ]& x
2、服务渠道.主要通过金融便利店、网上银行普通版、95588服务专线、手机银行(WAP)、自助银行等渠道为三星级客户提供服务.
; Q% ^+ B! }4 C, z4 E: y四星级服务内容主要包括:
' H4 R7 L9 n" I1、提供储蓄存款、个人住房按揭贷款、个人消费贷款、投资理财产品、银行卡、代收代付、结算汇款、理财咨询、账户管理、电子银行等个人金融服务.
) i4 W+ M s9 b* p9 i8 p- g6 j1 L2、配发信用卡普卡,客户可享受信用卡普卡特惠商户优惠等增值服务.5 ^3 l: B1 E5 Q& D
3、服务渠道:主要通过一般理财中心、网上银行普通版、95588服务专线、手机银行(WAP)、自助银行等渠道为四星级客户提供服务.6 W& R7 _; P" T7 a- `) j! a0 o$ ^
五星级服务内容如下:
0 l; w* b/ m9 u1 Y, I$ x+ Y1、提供理财金账户“六专”服务,即:“专属贵宾通道”“专享费用优惠”“专家理财服务”“专供理财产品”“专业账户管理”“专有精彩活动”等.
( c% K! Z9 `: I5 t& g2、提供个人消费信用贷款额度自动授信服务,各行自行设置各星级基础授信额度,客户根据自身需要决定是否使用该额度,进一步拓宽客户融资渠道.
5 f2 a3 C: R6 r& C; l3、配发信用卡金卡,客户可享受信用卡金卡特惠商户优惠、机场贵宾通道等增值服务.
G8 K ]7 c# n& J* P( Y4、享受相关业务费率优惠./ w& i9 R+ } @
5、服务渠道:主要通过贵宾理财中心、网上银行贵宾版、4006695588贵宾服务专线、手机银行(WAP)、自助银行等渠道为五星级客户提供服务.
. p$ Z p0 k" Y/ L. v) Y0 l六星级服务内容如下:/ I1 O2 R( Q& B' q( E) G" D
1、提供“财”“智”“尊”“享”四大系列十类财富管理专属服务,包括财富规划、资产管理、账户管理服务、理财顾问、财富资讯服务、贵宾通道、专享费率、专属介质服务、环球金融和增值服务等.
4 _: r, r8 {: b1 H+ m+ L8 c2、逐步将私人助理服务的惠及范围扩展至全部六星级客户,提供家庭综合保障、旅行与私人商务助理、高尔夫与奢侈品定制、环球医疗救援、中国汽车道路救援等5项服务.+ d! A2 Y& Z. R* n" F1 j3 v
3、提供个人消费信用贷款额度自动授信服务,各行自行设置各星级基础授信额度,客户根据自身需要决定是否使用该额度,进一步拓宽客户融资渠道.% X1 U" P/ ]& F0 i: o0 A
4、准许申请白金信用卡,申请成功后可享受白金信用卡特惠商户优惠、机场贵宾通道等增值服务.7 |) B0 {# @" o! T1 R3 Q
5.享受相关业务费率优惠.
* b8 K. N2 q' T1 R' @. ^: h6、服务渠道:主要通过财富管理中心、网上银行贵宾版银牌会员和4006695588贵宾服务专线、手机银行(WAP)等渠道为六星级客户提供服务.3 Z' O) t. t( S3 x/ |' k
七星级客户可以享受的服务内容如下:
+ {% Q0 o+ q$ r1、我行为七星级客户提供私人银行服务,在全面满足七星级用户现金管理、投资理财、贷款融资、银行卡等金融服务需求的基础上,重点为您提供委托资产管理、遗产、房地产、退休、保险咨询与计划等特色服务,以及优先服务、优惠服务、专属CFP客户经理服务、高级特惠商户等增值服务.) o' p4 V4 z, P- E" ?
2、提供涵盖家庭综合保障、旅行与私人商务助理、高尔夫与奢侈品定制、环球医疗救援、中国汽车道路救援等服务内容的私人助理服务.
1 [/ F& R4 X n' W- d- x3、提供个人消费信用贷款额度自动授信服务,我行会设置各星级基础授信额度,您可根据自身需要决定是否使用该额度,进一步拓宽您的融资渠道.+ A+ ~& W, u' g# A0 w2 G6 L
4、准许申请白金信用卡,申请成功后可享受白金信用卡特惠商户优惠、机场贵宾通道等增值服务.* U8 [- M1 S# A [- t
5、享受相关业务费率优惠. R, E. r5 O% A
6、服务渠道:主要通过私人银行服务机构、网上银行贵宾版金牌会员、4006695588贵宾服务专线、手机银行(WAP)等渠道为七星级客户提供服务.
