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发表于 2012-6-15 05:57:36
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《工商银行星级客户分法》$ U1 m3 Z' N! Y$ o4 k" ~+ H0 \1 S
贡献星级:是指依据星级评价模型计算的总星点值而评定的星级,是我行个人用户实际贡献的体现,是业绩考核和信息披露的依据.贡献星级的评定周期为每月.服务星级:是指为满足我行个人用户拓展和业务发展需要,以贡献星级为基础按照一定规则调整后的评级结果,也是我行个人用户享受我行各项优先优惠服务的依据.服务星级的调整分为系统即时调整、客户经理手工调整和固定评级日调整三种.1 q. B' P$ Q; z* C, E# q
三星级客户主要为在校大学生(包括研究生)以及工作时间短、具有发展潜力的青年职业人士,是我行重点关注和积极引导的潜在目标客户市场.主要通过牡丹灵通卡联名卡的便捷服务吸引客户.1 N! A! |# s% B6 q# C' y' y, d& Y) Z
1、服务内容.提供储蓄存款、个人消费贷款、投资理财产品、银行卡、代收代付、结算汇款、理财咨询、账户管理、电子银行等个人金融服务.% X" G4 v& C+ S
2、服务渠道.主要通过金融便利店、网上银行普通版、95588服务专线、手机银行(WAP)、自助银行等渠道为三星级客户提供服务.6 h0 r. N7 B& l
四星级服务内容主要包括:% ?! l: z7 l2 J: k
1、提供储蓄存款、个人住房按揭贷款、个人消费贷款、投资理财产品、银行卡、代收代付、结算汇款、理财咨询、账户管理、电子银行等个人金融服务.
7 h! |- U( a7 n( h: X4 F: F) m2、配发信用卡普卡,客户可享受信用卡普卡特惠商户优惠等增值服务.
6 O* T& l$ l4 }7 U% W3、服务渠道:主要通过一般理财中心、网上银行普通版、95588服务专线、手机银行(WAP)、自助银行等渠道为四星级客户提供服务.; a; P( z/ U' m. z! o5 f+ ^
五星级服务内容如下:$ }8 W( s$ m" n) U
1、提供理财金账户“六专”服务,即:“专属贵宾通道”“专享费用优惠”“专家理财服务”“专供理财产品”“专业账户管理”“专有精彩活动”等.0 G3 k W( N: X6 Y Z
2、提供个人消费信用贷款额度自动授信服务,各行自行设置各星级基础授信额度,客户根据自身需要决定是否使用该额度,进一步拓宽客户融资渠道.. n+ A+ O9 [" i. E
3、配发信用卡金卡,客户可享受信用卡金卡特惠商户优惠、机场贵宾通道等增值服务.
3 b. T% i( B$ d* h4、享受相关业务费率优惠.1 a$ _+ t; y( H8 T9 u% W9 I" N
5、服务渠道:主要通过贵宾理财中心、网上银行贵宾版、4006695588贵宾服务专线、手机银行(WAP)、自助银行等渠道为五星级客户提供服务.6 u/ [" i, R0 J/ `1 C
六星级服务内容如下:
4 R4 x- A: a! l1、提供“财”“智”“尊”“享”四大系列十类财富管理专属服务,包括财富规划、资产管理、账户管理服务、理财顾问、财富资讯服务、贵宾通道、专享费率、专属介质服务、环球金融和增值服务等.. f% o4 F" R, J* m
2、逐步将私人助理服务的惠及范围扩展至全部六星级客户,提供家庭综合保障、旅行与私人商务助理、高尔夫与奢侈品定制、环球医疗救援、中国汽车道路救援等5项服务.
0 @: g- A2 d7 F2 o" G7 o5 q- U3、提供个人消费信用贷款额度自动授信服务,各行自行设置各星级基础授信额度,客户根据自身需要决定是否使用该额度,进一步拓宽客户融资渠道.
