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发表于 2012-6-15 05:57:36
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1 U4 ~1 I/ G1 t; `6 D8 ?《工商银行星级客户分法》6 s0 {/ W/ k& K; H- L
贡献星级:是指依据星级评价模型计算的总星点值而评定的星级,是我行个人用户实际贡献的体现,是业绩考核和信息披露的依据.贡献星级的评定周期为每月.服务星级:是指为满足我行个人用户拓展和业务发展需要,以贡献星级为基础按照一定规则调整后的评级结果,也是我行个人用户享受我行各项优先优惠服务的依据.服务星级的调整分为系统即时调整、客户经理手工调整和固定评级日调整三种.2 g0 T- c4 V! l* }" p* W& k7 g
三星级客户主要为在校大学生(包括研究生)以及工作时间短、具有发展潜力的青年职业人士,是我行重点关注和积极引导的潜在目标客户市场.主要通过牡丹灵通卡联名卡的便捷服务吸引客户.
/ S* T h6 x: f1 S1、服务内容.提供储蓄存款、个人消费贷款、投资理财产品、银行卡、代收代付、结算汇款、理财咨询、账户管理、电子银行等个人金融服务.( Q6 W; D4 |& U1 K" u5 K
2、服务渠道.主要通过金融便利店、网上银行普通版、95588服务专线、手机银行(WAP)、自助银行等渠道为三星级客户提供服务.
: i1 G1 w( J2 P+ v, s6 A四星级服务内容主要包括:, {5 }, _" F; M' K- X4 e5 O' A
1、提供储蓄存款、个人住房按揭贷款、个人消费贷款、投资理财产品、银行卡、代收代付、结算汇款、理财咨询、账户管理、电子银行等个人金融服务.
# `% J5 u- P4 ]1 u% g5 g+ {( @2、配发信用卡普卡,客户可享受信用卡普卡特惠商户优惠等增值服务.: X7 D) h' C, B; Z+ w. l
3、服务渠道:主要通过一般理财中心、网上银行普通版、95588服务专线、手机银行(WAP)、自助银行等渠道为四星级客户提供服务.) o( N/ E% |! f" ^4 i- j) c5 A
五星级服务内容如下:. o3 L' k# y3 w+ F; I, y
1、提供理财金账户“六专”服务,即:“专属贵宾通道”“专享费用优惠”“专家理财服务”“专供理财产品”“专业账户管理”“专有精彩活动”等.8 o- n6 D# d0 u5 E2 |9 r
2、提供个人消费信用贷款额度自动授信服务,各行自行设置各星级基础授信额度,客户根据自身需要决定是否使用该额度,进一步拓宽客户融资渠道.
' N( K1 }: b9 l2 I5 I3、配发信用卡金卡,客户可享受信用卡金卡特惠商户优惠、机场贵宾通道等增值服务.
* c9 s& M6 n5 B6 p* Z, l" z7 O4、享受相关业务费率优惠.
8 U8 E2 n- U: V% n5、服务渠道:主要通过贵宾理财中心、网上银行贵宾版、4006695588贵宾服务专线、手机银行(WAP)、自助银行等渠道为五星级客户提供服务.
5 l! g4 d: T) s4 L) l' e' R六星级服务内容如下:7 y+ s9 }* P$ V" r$ u
1、提供“财”“智”“尊”“享”四大系列十类财富管理专属服务,包括财富规划、资产管理、账户管理服务、理财顾问、财富资讯服务、贵宾通道、专享费率、专属介质服务、环球金融和增值服务等.) P9 X$ J# O- a; t( B) n$ S
2、逐步将私人助理服务的惠及范围扩展至全部六星级客户,提供家庭综合保障、旅行与私人商务助理、高尔夫与奢侈品定制、环球医疗救援、中国汽车道路救援等5项服务.: }1 u5 ]* x) g7 k8 g8 U
3、提供个人消费信用贷款额度自动授信服务,各行自行设置各星级基础授信额度,客户根据自身需要决定是否使用该额度,进一步拓宽客户融资渠道.# J5 A4 @5 C, F- B6 q1 m" p
4、准许申请白金信用卡,申请成功后可享受白金信用卡特惠商户优惠、机场贵宾通道等增值服务.+ Q/ c: L7 v/ S) N, l; n& _+ S v
5.享受相关业务费率优惠.
