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发表于 2012-6-15 05:57:36
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0 u* R; ^1 J( q5 A) @0 q《工商银行星级客户分法》
3 ~/ X: v* H4 \! @* C4 A+ F贡献星级:是指依据星级评价模型计算的总星点值而评定的星级,是我行个人用户实际贡献的体现,是业绩考核和信息披露的依据.贡献星级的评定周期为每月.服务星级:是指为满足我行个人用户拓展和业务发展需要,以贡献星级为基础按照一定规则调整后的评级结果,也是我行个人用户享受我行各项优先优惠服务的依据.服务星级的调整分为系统即时调整、客户经理手工调整和固定评级日调整三种.
4 n5 s" p2 s7 I* |' r7 \+ l, y三星级客户主要为在校大学生(包括研究生)以及工作时间短、具有发展潜力的青年职业人士,是我行重点关注和积极引导的潜在目标客户市场.主要通过牡丹灵通卡联名卡的便捷服务吸引客户.
% R' n( R& B, d9 E1、服务内容.提供储蓄存款、个人消费贷款、投资理财产品、银行卡、代收代付、结算汇款、理财咨询、账户管理、电子银行等个人金融服务.
* I1 `( t$ d' Q2、服务渠道.主要通过金融便利店、网上银行普通版、95588服务专线、手机银行(WAP)、自助银行等渠道为三星级客户提供服务.0 v7 i# j6 b- J
四星级服务内容主要包括:
7 T) \% d6 ?2 t, k1、提供储蓄存款、个人住房按揭贷款、个人消费贷款、投资理财产品、银行卡、代收代付、结算汇款、理财咨询、账户管理、电子银行等个人金融服务.
, `4 W' U( o% e3 N: h/ t# c2、配发信用卡普卡,客户可享受信用卡普卡特惠商户优惠等增值服务.
6 T" s- F* S5 A6 N) b' p3、服务渠道:主要通过一般理财中心、网上银行普通版、95588服务专线、手机银行(WAP)、自助银行等渠道为四星级客户提供服务.
! G. V+ l8 \9 w五星级服务内容如下: g/ c+ G) x* z; q# M4 F9 ~
1、提供理财金账户“六专”服务,即:“专属贵宾通道”“专享费用优惠”“专家理财服务”“专供理财产品”“专业账户管理”“专有精彩活动”等.
~7 A5 O% B8 i4 v) J( o2、提供个人消费信用贷款额度自动授信服务,各行自行设置各星级基础授信额度,客户根据自身需要决定是否使用该额度,进一步拓宽客户融资渠道.6 ^! Z/ ~6 \8 O5 ~8 Q( C4 t
3、配发信用卡金卡,客户可享受信用卡金卡特惠商户优惠、机场贵宾通道等增值服务.
V* F; ?; k6 Z( B* i2 I4、享受相关业务费率优惠.: V/ e5 c4 n. ]- l' C$ r* [- Q9 e
5、服务渠道:主要通过贵宾理财中心、网上银行贵宾版、4006695588贵宾服务专线、手机银行(WAP)、自助银行等渠道为五星级客户提供服务.3 e1 W# O5 s5 k+ P/ T5 J
六星级服务内容如下:
u" \, W m6 S9 H% c1、提供“财”“智”“尊”“享”四大系列十类财富管理专属服务,包括财富规划、资产管理、账户管理服务、理财顾问、财富资讯服务、贵宾通道、专享费率、专属介质服务、环球金融和增值服务等.
@; N3 P. _+ Z P# T. } ~2、逐步将私人助理服务的惠及范围扩展至全部六星级客户,提供家庭综合保障、旅行与私人商务助理、高尔夫与奢侈品定制、环球医疗救援、中国汽车道路救援等5项服务.
# X# y) F3 `3 y/ H3、提供个人消费信用贷款额度自动授信服务,各行自行设置各星级基础授信额度,客户根据自身需要决定是否使用该额度,进一步拓宽客户融资渠道.6 u2 ~3 u3 t7 {8 ?
4、准许申请白金信用卡,申请成功后可享受白金信用卡特惠商户优惠、机场贵宾通道等增值服务.
