0 i' b4 | g' q" {7 u; }话说事情是这个样子的,周六下午去中行某营业网点还信用卡.本来就是想还161.1元,因为柜员的操作失误,给我还成了461.1元.当时并没有发现,晚上回家看存款凭证的时候发现多存了300块.于是给我办卡的同学打电话问怎么解决,她说可以进行账目反冲,由于信用卡的话,取现是要有手续费的.因为当时太晚了,我决定第二天去进行办理.+d"BX n o-|Q* t" Q: W: j* B) A
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& ?+ q4 a8 I! a q 谁知道在晚上5点多的时候,(银行4点半就开始结账,),我就收到了一条短信,您于091212做的一笔461.1元的交易被撤销,紧接着又收到一条短信,您于091212还款161.1元. !w?#i;oy"Z^
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2 N0 M% X3 [: f# {4 V! C1 ] 经过与发卡的中行同学再次确认,假设没有本人签字,任何网点是不能对客户的账户进行反冲.也就是说,中行这个营业网点,在没有与我取得联系的情况下,而且没有经过我签字确认的情况下,擅自对我的账户进行了冲账,这严重的夺了我的知情权.V[@ Q `0QIe+`X+r; c) P8 y/ L" j v9 I$ s
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这个玩笑,真的开的有点大了,而且很不好笑.于是当时致电中行客服电话,说明情况.并且很严肃地告诉客服./?:CRl tIBb" {* [2 L. \% s: N% ~
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% w: _; T% W. Q( x 首先我顾客的确签字确认不假,但你银行也盖章确认了,假设给我少存了,我认了,而你们给我多存了,就是打个电话道个歉这么简单的事,都不肯做,随意就给冲帐了,那么以后谁还敢信赖你们中行? k:K JA7n rT(S& g% x6 I$ O: O8 T
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; U; ~+ Y: l: P( M+ H- c' o; x9 G 其次,假设我过几天后以凭条为准,发现我账户里多了300,而下个月没有进行还款,一旦产生了利息和滞纳金算谁的?假设因为没有及时还款导致产生不良信贷,那么将来不能贷款买房,这个责任你们承担得了吗?-W ^F]"B, o' D& `" b$ @! W; a
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. J& f) p. D+ `" @% M) \9 u! _ 最主要的,你们没有经过客户签字同意,就反冲客户的账户,这就够你们担责任得了.4WV @-OF
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' z6 R. R: R. B* @ 然后今天上午,这个营业网点,就给我来电话了,一再承认是因为自己的工作失误给我带来了不便,希望能够得到谅解.当然我也表明了我的态度,这件事有可能给我带来的麻烦太大了,不是一句对不起就能解决的,而且就算你们把这300块补给我我也不能要的./j9b)FR\3sL8 B$ i% r1 N2 P4 f- N& N
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结果中行还有更狠的,直接通过 中行信用卡中心,查到了给我办卡的同学 的电话,和营业网点,于是与她取得联系,用我同学的话说,那个柜员在电话中 ,声泪俱下的诚恳的说明了自己的错误,并且希望通过她,来说服我撤销投诉.1D/g*|4n${%?,qc(um
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! X- [* q N- m2 N) l! M 最后我这个同学给我打了两次电话,建议我撤诉,也是为了不影响我同学的工作,不得已,我也只有撤诉..sq*ej4y6E l V' }8 ]6 {$ u) V3 K/ j2 P
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M5 z Y. E: l- s* |- @% P 现在我算是知道中行的客户满意率和投诉率,是怎么计算出来的了..+_Q)UP I)F
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5 {) C# g7 ~- @7 @4 k5 ~+ `, n j7 n 中国银行你让我说你点啥好?算了,不说了吧...- h$ O( O3 B! }' x4 S, }
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发表于 2012-2-2 21:59:21