0 A- p# _4 |% D个人客户按贡献星级细分为七星级客户、六星级客户、五星级客户、四星级客户、三星级客户、准星级客户共六大类,每类客户的评价标准如下:
4 l& ]6 Y3 j2 s) e9 [# l0 E& O1 g. j(1)七星级客户:星点值在80000(含)以上. [( r/ j8 w: Z) e2 n
(2)六星级客户:星点值10000(含)~80000., p8 S! y% |) ~. v- J
(3)五星级客户:星点值2000(含)~10000.& h5 r b; R2 `5 T
(4)四星级客户:星点值500(含)~2000.1 ~1 r" ~, [: Y( \( n0 r0 V- [
(5)三星级客户:星点值50(含)~500.
9 O5 J- c1 t5 \4 O(6)准星级客户:星点值0(不含)~50.
5 C* g2 w! C, p K ^(7)星点值等于0的客户不予评定星级.
1 E) ]! ?4 j+ {9 k% a+ ]- b
% P& a- f4 J1 i j符合以下条件之一的客户,若当前服务星级较低,系统将自动即时调高至对应星级:
2 w8 X; Y: c. }( y; j \ (1)签订私人银行服务协议,调整服务星级为七星.3 ~2 x& U1 {$ N2 J4 L1 O4 ^
(2)开立工银财富理财金账户卡、白金信用卡,调整服务星级为六星.5 @7 h8 F6 F$ D; o4 g
(3)开立理财金账户、信用卡金卡,调整服务星级为五星.# U# Z, [/ ^, `( P3 I
(4)开立信用卡普卡,调整服务星级为四星.; _1 ]7 g1 H4 I; D
星点值是您在我行(全行范围)近六个月的资产、负债和中间业务进行汇总计算出来的.
+ y9 h- q$ S' R! @相关指标及计算" ^0 i% q# D* k+ Q
1、金融资产; _! P" M: M. R* e' e) o
金融资产指标由短期资产和中长期资产两个细项组成,指标计算为各项金融资产的半年日均余额.
2 r/ O" B) F- g3 Y(1)短期资产& w2 Z5 ^, |: T1 ~$ U! {( M+ R
主要包括:活期储蓄存款、第三方存管、灵通快线理财产品、货币市场基金、信用卡存款.每万元短期资产可获得135星点值.6 [/ ?) a: n1 y7 |' ?3 @
(2)中长期资产
; A( T# s2 R3 O, V主要包括:定期储蓄存款(含定活两便)、公积金存款、理财产品(不含灵通快线)、基金(不含货币市场基金)、国债、保险、黄金(含纸黄金、实物黄金、品牌金)等.每万元中长期资产可获得100星点值.
4 b1 R" Y; j5 j$ R& S$ r2、个人负债
9 m( D% N/ {4 K5 w% @& E# I- N个人负债指标由个人住房按揭贷款、其他个人贷款、卡透支三个细项组成,指标计算口径为各项个人负债的半年日均余额.
8 `( ?( H h3 x+ i! P (1)每万元个人住房按揭贷款可获得100星点值.
6 j* [2 L" E9 D' }. s& S (2)其他个人贷款指标包括个人消费贷款、个人经营性贷款等品种,每万元其他个人贷款可获得200星点值.
5 `( Q! Q6 U. t9 m: T (3)每万元信用卡计息透支可获得200星点值., r1 o4 V1 L3 S# E n
3、中间业务
' n4 M, i: Y. G/ H0 k; ^ 中间业务指标由投资理财类交易、卡消费交易、结算类交易三个细项组成,指标计算口径为半年累计交易金额.若单次交易金额超过该项业务手续费收取标准上限金额,则以上限金额作为该次交易金额计入指标统计.若单次交易已享受我行费率优惠,则交易金额按优惠比例折算后再计入指标统计.
9 K( a4 r# E" o" q- u(1)投资理财类4 W6 d- U! s7 E! F4 A
交易指标主要包括:基金购买与赎回(不含货币基金)、理财产品购买(不含灵通快线)、国债购买、保险购买、黄金买卖、外汇买卖等.每万元投资理财交易额可获得200星点值.. K9 q% {7 u: g% i# M% `
(2)卡消费1 u% U3 T7 y/ E- b4 E5 c) i" f
交易指标主要包括灵通卡、理财金账户卡(含工银财富理财金账户卡)、信用卡、贷记卡、准贷记卡等各卡种通过POS刷卡消费产生的交易.每万元投资理财交易额可获得400星点值.