$ u( D0 X6 I& }9 {4、准许申请白金信用卡,申请成功后可享受白金信用卡特惠商户优惠、机场贵宾通道等增值服务.5 G0 S$ G3 e6 v7 |/ u* `
5.享受相关业务费率优惠.( H6 q7 z9 h1 _9 n* h: n! s
6、服务渠道:主要通过财富管理中心、网上银行贵宾版银牌会员和4006695588贵宾服务专线、手机银行(WAP)等渠道为六星级客户提供服务.
. R# B4 S, f! E! W1 o& E K七星级客户可以享受的服务内容如下:
' e1 x: @' d a6 H! H1、我行为七星级客户提供私人银行服务,在全面满足七星级用户现金管理、投资理财、贷款融资、银行卡等金融服务需求的基础上,重点为您提供委托资产管理、遗产、房地产、退休、保险咨询与计划等特色服务,以及优先服务、优惠服务、专属CFP客户经理服务、高级特惠商户等增值服务.
5 Y1 \0 Z8 z$ a+ B2、提供涵盖家庭综合保障、旅行与私人商务助理、高尔夫与奢侈品定制、环球医疗救援、中国汽车道路救援等服务内容的私人助理服务., F. D% A& [3 S+ B, ~
3、提供个人消费信用贷款额度自动授信服务,我行会设置各星级基础授信额度,您可根据自身需要决定是否使用该额度,进一步拓宽您的融资渠道.
a- H0 a. t! A1 g: u4、准许申请白金信用卡,申请成功后可享受白金信用卡特惠商户优惠、机场贵宾通道等增值服务.* o7 U$ c9 v' A- S0 ?4 m; }
5、享受相关业务费率优惠.0 }" V& Z3 Z* y! Z( J
6、服务渠道:主要通过私人银行服务机构、网上银行贵宾版金牌会员、4006695588贵宾服务专线、手机银行(WAP)等渠道为七星级客户提供服务.
* }* W S" \/ K6 W个人客户按贡献星级细分为七星级客户、六星级客户、五星级客户、四星级客户、三星级客户、准星级客户共六大类,每类客户的评价标准如下:8 p% F( J& C% z1 B( c
(1)七星级客户:星点值在80000(含)以上.' Q1 o: G, g( m/ T2 J! V7 X
(2)六星级客户:星点值10000(含)~80000.* O* i9 [1 ~& K1 e5 u' f5 ~
(3)五星级客户:星点值2000(含)~10000.* E; ? R, K3 w# c
(4)四星级客户:星点值500(含)~2000. X& m- w4 j9 G# X$ |2 v( f. |8 N
(5)三星级客户:星点值50(含)~500.* Q. p6 b* \" G2 s
(6)准星级客户:星点值0(不含)~50.
: t) `; {0 x" z1 o) }8 ~7 W(7)星点值等于0的客户不予评定星级.
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/ i$ |) S$ ^3 p符合以下条件之一的客户,若当前服务星级较低,系统将自动即时调高至对应星级:& T M ?) q9 Q" F
(1)签订私人银行服务协议,调整服务星级为七星.
+ d7 j% A4 _& N& r5 m (2)开立工银财富理财金账户卡、白金信用卡,调整服务星级为六星.
+ a- o8 v3 O; k( v7 I# _- N3 s (3)开立理财金账户、信用卡金卡,调整服务星级为五星.& W# n3 X# a/ C% y
(4)开立信用卡普卡,调整服务星级为四星.
, ^& ?( b" R* [1 W# |& {星点值是您在我行(全行范围)近六个月的资产、负债和中间业务进行汇总计算出来的.+ p" d; j3 G) Q3 O0 A9 U
相关指标及计算/ E! y- W0 U6 z# a& o
1、金融资产3 u8 U1 \. ?- W9 S7 F
金融资产指标由短期资产和中长期资产两个细项组成,指标计算为各项金融资产的半年日均余额.
