% e4 a! J# {, Z/ e0 p* q我,2009年7月毕业于国内某重点高校 E XYAv5J8m?E) E g8 Z u5 e2 ?0 x$ u- @
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参加农行考试,进入省行营业部,被分配到某支行营业部工作"a2[H
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# P9 p" l6 a3 Q& z2 p: ~ 考试报名期间,报名人数1700余人,最后笔试面试,剩下10余人9A^K3k$H/w
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! }( }* }& f! M. V; _9 j5 V! v% o 其中5人毕业于重点高校学生留在城区,其他几名普通高校学生留在外县
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' O- b) l) ?5 \ c6 N/ L 这些足以看出农行有意改善工作人员素质 T`g$|V3p%X8k/ i, m0 H/ r# p9 j( G
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; N6 ]# A+ h& ? q$ { 参加工作已经4个月了r tX|s
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我所看到的农行,虽然是人员老龄化严重 ux7aM}
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但是,我们行对员工要求之严厉,是我在参加工作前从未想到的)G:h3gI!@j0zz:Z G4 K* U+ |$ q: u* ^: ?2 D4 M
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9 a6 K' t, T6 j a- m 虽然我在支行的营业部,按理说,这里的工作人员素质应该是有一定的局限A8Jo @XXA
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: `: ^6 O" u8 [: O" f! N 但是,我们所做的绝对不是大家看到的"农行服务态度最差"X-T
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我现在是最基层柜员jUo/KO*{+ c' o$ T2 o( Y2 j0 t% p' A
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: h p1 [2 Z0 T- x. R& V( N- I2 h 接待每个顾客第一句都是"您好,欢迎光临,您请坐,您要办理什么业务"vk^fr4tE4f,@7{
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% O6 j# f/ f8 z 然后无论顾客要办什么业务,有东西递送时,我们必须双手接送.hZFs
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不双手接送我们有内部惩罚的%}DV)~k) P! A# {8 l [
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5 H4 u4 D. F7 J- C 等顾客走了,我们都会说,"慢走,欢迎下次光临"2bJ-aB"D;O
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* Z1 E! V9 O4 A2 ]( R 0z$H-?2G9~
% ^/ |; Q) a7 k G! Q 我不知道这样的服务是不是还是最差的PM*X2F1b* x$ u7 x' Q6 O) Q) F% V8 e
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而且,现在的农行正在进行转型,我觉得,转型后的农行一定会给大家涣然一新的感觉
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记得,昨天办业务的时候,听见一个顾客对我说:"你们农行的服务态度什么时候变好的"9qX;et)K_5]4rGR1 b# F/ W1 o& F0 w. P0 l i
我说:"一直都是这样啊,反正我上班就是这样的"S\"R)^)r_
7 `3 a: A5 ?$ q 他说:"那个人是你们领导吗??"他指着我们主任说3Tr,\E;L [7MM)I K
, U0 S4 \1 H, i% ] 我说:"对呀,怎么了"^^ `t5A I# d, Z0 X; _3 D, W* g j. y
他说:"你们主任真好,刚才我要复印身份证,她跟我说,请您先去办业务吧,我去给您复印,然后给您送过去,你看看她说的,心理暖和啊"T_4 j& H1 L- p. y2 e0 V
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我笑笑说:"这是我们应该的"4Z)K+V[0s&^m
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这决非杜撰x#s/[`,a
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也许,现在还有个别地方没有达到一定的服务水平,但是就农行这样的严格要求,我觉得,达到一定的服务水平也是早晚的事情,股改后的农行,转型后的农行,不再是原来的那个农行了r F1[8_9Y3y:nP.C$ E( X3 j% p' r: c! d/ t
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# Q1 h1 o. ]' {' y- F 有人说,收入决定了服务态度9ofDj
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但就我所看到的,我的工资决不比其他行的,与我同时参加工作的同学低,倒是还高出他们不少l6t4h NW;UHic@7`
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经常有顾客就带着吵架的样子迈进营业室的大门0hSg d, O2 X7 T1 }6 X$ \6 `
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1 V+ H. t( n/ t0 c: \ 这样的顾客我也见过,也许是历史遗留问题吧P"_?eL&@
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: b7 B! r# A6 X 对农行从心理就很抵触,因此才会带着吵架的情绪迈进农行的大门8G!|"v"z4J0xk2 z' a# `9 |" i# {
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我一个刚刚参加工作的小P还觉得,农行的个别现象会随着农行的前进而改变4 s6 |, M" J" ~& S% K1 \; M
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