& z/ [' t3 Y/ u7 e( `(3)结算类2 z o. y9 Y% ~2 t) q
交易指主要包括异地存取款、异地汇款、跨行汇款、速汇款等.每万元结算类交易额可获得200星点值.! N- P, J4 n+ E$ \! J
附说明:0 W8 V3 v1 q4 z! N5 Q) R& N4 y* `# v) W
①目前不含跨境汇款。' i" ~( \# ]2 ~) J5 D
②收取了客户手续费的交易才会计算星点值,因优惠等原因未收取手续费的不计算。具体计算方法为根据实收手续费计算,每笔业务所得星点值为实收手续费乘以2。
% K, r* J7 g1 B- c( N6 t' }工行官网多位斑竹又证实了最新额星值计算标准,另星值事件进一步扑朔迷离( f: \4 u! ~8 F
星点值相关指标及计算7 _9 r& v" u$ p X" W1 P) b7 k: \
1、金融资产
$ `# O8 }8 W+ e6 s- I金融资产指标由短期资产和中长期资产两个细项组成,指标计算为各项金融资产的半年日均余额。
+ V1 x# h" o- w+ ?0 n(1)短期资产主要包括:活期储蓄存款、第三方存管、灵通快线理财产品、货币市场基金、信用卡存款。每万元短期资产可获得135星点值。$ K) {! b+ L3 x
(2)中长期资产主要包括:定期储蓄存款(含定活两便)、公积金存款、理财产品(不含灵通快线)、基金(不含货币市场基金)、国债、保险、贵金属(含账户贵金属、代理实物黄金、品牌金)等。每万元中长期资产可获得100星点值。 ! Q5 w* j- d6 h9 n( ]+ v" K
附说明:5 W! t& K: B/ ]2 T8 T
①贵金属递延暂不纳入星点值计算。2 q s" n- R G' X3 o; r+ Y
②美元账户贵金属按当日最高牌价(周六,周日则取周五最高价)折算民币后计算。0 n$ A4 ?; A" b
2、个人负债
# b* h1 d9 ?- _2 b4 g' ]个人负债指标由个人住房按揭贷款、其他个人贷款、卡透支三个细项组成,指标计算口径为各项个人负债的半年日均余额。0 [( c# m \9 H6 U) j' o) f8 A
(1)每万元个人住房按揭贷款可获得100星点值。
! v( n0 r+ a D; J& n8 J% g(2)其他个人贷款指标包括个人消费贷款、个人经营性贷款等品种,每万元其他个人贷款可获得200星点值。
2 Q) ^6 x T* `# O7 n附说明:% E8 K% u" T& u9 }& i7 C( |
公积金贷款暂不计算星点值。* p# Y6 B$ U/ T) p- ?7 g/ W
(3)个人贷款星点值的算法为根据实收利息推算,星点值是根据平均利率计算所得。因为不同客户享受的利率不同,获得的星点值也有所差别。如:两名客户房贷半年日均余额都为100万,但利率七折客户得到的星点值低于基准利率客户。5 h" w3 r, k8 z4 G
(4)每万元信用卡计息透支可获得200星点值。1 F+ g$ o; `& Q8 f8 n) Z
3、中间业务
/ Q. B0 X2 v' b( D( ]5 ^中间业务指标由投资理财类交易、卡消费交易、结算类交易三个细项组成,指标计算口径为半年累计交易金额。若单次交易金额超过该项业务手续费收取标准上限金额,则以上限金额作为该次交易金额计入指标统计。若单次交易已享受我行费率优惠,则交易金额按优惠比例折算后再计入指标统计。
. A% y: O5 ~0 H4 A(1)投资理财类
5 o6 g1 X% D0 @" l; ?, \% O. h交易指标主要包括:基金购买与赎回(不含货币基金)、理财产品购买(不含灵通快线)、国债购买、保险购买、账户贵金属买/卖、实物贵金属买/卖、品牌金购买/回购。每万元投资理财交易额可获得200星点值。$ V. T O$ K0 v5 Y, O
附说明:7 h$ _6 k3 Z" [4 z& n/ u
①账户贵金属、实物贵金属(包括递延)、品牌金的买卖按交易金额*0.02累计星点值。' ^6 e9 U8 R2 F" K3 g* \# C
②外汇买卖暂不纳入星点值计算。
9 Y6 W& O& l; g3 V③美元账户贵金属按当日最高牌价(周六,周日则取周五最高价)折算民币后计算。
# B6 p) j" B) S④贵金属递延的交易金额是指杠杆后金额,不是指保证金。
5 @; C4 p0 [1 y" v(2)卡消费 J6 o7 Y6 K, J; c
交易指标主要包括灵通卡、理财金账户卡(含工银财富理财金账户卡)、信用卡、贷记卡、准贷记卡等各卡种通过POS刷卡消费产生的交易。每万元交易额可获得400星点值。! l: y4 d2 P! o) a! X, J
附说明:
1 m5 D3 B" _+ m0 m, s! R①信用卡副卡交易产生的星点值记入主卡持卡人账户。/ {" t5 J( C0 B2 |% ^4 g% Z
②目前pos刷卡购房、购车等交易均计入星点值。
9 k8 [( v* s2 B' C+ ~③双币贷记卡中的外币账户,按外币交易金额折算民币计算星点值。
) W1 ~8 }% p9 F( `# F3 y: m(3)结算类
9 Y2 N* f& V+ P F1 c; g交易指主要包括异地存取款、异地汇款、跨行汇款等。每万元结算类交易额可获得200星点值。
: R! h' `+ f# i) J附说明:
2 D: X; L$ L; g5 L$ T8 u①目前不含跨境汇款。; z, P' F2 t- R! M" a+ E) `
②收取了客户手续费的交易才会计算星点值,因优惠等原因未收取手续费的不计算。具体计算方法为根据实收手续费计算,每笔业务所得星点值为实收手续费乘以2。 |
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