( d: d4 T# y6 s7 k6、服务渠道:主要通过财富管理中心、网上银行贵宾版银牌会员和4006695588贵宾服务专线、手机银行(WAP)等渠道为六星级客户提供服务.- U5 e' ]' M+ l: D# b u
七星级客户可以享受的服务内容如下:- {# w& `0 i" u# j: c2 Z" {
1、我行为七星级客户提供私人银行服务,在全面满足七星级用户现金管理、投资理财、贷款融资、银行卡等金融服务需求的基础上,重点为您提供委托资产管理、遗产、房地产、退休、保险咨询与计划等特色服务,以及优先服务、优惠服务、专属CFP客户经理服务、高级特惠商户等增值服务.: E) }& @' E# d/ E) a" w8 b: H
2、提供涵盖家庭综合保障、旅行与私人商务助理、高尔夫与奢侈品定制、环球医疗救援、中国汽车道路救援等服务内容的私人助理服务.; D. J0 D$ H/ L( b
3、提供个人消费信用贷款额度自动授信服务,我行会设置各星级基础授信额度,您可根据自身需要决定是否使用该额度,进一步拓宽您的融资渠道.8 [2 [# P6 N/ \3 z2 L* E
4、准许申请白金信用卡,申请成功后可享受白金信用卡特惠商户优惠、机场贵宾通道等增值服务.3 _3 v4 d& |4 _* c* ?/ M7 J4 i
5、享受相关业务费率优惠.
# r9 M$ B' Q: ?- z/ y+ u7 K6、服务渠道:主要通过私人银行服务机构、网上银行贵宾版金牌会员、4006695588贵宾服务专线、手机银行(WAP)等渠道为七星级客户提供服务.6 S8 ]; j, [# H r# n# D
个人客户按贡献星级细分为七星级客户、六星级客户、五星级客户、四星级客户、三星级客户、准星级客户共六大类,每类客户的评价标准如下:
7 S7 }, h# l$ Y8 g; Y& I(1)七星级客户:星点值在80000(含)以上.+ J% V6 E& i$ h5 q9 i& X! x
(2)六星级客户:星点值10000(含)~80000.: _- A! H$ Y$ H# q) E& Y8 L
(3)五星级客户:星点值2000(含)~10000.4 g# G- w8 z# r
(4)四星级客户:星点值500(含)~2000.
: d3 V2 q7 R( ~1 H2 G. T x(5)三星级客户:星点值50(含)~500.8 \* C6 U, [( b
(6)准星级客户:星点值0(不含)~50.6 S6 q X, _) b; J2 N+ B/ I
(7)星点值等于0的客户不予评定星级.: P7 c4 \/ m7 w/ i
2 Z6 p2 _* s. Y1 W; g符合以下条件之一的客户,若当前服务星级较低,系统将自动即时调高至对应星级:* r8 E$ D* I$ M% b, M* |; W @
(1)签订私人银行服务协议,调整服务星级为七星.# V, d) R7 [% M' H, E: l
(2)开立工银财富理财金账户卡、白金信用卡,调整服务星级为六星.
( S5 W$ q" {' H$ r4 c% M( m (3)开立理财金账户、信用卡金卡,调整服务星级为五星.5 E, M4 A# x2 m
(4)开立信用卡普卡,调整服务星级为四星.) I+ b* u; _# l
星点值是您在我行(全行范围)近六个月的资产、负债和中间业务进行汇总计算出来的.* U' x. H9 Q* `; N
相关指标及计算5 H3 j* m2 |9 z- J& N8 s5 \, w
1、金融资产
* b: w g' ]% |金融资产指标由短期资产和中长期资产两个细项组成,指标计算为各项金融资产的半年日均余额.- T6 b# B$ a4 |% Q. i
(1)短期资产- `$ @ K# _7 I: `9 O
主要包括:活期储蓄存款、第三方存管、灵通快线理财产品、货币市场基金、信用卡存款.每万元短期资产可获得135星点值.$ D* f' A& S2 I# k( _! ?