, e' f* Q) q$ L7 w: V(1)短期资产4 Y: k- X) w- j8 p* G! }* \
主要包括:活期储蓄存款、第三方存管、灵通快线理财产品、货币市场基金、信用卡存款.每万元短期资产可获得135星点值.. }: l# b# M+ M E! b$ e: x
(2)中长期资产& R8 d" h- u; A2 c+ k
主要包括:定期储蓄存款(含定活两便)、公积金存款、理财产品(不含灵通快线)、基金(不含货币市场基金)、国债、保险、黄金(含纸黄金、实物黄金、品牌金)等.每万元中长期资产可获得100星点值.9 H$ G' w- i+ H; B( J
2、个人负债3 K/ v: y: J2 a( h% p5 F
个人负债指标由个人住房按揭贷款、其他个人贷款、卡透支三个细项组成,指标计算口径为各项个人负债的半年日均余额.
' {3 h+ _4 X& f$ B2 P (1)每万元个人住房按揭贷款可获得100星点值.
( \; }& K2 \ w/ E9 m7 t (2)其他个人贷款指标包括个人消费贷款、个人经营性贷款等品种,每万元其他个人贷款可获得200星点值.
9 x5 q; J9 J4 L+ o0 b: R (3)每万元信用卡计息透支可获得200星点值.
( {% C4 g8 L' o/ F# B3、中间业务 o! x5 E/ U8 `3 b
中间业务指标由投资理财类交易、卡消费交易、结算类交易三个细项组成,指标计算口径为半年累计交易金额.若单次交易金额超过该项业务手续费收取标准上限金额,则以上限金额作为该次交易金额计入指标统计.若单次交易已享受我行费率优惠,则交易金额按优惠比例折算后再计入指标统计.
+ @8 n9 B3 g/ L. X5 G(1)投资理财类
; Y! l3 b4 S& g! n, q. g交易指标主要包括:基金购买与赎回(不含货币基金)、理财产品购买(不含灵通快线)、国债购买、保险购买、黄金买卖、外汇买卖等.每万元投资理财交易额可获得200星点值.
- \7 }1 Y) v( f& ?2 _(2)卡消费. X. h3 i( u" e! {
交易指标主要包括灵通卡、理财金账户卡(含工银财富理财金账户卡)、信用卡、贷记卡、准贷记卡等各卡种通过POS刷卡消费产生的交易.每万元投资理财交易额可获得400星点值.
# Z8 C+ l! i: y(3)结算类1 p6 _( `' [1 x" Q5 d5 R- `
交易指主要包括异地存取款、异地汇款、跨行汇款、速汇款等.每万元结算类交易额可获得200星点值.5 Q, Q2 w/ ^4 f' s
附说明:* K0 M3 U# J3 W0 @8 ~6 y
①目前不含跨境汇款。2 E; J7 F2 f E, F: `
②收取了客户手续费的交易才会计算星点值,因优惠等原因未收取手续费的不计算。具体计算方法为根据实收手续费计算,每笔业务所得星点值为实收手续费乘以2。# A5 z. s- f f# y
工行官网多位斑竹又证实了最新额星值计算标准,另星值事件进一步扑朔迷离
6 J6 N$ L! E; L$ O" [星点值相关指标及计算: X; ]) q: f% v
1、金融资产
( ^3 f* p. Q+ Z, z# x- o' j) x) z金融资产指标由短期资产和中长期资产两个细项组成,指标计算为各项金融资产的半年日均余额。
2 x, v" u# X# j. U# S* r(1)短期资产主要包括:活期储蓄存款、第三方存管、灵通快线理财产品、货币市场基金、信用卡存款。每万元短期资产可获得135星点值。& j' r; o3 j# m7 F# m
(2)中长期资产主要包括:定期储蓄存款(含定活两便)、公积金存款、理财产品(不含灵通快线)、基金(不含货币市场基金)、国债、保险、贵金属(含账户贵金属、代理实物黄金、品牌金)等。每万元中长期资产可获得100星点值。
: {& k* V4 Q* r1 @9 |3 a附说明:) r4 B4 w7 j) [, X% D. w C, k0 B8 }
①贵金属递延暂不纳入星点值计算。% G: Y4 m9 e+ e( x' t) s