6 l* U/ z, `2 z' o# J; R, W5.享受相关业务费率优惠.
% C. q) d& T* z* \( G3 @) E% Z* b6、服务渠道:主要通过财富管理中心、网上银行贵宾版银牌会员和4006695588贵宾服务专线、手机银行(WAP)等渠道为六星级客户提供服务.- K+ k( y$ s* ^4 L- U- X
七星级客户可以享受的服务内容如下:8 B7 p, [- L* N' }7 U9 ~4 \% X
1、我行为七星级客户提供私人银行服务,在全面满足七星级用户现金管理、投资理财、贷款融资、银行卡等金融服务需求的基础上,重点为您提供委托资产管理、遗产、房地产、退休、保险咨询与计划等特色服务,以及优先服务、优惠服务、专属CFP客户经理服务、高级特惠商户等增值服务.
0 p+ }- G" F1 k/ a, x2、提供涵盖家庭综合保障、旅行与私人商务助理、高尔夫与奢侈品定制、环球医疗救援、中国汽车道路救援等服务内容的私人助理服务.% k( }( B H( S+ r5 F1 b
3、提供个人消费信用贷款额度自动授信服务,我行会设置各星级基础授信额度,您可根据自身需要决定是否使用该额度,进一步拓宽您的融资渠道.
6 p! [6 E, l5 _8 H7 Y: b9 L- \! y4、准许申请白金信用卡,申请成功后可享受白金信用卡特惠商户优惠、机场贵宾通道等增值服务.
+ A- _1 K- @! k7 H% q- x5、享受相关业务费率优惠., _4 R6 s8 K0 w, s. {! v
6、服务渠道:主要通过私人银行服务机构、网上银行贵宾版金牌会员、4006695588贵宾服务专线、手机银行(WAP)等渠道为七星级客户提供服务.7 V8 t. ]6 ]& \6 X/ g# j
个人客户按贡献星级细分为七星级客户、六星级客户、五星级客户、四星级客户、三星级客户、准星级客户共六大类,每类客户的评价标准如下:
& r2 a) E+ V- A% ^- r3 C(1)七星级客户:星点值在80000(含)以上.9 A! s6 E4 W+ e. {9 R; @
(2)六星级客户:星点值10000(含)~80000.( g q) u. {1 h
(3)五星级客户:星点值2000(含)~10000.8 a2 f w( v2 Z& |$ n1 L& ]
(4)四星级客户:星点值500(含)~2000.9 A# c) g/ B2 `( r1 c
(5)三星级客户:星点值50(含)~500.
" G* c n4 a s. s( ?2 k(6)准星级客户:星点值0(不含)~50.7 c# l3 C" Z/ ~" E7 {
(7)星点值等于0的客户不予评定星级.
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& w+ i) ]: c7 g: ^符合以下条件之一的客户,若当前服务星级较低,系统将自动即时调高至对应星级:
" Z" w( o4 M0 D J: c* O (1)签订私人银行服务协议,调整服务星级为七星.
8 N9 ?8 M7 s9 o3 ^; n; w! z/ f (2)开立工银财富理财金账户卡、白金信用卡,调整服务星级为六星.8 @7 T) ?5 b& h: J# J8 O g
(3)开立理财金账户、信用卡金卡,调整服务星级为五星.
/ w' H8 y0 U* \3 C0 J (4)开立信用卡普卡,调整服务星级为四星.1 w: C+ M" e0 N' _0 X$ Z
星点值是您在我行(全行范围)近六个月的资产、负债和中间业务进行汇总计算出来的.
& ~ f" d* \) F+ B2 [相关指标及计算
/ M! F1 I3 f7 U$ G7 D4 q1 A1、金融资产
( e# q: s% s+ R ]8 J金融资产指标由短期资产和中长期资产两个细项组成,指标计算为各项金融资产的半年日均余额.* a7 X+ Q) ]: i( ~- K) G
(1)短期资产% y* Y K, h" T$ l& |0 M
主要包括:活期储蓄存款、第三方存管、灵通快线理财产品、货币市场基金、信用卡存款.每万元短期资产可获得135星点值., Y: d/ o" h1 b! f, X
(2)中长期资产. Y; _( u3 G) O" l
主要包括:定期储蓄存款(含定活两便)、公积金存款、理财产品(不含灵通快线)、基金(不含货币市场基金)、国债、保险、黄金(含纸黄金、实物黄金、品牌金)等.每万元中长期资产可获得100星点值.
