说一下我的中行卡被盗刷的经历吧

工行粉丝 · 发表于 2012-2-8 10:52:55

3年前的事了${0U+w!D^ ^(Sw
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06年7月底某天下班后，突然收到中行的短信提醒我消费了20磅，当时非常疑惑，电话咨询400客服，那边建议挂失，可是卡在我身上，为什么要挂失呢？遂要求暂时冻结一下卡，让他们查一下，结果客服mm说没有这个功能，只能挂失，还要承担40块办卡手续费；当时没有经验，觉得太麻烦，怀疑会不会是弄错了，只有20磅，就打算等等看，结果10分钟以后就再次收到短信提醒消费299磅！God，这次立刻打电话挂失了，然后要求冻结这两笔消费，由于不是我消费的，结果400说是在英国消费的，无法冻结，只能等账单出来后做争议账款处理，ft！ RL} r8x
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几天后电话400要求做争议账款，那边说这在争议期间不用还款，而且由于是跨国消费，可能争议的期限会比较长，让耐心等待，但同时吓唬我说这种情况由于是消费后的挂失，很可能争议会失败！天，我卡也没丢，而且及时电话通知了银行，凭啥让俺承担？这种用卡保障都没有谁敢用它们的卡啊...大约20天后，中行给我传真了消费的签单记录，很明显是在英国消费的，签名是英文的，跟本不是我啊，发指的是居然还买了一个ipod，靠，俺都没舍得买！e8b}RG'Oh
这下我信心更足了，当时表示假设中行需要我提供什么信息例如护照啊什么的尽管要，我一定配合，那边说会有专门的部门和我联系的，让我不要着急，无论结果如何也会第一时间跟我联系的...C`'MH@[2L+C8i&J
话说又两个月过去了，期间由于不用承担还款，因此也没太关注进展，结果一天突然收到中行的账单，显示要求在本期偿还这两笔账款，ft！立刻电话咨询，那边告诉我说争议在9月底的时候已经失败，冻结的账款也需要在这一帐期还掉...当时我很愤怒，且不说成功与否，争议失败了居然没通知我！遂电话400质问，那边先是道歉一下，说确实应该有通知才对，然后说假设有疑问可以要求再次争议，不过结果很可能还是失败...Ki%f@*o
没办法，我当即要求再次争议，不过对他们的服务也没了信心，因此在几大信用卡论坛求助，还好在卡友上得到了很多人的帮助，尤其某斑竹mm恰好在北京中行工作，她说假设我的描述属实，按流程这种伪卡交易应该是发卡行承担的。在她的建议下，我110报警，然后经过了一个多月的折腾（期间的麻烦过程不表），终于拿到了西城经侦科的报案回执，随后我主动联系中行把回执以及信用卡、护照的相关复印件都传真了过去（我是不指望他们主动联系我要了），得到的答复依然是等！)g3jlbfo(|d
最可气的是在这期间居然从我的关联还款账户上扣除了那两笔账款，差不多快5000了！多次的投诉还是没能拿回这笔钱，只有等结果了。此时俺已下定决心，无论结果如何，坚决销卡！U+U+}%_
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斗转星移，日月如梭...在等待中马上就要迎来07年的春节了，这期间电话查了几次，告知已经转交风险部门了。这天突然接到电话，号称是中行风险部门的mm要求我给她提供两个证明材料：个人的声明以及单位的证明。都是证明我在7月份没有出国的记录（其实俺已经传真了护照复印件了啊）。我当天就传了过去，中行mm告知说她这边没什么问题了，不过还要领导审批，还要再等！不过到了这会，我对他们的工作效率也已经无语了，等吧...s0O"A*T z
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话说这一等就又好几个月过去了，天，我真的已经把这笔钱当作身外物了。这期间无数的电话以及投诉就不提了，怎么都是让我等，真是死猪不怕开水烫啊...前几天我闲来无事，想到有一段时间没“骚扰”中行了，眼看盗刷一周年即将来临，立刻怒从心生，在网上银行留言簿里面大大斥责了一番他们的工作效率云云。结果第二天登录进去，得到的答复居然是在5月底的时候已经把两笔钱退还！ft啊，俺都不敢相信，真是又惊又喜啊，惊的是tnnd居然退钱这种事还是没通知我！喜的是怎么感觉像发了笔奖金，这笔钱tmd本来就是我的啊！当下电话查询关联账户，发现没有入账记录啊，只有再次电话400查询，那边说给退回到了信用卡中...ft啊，卡已经挂失了，没法用啊，那边说只有两个办法，一是寄新卡差不多两周能拿到，不过取现要手续费，刷也只能刷美元，艹！第二种办法就是销卡了，不过要45天后才能取...啥也不说了，即时再等45天，俺也不能再用他们的卡了，当即表示销卡，不过这钱呢要45天后才能见到了。算了算，拿到钱的时候据盗刷发生整整一年有余啊，泪奔中...;CV"AvE:bQ
另外小评一下中行的服务，怎么说呢，每次电话咨询的时候他们态度倒是不差，可就是感觉效率太差了，让你感觉无数的重拳打出都打在棉花上；而且很多客服的经验不足，很多问题都无法回答甚至有错。这也是导致我销卡的重要原因。

ICBC_lele5 · 发表于 2012-2-8 11:09:33

太过分呢.同情楼主

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