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改变大家对农行的看法——说说我在农行工作四个月的感受

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发表于 2012-2-1 07:31:06 | 显示全部楼层 |阅读模式
         
% e4 a! J# {, Z/ e0 p* q我,2009年7月毕业于国内某重点高校        E XYAv5J8m?E) E  g8 Z  u5 e2 ?0 x$ u- @
  C2n4u^].|8 j5 I9 A4 V9 B. H  T' w6 J
  参加农行考试,进入省行营业部,被分配到某支行营业部工作"a2[H
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# \2 s$ E! {' R; `) U( c  2cR{I"V
# P9 p" l6 a3 Q& z2 p: ~  考试报名期间,报名人数1700余人,最后笔试面试,剩下10余人9A^K3k$H/w
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! }( }* }& f! M. V; _9 j5 V! v% o  其中5人毕业于重点高校学生留在城区,其他几名普通高校学生留在外县
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' O- b) l) ?5 \  c6 N/ L  这些足以看出农行有意改善工作人员素质        T`g$|V3p%X8k/ i, m0 H/ r# p9 j( G
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; N6 ]# A+ h& ?  q$ {  参加工作已经4个月了r tX|s
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  我所看到的农行,虽然是人员老龄化严重u x7aM}
' O& I5 z# x' A/ ~' M" u, H# b  l9c"A&_(svV3 [4 l+ V# t7 Q* `, M* K
  但是,我们行对员工要求之严厉,是我在参加工作前从未想到的)G:h3gI!@j0zz:Z  G4 K* U+ |$ q: u* ^: ?2 D4 M
  ,wL/ T- n' x5 ^- }, C& i2 e; d0 Z
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9 a6 K' t, T6 j  a- m  虽然我在支行的营业部,按理说,这里的工作人员素质应该是有一定的局限A8Jo@XXA
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: `: ^6 O" u8 [: O" f! N  但是,我们所做的绝对不是大家看到的"农行服务态度最差"X-T
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+ @% \& }$ X3 y+ ^) [  j        sNb`L5C4p. Z' v/ f- _' B" [
  我现在是最基层柜员jUo/KO*{+ c' o$ T2 o( Y2 j0 t% p' A
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: h  p1 [2 Z0 T- x. R& V( N- I2 h  接待每个顾客第一句都是"您好,欢迎光临,您请坐,您要办理什么业务"v k^fr4tE4f,@7{
) k" ]; L1 o2 P5 E( \. e. `+ H, S  p  [#p(t8ohxu
% O6 j# f/ f8 z  然后无论顾客要办什么业务,有东西递送时,我们必须双手接送.h ZFs
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' u7 Y9 q. k# \  q( |& @  O]%i2@7Tm-}: ?1 j5 C0 b- y3 B) E" U, M
  不双手接送我们有内部惩罚的%}DV)~k) P! A# {8 l  [
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5 H4 u4 D. F7 J- C  等顾客走了,我们都会说,"慢走,欢迎下次光临"2bJ-aB"D;O
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* Z1 E! V9 O4 A2 ]( R  0z$H-?2G9~
% ^/ |; Q) a7 k  G! Q  我不知道这样的服务是不是还是最差的PM*X2F1b* x$ u7 x' Q6 O) Q) F% V8 e
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' _4 S( o1 j' l$ @  AKj1j3N0B( |* z3 i, Q, Z' H1 K# e9 a' e$ d
  4k3VSW`Pyw H# q3 |& r3 w0 s3 t+ U
  而且,现在的农行正在进行转型,我觉得,转型后的农行一定会给大家涣然一新的感觉
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  ;Vs{LrB{' _5 l/ \/ l3 t' Z
  记得,昨天办业务的时候,听见一个顾客对我说:"你们农行的服务态度什么时候变好的"9qX;et)K_5]4rGR1 b# F/ W1 o& F0 w. P0 l  i
  我说:"一直都是这样啊,反正我上班就是这样的"S\"R)^)r_
7 `3 a: A5 ?$ q  他说:"那个人是你们领导吗??"他指着我们主任说3Tr,\E;L        [7MM)I        K
, U0 S4 \1 H, i% ]  我说:"对呀,怎么了"^^        `t5AI# d, Z0 X; _3 D, W* g  j. y
  他说:"你们主任真好,刚才我要复印身份证,她跟我说,请您先去办业务吧,我去给您复印,然后给您送过去,你看看她说的,心理暖和啊"T_4 j& H1 L- p. y2 e0 V
T        E;S4y0N\+`b7_: e) H4 f2 }& i& E
  我笑笑说:"这是我们应该的"4Z)K+V[0s&^m
- O" \* p$ L1 R. S3 i   |&~d%X&s5Q_d$ B& I9 W6 J* {8 W# x
  这决非杜撰x#s/[`,a
2 M8 ]! u" e0 O) p  0{{g8sc%oM+a2 }) i$ U: X& J: {8 V6 z7 `
  也许,现在还有个别地方没有达到一定的服务水平,但是就农行这样的严格要求,我觉得,达到一定的服务水平也是早晚的事情,股改后的农行,转型后的农行,不再是原来的那个农行了r F1[8_9Y3y:nP.C$ E( X3 j% p' r: c! d/ t
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# Q1 h1 o. ]' {' y- F  有人说,收入决定了服务态度9ofDj
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  但就我所看到的,我的工资决不比其他行的,与我同时参加工作的同学低,倒是还高出他们不少l6t4h NW;UHic@7`
4 _# _  l9 M9 K8 P1 v! y9 J5 T! L  "_5g?!nH R.Px,|E7 z% m+ u/ h8 f
  经常有顾客就带着吵架的样子迈进营业室的大门0h Sgd, O2 X7 T1 }6 X$ \6 `
  ~M:~ W$e X0Ds+q g.E
1 V+ H. t( n/ t0 c: \  这样的顾客我也见过,也许是历史遗留问题吧P"_?eL&@
+ D1 b, Y& w# g) {4 j5 @q^)rf. G7 X- ^+ y8 T4 Z4 {3 [1 s; |/ B
  Un$DSF
: b7 B! r# A6 X  对农行从心理就很抵触,因此才会带着吵架的情绪迈进农行的大门8G!|"v"z4J0xk2 z' a# `9 |" i# {
   D:Wa8^_'u; y! a9 {4 M4 z, b$ }
  我一个刚刚参加工作的小P还觉得,农行的个别现象会随着农行的前进而改变4 s6 |, M" J" ~& S% K1 \; M
         