& e9 P3 s3 B# z* S" }9 Z5 V$ z$ \( G: K2、个人负债
. l W$ v/ B* _4 m$ @个人负债指标由个人住房按揭贷款、其他个人贷款、卡透支三个细项组成,指标计算口径为各项个人负债的半年日均余额.2 l2 Z+ D) b7 n# K/ B
(1)每万元个人住房按揭贷款可获得100星点值.+ U0 ~3 C# q" V7 E# w% q. y
(2)其他个人贷款指标包括个人消费贷款、个人经营性贷款等品种,每万元其他个人贷款可获得200星点值.! B" p. G$ m. z7 v0 E
(3)每万元信用卡计息透支可获得200星点值.8 a( T* J; Y9 z
3、中间业务
: \. c+ R9 A7 G 中间业务指标由投资理财类交易、卡消费交易、结算类交易三个细项组成,指标计算口径为半年累计交易金额.若单次交易金额超过该项业务手续费收取标准上限金额,则以上限金额作为该次交易金额计入指标统计.若单次交易已享受我行费率优惠,则交易金额按优惠比例折算后再计入指标统计.
/ [( |7 p& |5 p+ D. U. z" \5 q(1)投资理财类
& r& h/ l3 C$ |+ b: ?, d9 E4 O, t交易指标主要包括:基金购买与赎回(不含货币基金)、理财产品购买(不含灵通快线)、国债购买、保险购买、黄金买卖、外汇买卖等.每万元投资理财交易额可获得200星点值.4 B3 ]5 W; o. `1 ?( f5 n3 |
(2)卡消费4 _( J; u5 Y8 I6 |
交易指标主要包括灵通卡、理财金账户卡(含工银财富理财金账户卡)、信用卡、贷记卡、准贷记卡等各卡种通过POS刷卡消费产生的交易.每万元投资理财交易额可获得400星点值.1 u+ o7 t4 b8 }: g
(3)结算类
3 y- T; H _! Q7 t5 E; @. T交易指主要包括异地存取款、异地汇款、跨行汇款、速汇款等.每万元结算类交易额可获得200星点值.! r7 l4 ?' `4 E. @6 A$ H% ^
附说明:
4 x; Y! \* K1 l1 E. U) w/ Y, \ ①目前不含跨境汇款。
# Z& }7 o1 s+ {) J9 A/ l ②收取了客户手续费的交易才会计算星点值,因优惠等原因未收取手续费的不计算。具体计算方法为根据实收手续费计算,每笔业务所得星点值为实收手续费乘以2。; T. E2 D6 e2 C8 \# ~
工行官网多位斑竹又证实了最新额星值计算标准,另星值事件进一步扑朔迷离
0 w* I+ V- l2 X星点值相关指标及计算
& m. s0 h" I `: V* ]& o1、金融资产
% @2 M# H% }7 s, o0 j: L金融资产指标由短期资产和中长期资产两个细项组成,指标计算为各项金融资产的半年日均余额。
6 m, H; d) Y+ G& _2 U( D+ l(1)短期资产主要包括:活期储蓄存款、第三方存管、灵通快线理财产品、货币市场基金、信用卡存款。每万元短期资产可获得135星点值。
5 L; F7 Q7 C l1 w2 d(2)中长期资产主要包括:定期储蓄存款(含定活两便)、公积金存款、理财产品(不含灵通快线)、基金(不含货币市场基金)、国债、保险、贵金属(含账户贵金属、代理实物黄金、品牌金)等。每万元中长期资产可获得100星点值。 ) z# ?* I+ A% `+ m
附说明:
# p2 c: U; q/ x; Q①贵金属递延暂不纳入星点值计算。, ~* _4 j& H- i
②美元账户贵金属按当日最高牌价(周六,周日则取周五最高价)折算民币后计算。- m( l& Z5 W4 d+ c3 T( ^
2、个人负债/ D( }: w% n: ]: L+ m& j
