/ }- b. c! K6 H7 q$ `5 E今天遇到的事，感觉吃的饭中看到的苍蝇。 U
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: T8 k5 ]- p0 ~上个月在建行办完事，前台游说我办一张信用卡，被他的“全省建行网点享贵宾卡叫号，不用排队，且终生免年费”的说法打动，办了一张。此后基本忘记了这件事。 O$B6M6j6I0eN
( p0 J# Y3 u! W2 o' M7 V1 K今天，收到了卡，饭后闲来没事，按说明试着打400-8200588,杯具来了。?g [
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. {. f0 y7 Q4 Q0 p电话倒是很容易拨通，输卡号，身份证号，天杀的，还得输家庭电话，申请时根本就没填此项，由于家里没装固定电话。试了很十几分钟，都在这卡住了。我不想再听机器录音了，我只想找个人工服务问问，居然没此选项！！！！ }|C}4W
$ g d' K( B( E5 o* k' G+ N$ z# n我并不是一定要开这张卡，但倔气上来了，我一定要问清楚是怎么回事！K"q&f$K W a Bc
V1 ?# R3 R! I1 R) Q4 K后来通过95533，终于转到了信用卡的人工服务，可更大的杯具来了！#~#Dj8t,C8At*Z( D# X3 g! |6 U( h! m
一听那声音，就像没睡醒的，和非常的不耐烦的语气，和95533的话务员天壤之别。我话没说完，她就打断我：，行了，我给你开。1分钟后，开卡成功，我本想再问问这张卡是否有他们所说的种种好处时，她更不耐烦了，先是叫我自己在网上看，我说没找到这种卡的介绍，天杀的，她居然向我发火。我也火了，但仍冷静地对她说，我被你们这个电话系统转来转去，弄了十几分钟，都没发火，你倒还向我发火了。然后那边没声，在我挂电话之前，我听到了她说，在系统里我看到这卡是免年费的。7A!M3\%s+I-m.F# T/ B2 \9 J; S7 a8 |$ `
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5 U: j6 L+ N9 l# e2 |; Z平时对建行永远排长队就没好感，这次不开心的体验，更鄙视建行的服务！随后上网查了查，发现和我类似经历的人还不少！-B7^GGs})D
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问题：# T( p ~) |% Q1 z2 J
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1 `8 @; P$ g- q3 X' s" C1.这个信用卡客服电话系统设计太弱智，对首次开卡用户没有直接的转人工服务选项。th Pa)O)w Pf2 [7 B8 H% Z! y# N; j8 t, m
2.同是建行客服，95533非常专业，但信用卡客服的人员素质那可不是一般的差（不是我一个人的体验噢，咱们理财大学论坛上关于这方面的一大堆）！当然，也理解她们做这行的辛苦，不停的说话，但既然在这个位置上，就应该有自己的职业道德。7`I8Keg@ e8?QI) N' o% ]* o# R( l2 w5 Q) {# V
3.归根结底，建行的管理问题。
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发表于 2012-1-31 05:57:58