(2)中长期资产
+ [4 z+ {4 R# j' L主要包括:定期储蓄存款(含定活两便)、公积金存款、理财产品(不含灵通快线)、基金(不含货币市场基金)、国债、保险、黄金(含纸黄金、实物黄金、品牌金)等.每万元中长期资产可获得100星点值.; a5 {8 t$ T4 ^7 o: S0 u
2、个人负债: j) y- d& z; p$ a! J
个人负债指标由个人住房按揭贷款、其他个人贷款、卡透支三个细项组成,指标计算口径为各项个人负债的半年日均余额.; K0 K4 @. Z, t4 {
(1)每万元个人住房按揭贷款可获得100星点值.
' }3 `# [" F! G" b1 J/ z E (2)其他个人贷款指标包括个人消费贷款、个人经营性贷款等品种,每万元其他个人贷款可获得200星点值.2 ^2 \" D/ ~9 y
(3)每万元信用卡计息透支可获得200星点值.. X N6 Y& a, I0 Z |2 g6 I
3、中间业务
* P, _5 W8 F3 z" T8 U 中间业务指标由投资理财类交易、卡消费交易、结算类交易三个细项组成,指标计算口径为半年累计交易金额.若单次交易金额超过该项业务手续费收取标准上限金额,则以上限金额作为该次交易金额计入指标统计.若单次交易已享受我行费率优惠,则交易金额按优惠比例折算后再计入指标统计.2 C; A. Z0 g0 U
(1)投资理财类" W5 X! D* k& ? e. h3 K# b! Y
交易指标主要包括:基金购买与赎回(不含货币基金)、理财产品购买(不含灵通快线)、国债购买、保险购买、黄金买卖、外汇买卖等.每万元投资理财交易额可获得200星点值.
4 c+ x2 S D) ]( H! G(2)卡消费4 V3 j% @4 E9 B
交易指标主要包括灵通卡、理财金账户卡(含工银财富理财金账户卡)、信用卡、贷记卡、准贷记卡等各卡种通过POS刷卡消费产生的交易.每万元投资理财交易额可获得400星点值.
y0 B4 O0 b+ I6 n9 C(3)结算类
3 C" j; _: R! b交易指主要包括异地存取款、异地汇款、跨行汇款、速汇款等.每万元结算类交易额可获得200星点值., D' x3 G7 `' _5 C
附说明: w- P; _4 t: V$ n; j
①目前不含跨境汇款。
$ @, b" c; t% p2 b ②收取了客户手续费的交易才会计算星点值,因优惠等原因未收取手续费的不计算。具体计算方法为根据实收手续费计算,每笔业务所得星点值为实收手续费乘以2。( O. V8 G# @) e- P
工行官网多位斑竹又证实了最新额星值计算标准,另星值事件进一步扑朔迷离
3 \* R; |: | @/ D. p$ B星点值相关指标及计算
% G( I- F: ]& R1 E; o K0 `& I$ E( x1、金融资产
' ?; R- `. R0 ^& }金融资产指标由短期资产和中长期资产两个细项组成,指标计算为各项金融资产的半年日均余额。$ d9 E& \1 C/ Z4 M2 l5 a
(1)短期资产主要包括:活期储蓄存款、第三方存管、灵通快线理财产品、货币市场基金、信用卡存款。每万元短期资产可获得135星点值。
7 }! f2 A: B9 Z8 e K(2)中长期资产主要包括:定期储蓄存款(含定活两便)、公积金存款、理财产品(不含灵通快线)、基金(不含货币市场基金)、国债、保险、贵金属(含账户贵金属、代理实物黄金、品牌金)等。每万元中长期资产可获得100星点值。 0 M1 S; G; I+ C/ L
附说明:/ R! E: t7 l4 P. ?6 b
①贵金属递延暂不纳入星点值计算。% w$ w# w& M9 C2 k# O4 V; v; _* w; Z5 N
②美元账户贵金属按当日最高牌价(周六,周日则取周五最高价)折算民币后计算。
3 c5 h% \* F" _5 Y2、个人负债