个人负债指标由个人住房按揭贷款、其他个人贷款、卡透支三个细项组成,指标计算口径为各项个人负债的半年日均余额。
3 w( ~& S! x1 D. ?" [1 L(1)每万元个人住房按揭贷款可获得100星点值。
! l( c/ B# |' J% B( ^(2)其他个人贷款指标包括个人消费贷款、个人经营性贷款等品种,每万元其他个人贷款可获得200星点值。5 I! G4 }# z/ v: z. x3 K# ?& f
附说明:. l# X+ y7 e1 p" Q6 L/ U
公积金贷款暂不计算星点值。
" I g$ Q( p$ T. f/ i0 {(3)个人贷款星点值的算法为根据实收利息推算,星点值是根据平均利率计算所得。因为不同客户享受的利率不同,获得的星点值也有所差别。如:两名客户房贷半年日均余额都为100万,但利率七折客户得到的星点值低于基准利率客户。6 a) e9 H) V9 u$ d: H
(4)每万元信用卡计息透支可获得200星点值。$ h4 P. {7 ^+ y9 a9 Q: ]
3、中间业务' m1 [$ L; s- W w/ W
中间业务指标由投资理财类交易、卡消费交易、结算类交易三个细项组成,指标计算口径为半年累计交易金额。若单次交易金额超过该项业务手续费收取标准上限金额,则以上限金额作为该次交易金额计入指标统计。若单次交易已享受我行费率优惠,则交易金额按优惠比例折算后再计入指标统计。! G$ D* D; \; i! _
(1)投资理财类4 p( y3 R+ @. P, M
交易指标主要包括:基金购买与赎回(不含货币基金)、理财产品购买(不含灵通快线)、国债购买、保险购买、账户贵金属买/卖、实物贵金属买/卖、品牌金购买/回购。每万元投资理财交易额可获得200星点值。
! |7 v! P/ ]' c; i9 U3 j, V 附说明:: H) M. [, _; G0 B" b/ M% H
①账户贵金属、实物贵金属(包括递延)、品牌金的买卖按交易金额*0.02累计星点值。/ f% ]2 l8 g. E
②外汇买卖暂不纳入星点值计算。
5 I7 B+ ^7 X7 m% A③美元账户贵金属按当日最高牌价(周六,周日则取周五最高价)折算民币后计算。
' S: ?% ~1 U X" C* K④贵金属递延的交易金额是指杠杆后金额,不是指保证金。4 k; [/ u& {' @/ G* g' L/ {7 r' ~
(2)卡消费
R. M3 ?9 V5 P0 ^8 q% Z D m交易指标主要包括灵通卡、理财金账户卡(含工银财富理财金账户卡)、信用卡、贷记卡、准贷记卡等各卡种通过POS刷卡消费产生的交易。每万元交易额可获得400星点值。6 M$ W: q4 g- i; Y, u7 t
附说明:5 D2 {9 p9 ]# [
①信用卡副卡交易产生的星点值记入主卡持卡人账户。1 G' Q- I! x' u$ `3 `
②目前pos刷卡购房、购车等交易均计入星点值。. C' T" K7 W) R5 O& z( f
③双币贷记卡中的外币账户,按外币交易金额折算民币计算星点值。# S" g) h m' u/ { r' d2 ^9 E
(3)结算类6 L( z2 `' i- m
交易指主要包括异地存取款、异地汇款、跨行汇款等。每万元结算类交易额可获得200星点值。
: `+ M# m! n. D& K3 @6 b! s) \附说明:
. ^1 D( y% G7 u( n- }% v3 A①目前不含跨境汇款。5 j# i/ z; l+ |; M8 G+ ?
②收取了客户手续费的交易才会计算星点值,因优惠等原因未收取手续费的不计算。具体计算方法为根据实收手续费计算,每笔业务所得星点值为实收手续费乘以2。 |
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