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星级评价是通过在我行(全行范围)固定评定日之前六个月的资产、负债、中间业务办理情况和风险因素的综合评定进行星级划分。同时,对您的交易行为、持有产品和使用渠道等情况进行多维度的分析,计算出贡献度、活跃度和风险因素等指标。星级以客户综合业务量为基础,您在我行办理存款、贷款、投资理财(包括基金、理财产品、国债、保险、外汇、黄金等)、刷卡消费、汇款及异地存取款等业务均可根据业务量获评星级。您办理业务越多则星级越高,享受的费用优惠和增值服务等回馈也越多。
: T: X- c/ ^8 f' h I. y. E O8 M1、星级上升:
2 `" o; e7 L6 L5 L7 r# V+ l3 t2 g 每月末为服务星级上升的评定日。即在每月末若贡献星级高于服务星级,则即时调高服务星级。同时,我行每月统一向服务星级上升的客户发送短信提醒。
) n3 k4 g/ ^/ d2 t2、星级下降:+ D; V6 I/ a7 t7 F7 r
每年6月30日和12月31日为固定的服务星级下降的评定日。当贡献星级低于服务星级时,当期评定的服务星级暂时维持不变,同时进入星级下降缓冲期。而对于服务星级已进入星级下降缓冲期并且缓冲期时间已过的客户,则根据当前贡献星级下调服务星级。! x6 \# e* t8 ^; W+ ?
您可以通过网上银行、电话银行、手机银行(WAP)查询本人服务星级。
. z( W6 g/ h; F. W3 N) S% u( `6 R2 {不同星级客户下降实行差异化缓冲期管理。具体为:七星级客户缓冲期调整为两年,六星级客户缓冲期调整为一年,五星级(含)以下客户缓冲期调整为半年。3 Y6 ~; C( `8 P, V+ N
个人客户按贡献星级细分为七星级客户、六星级客户、五星级客户、四星级客户、三星级客户、准星级客户共六大类,每类客户的评价标准规则如下:
J5 s( z* ~! v# U (1)七星级客户:星点值在80000(含)以上。
. I; a/ R E' n* ?9 d- ?* l3 h; S (2)六星级客户:星点值10000(含)~80000。
|, B v- N. h7 C8 e z (3)五星级客户:星点值2000(含)~10000。9 {1 v* Q. f- @' \# Z
(4)四星级客户:星点值500(含)~2000。- {, L0 D* Y& u" u3 l
(5)三星级客户:星点值50(含)~500。' t" g/ ?& n0 @* C. P4 Z j1 Y! z
(6)准星级客户:星点值0(不含)~50。( X5 _4 N) {" I3 \* ]+ `
(7)星点值等于0的客户不予评定星级。2 H4 D7 H, o: a5 y, ~, Q* s
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