$ }0 E* `: t. Q+ l7 J& q$ C+ J个人负债指标由个人住房按揭贷款、其他个人贷款、卡透支三个细项组成,指标计算口径为各项个人负债的半年日均余额。7 F( q/ i2 t N! P
(1)每万元个人住房按揭贷款可获得100星点值。
3 U2 L/ m0 `2 i! o(2)其他个人贷款指标包括个人消费贷款、个人经营性贷款等品种,每万元其他个人贷款可获得200星点值。* i# {# l3 S! M& Z# y: F+ i
附说明:2 t) ~( G& ^: w2 }: P. Q d2 i
公积金贷款暂不计算星点值。5 S; E( n' Y/ d @) J5 p
(3)个人贷款星点值的算法为根据实收利息推算,星点值是根据平均利率计算所得。因为不同客户享受的利率不同,获得的星点值也有所差别。如:两名客户房贷半年日均余额都为100万,但利率七折客户得到的星点值低于基准利率客户。
8 }, z6 y. |+ Z4 E) E7 y; W! A(4)每万元信用卡计息透支可获得200星点值。7 x$ X P; ]7 M+ X# w$ k9 p' [
3、中间业务$ F5 x) J) x! u3 e. H1 s6 [ _1 b
中间业务指标由投资理财类交易、卡消费交易、结算类交易三个细项组成,指标计算口径为半年累计交易金额。若单次交易金额超过该项业务手续费收取标准上限金额,则以上限金额作为该次交易金额计入指标统计。若单次交易已享受我行费率优惠,则交易金额按优惠比例折算后再计入指标统计。7 O& k3 h, @% {- x
(1)投资理财类" c8 Z ]) Q% T% Q* i
交易指标主要包括:基金购买与赎回(不含货币基金)、理财产品购买(不含灵通快线)、国债购买、保险购买、账户贵金属买/卖、实物贵金属买/卖、品牌金购买/回购。每万元投资理财交易额可获得200星点值。( g4 A1 i5 J! Z# m5 i5 D2 s
附说明:
; j6 A( G7 W; }5 y①账户贵金属、实物贵金属(包括递延)、品牌金的买卖按交易金额*0.02累计星点值。
& M% ]4 a H% C& Z7 `0 Q* @②外汇买卖暂不纳入星点值计算。, A* E" I- C8 V( a4 s( R
③美元账户贵金属按当日最高牌价(周六,周日则取周五最高价)折算民币后计算。
7 b( s# u; l$ c" J6 W5 k+ x$ Y④贵金属递延的交易金额是指杠杆后金额,不是指保证金。
9 H1 h4 l, F4 n" ?. @: ]: U(2)卡消费, } L; F) R5 {7 u
交易指标主要包括灵通卡、理财金账户卡(含工银财富理财金账户卡)、信用卡、贷记卡、准贷记卡等各卡种通过POS刷卡消费产生的交易。每万元交易额可获得400星点值。# @: d& ?2 F' E4 M$ ^) ]8 v8 ~' t3 W
附说明:
% R1 w; ^/ g$ u+ {, Y- _①信用卡副卡交易产生的星点值记入主卡持卡人账户。
: r# R- [! ~/ q0 H' q/ F6 Z4 ~②目前pos刷卡购房、购车等交易均计入星点值。5 X, V+ a) Z; ~8 {- ~4 u9 g
③双币贷记卡中的外币账户,按外币交易金额折算民币计算星点值。
; |0 ~8 P g7 G( j. b; E" r(3)结算类
: j/ z& L c% N, U* Y: D0 O交易指主要包括异地存取款、异地汇款、跨行汇款等。每万元结算类交易额可获得200星点值。% }8 y- H% h% r6 J/ i3 z8 h! ~* s
附说明:
" L/ K9 K% e' n" ?①目前不含跨境汇款。
' |1 _3 { Y" \; P0 z$ x$ ~②收取了客户手续费的交易才会计算星点值,因优惠等原因未收取手续费的不计算。具体计算方法为根据实收手续费计算,每笔业务所得星点值为实收手续费乘以2。 |
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