②美元账户贵金属按当日最高牌价(周六,周日则取周五最高价)折算民币后计算。
* h8 R4 B$ t; T1 K0 d7 k( @2、个人负债
# ^9 T3 l' P7 n7 P' Z7 w5 x个人负债指标由个人住房按揭贷款、其他个人贷款、卡透支三个细项组成,指标计算口径为各项个人负债的半年日均余额。
9 C, f9 m# p: g7 V2 S$ ~ g(1)每万元个人住房按揭贷款可获得100星点值。
0 h4 f) x. w: {* R& ](2)其他个人贷款指标包括个人消费贷款、个人经营性贷款等品种,每万元其他个人贷款可获得200星点值。
9 Q) d0 ?+ J' A% {附说明:
9 F, Z: C* x `( ], V% ~# o 公积金贷款暂不计算星点值。
# Z* c0 V7 C( m+ u" e( X* i" W(3)个人贷款星点值的算法为根据实收利息推算,星点值是根据平均利率计算所得。因为不同客户享受的利率不同,获得的星点值也有所差别。如:两名客户房贷半年日均余额都为100万,但利率七折客户得到的星点值低于基准利率客户。
: H3 M# l4 s3 Y0 a9 o(4)每万元信用卡计息透支可获得200星点值。1 D$ r( {2 h2 s2 z5 }
3、中间业务
# r" v; }: x9 d$ X中间业务指标由投资理财类交易、卡消费交易、结算类交易三个细项组成,指标计算口径为半年累计交易金额。若单次交易金额超过该项业务手续费收取标准上限金额,则以上限金额作为该次交易金额计入指标统计。若单次交易已享受我行费率优惠,则交易金额按优惠比例折算后再计入指标统计。
8 k2 c" i/ y( J2 O8 o(1)投资理财类
0 V" \$ u5 @5 M" Z交易指标主要包括:基金购买与赎回(不含货币基金)、理财产品购买(不含灵通快线)、国债购买、保险购买、账户贵金属买/卖、实物贵金属买/卖、品牌金购买/回购。每万元投资理财交易额可获得200星点值。
, m. ]; \" l4 m. a# v# x 附说明:
! i, o* w. |, H7 i6 S①账户贵金属、实物贵金属(包括递延)、品牌金的买卖按交易金额*0.02累计星点值。5 a( N B; y) `3 p" ^, a
②外汇买卖暂不纳入星点值计算。
& Y% P7 |# `8 h( w* {! c! Z6 R③美元账户贵金属按当日最高牌价(周六,周日则取周五最高价)折算民币后计算。
8 A( N* |- l$ d+ c: g6 o④贵金属递延的交易金额是指杠杆后金额,不是指保证金。* m. X* q& Y( O, m5 [
(2)卡消费
4 @/ v# [& f" E交易指标主要包括灵通卡、理财金账户卡(含工银财富理财金账户卡)、信用卡、贷记卡、准贷记卡等各卡种通过POS刷卡消费产生的交易。每万元交易额可获得400星点值。6 H' } y$ h- k, ]$ a# l% t' R
附说明:& |! C* ?7 D! g+ g a7 W
①信用卡副卡交易产生的星点值记入主卡持卡人账户。
" K& I8 }9 M* ^. E3 Y②目前pos刷卡购房、购车等交易均计入星点值。
" @# C b! e0 O! O6 [③双币贷记卡中的外币账户,按外币交易金额折算民币计算星点值。
8 r) v; C' i" |( ~- i% q( q0 L" h% P(3)结算类
8 w' b* T ]! n( x$ ] C交易指主要包括异地存取款、异地汇款、跨行汇款等。每万元结算类交易额可获得200星点值。- B4 s K# \3 r/ W1 {: f' n
附说明:3 l' K" ], v5 e& D0 J
①目前不含跨境汇款。
. b. Y) q$ Z8 Y②收取了客户手续费的交易才会计算星点值,因优惠等原因未收取手续费的不计算。具体计算方法为根据实收手续费计算,每笔业务所得星点值为实收手续费乘以2。 |
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