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发表于 2012-2-1 07:31:41 | 显示全部楼层
我也很怒农行哈`        I$~;G9T }
& x( o# X  m5 g& h$ `6 O有一天去排队办张储蓄卡+f7Mo7f(uj@0|Q  k  o" N) M# y! j" Y+ ^/ @( ?
就硬生生地排了5个小时s^X,y%E9gJ5 t; F% _2 k2 u3 }
而且是站着的DdxbQ1i(|)BL
) @% [1 o- b/ x) i' b2 R没看到您所谓的“您请坐”;rm P3wM3h&Q2})M _7}
  Y8 V* d+ X6 b: T" fF0k_.G}zrQF*~
" V% J8 h: I( o! e1 O5 d农行,真是郁闷哈!
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发表于 2012-2-1 08:20:33 | 显示全部楼层

# R* Q' K% I% ~" s. a3 ^. r. P8 I我也是去年毕业进入农行的,刚刚过完半年试用期,目前在支行做个贷客户经理。以前做大堂经理的时候,我就觉得,我们农行的服务起码比工行好吧,不过和中行和建行比,确实有一定的差距。至于个贷,我只能说,我在努力,但是差距很大,一个季度的业务量估计比不上其他行一个月的,我现在压力很大,由于一季度开门红个贷任务是1500万。8 L# M" K- F! s2 @
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