|
|
' ?3 u3 [( b; C关于公务卡溢缴款的取现问题，通过建行官网的在线咨询询问，对话内容如下，真是奇葩了！！！: b/ J5 F' ~, }+ u% M
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
* h, d& Z7 p# y以下是2012年8月18日的对话：
* Y9 ]2 j( K% Y2 c1 @; _* L* y尊敬的客户，下午好，欢迎使用在线客户服务！9 a" Z* ?( t! {& H: d
我: (15:43:49)8 {: S: _: ]& n. w- n; f! `
请问公务卡溢缴款取现在什么地域范围内免费？7 O9 \0 C2 W5 L& }. a+ r4 R6 R6 n, @
文君: (15:49:55)9 u6 D- s* X" A' L
您好，我是客服专员文君，很快乐为您服务。
5 u; }; c r; }( i. T文君: (15:50:40)
4 n0 b3 n2 d" h% q. J很抱歉，让您久等了。$ k. n4 ^5 Z% z
文君: (15:51:06)
% w `. |: A0 n9 E您好，如您通过本地本行取溢缴款，免收取现手续费。
% ^, S" `4 z: P( _% F" i我: (15:51:27)
$ [/ E! S, e! W% r/ U2 y: [但是大堂经理说是全国都免费
5 w0 @& [4 Z- S1 [9 u我: (15:51:50)
" F1 ]4 I8 e$ f/ W2 C1 W- _; x客服电话说是所在省取款都免费
" w1 v* E7 ?; e( s& I8 K我: (15:52:31)( p; ~0 Q4 Z7 L; T# l3 T
比如我在山东淄博办的信用卡，按照电话客服的意思，在山东全省（含青岛）取溢缴款都免费
! r+ X8 Q5 F; y; b g9 o文君: (15:52:50)$ E$ }8 M8 U z! U( `2 |) M x
是的。需要在您信用卡开户分行范围内。! k& t u6 ^% B- L4 H- K, f4 r6 l
我: (15:53:10)
/ `- |0 j" p l' L* Y那就是山东省 不含青岛8 F; Q; o5 B5 @( C0 Z& o
文君: (15:54:56)
$ z# u/ ?0 l6 S是的。6 w' @% ^% t0 k; n6 ~! \# z6 g9 v$ ~/ i
我: (15:55:17)
' C7 ~9 K, E1 s2 ^) B+ Y: U3 v就是说我在淄博办的信用卡公务卡在青岛取溢缴款不免费？. B' Y; l8 ~6 j$ }1 u* M
我: (15:55:49)! X2 e' O7 }. C7 s8 ^9 m
但是电话客服明确说含青岛，我已经跟他声明了 青岛是总行直属的一级分行，他还是明确表示在青岛取款免费
) L, |# B+ R# C9 `1 X我: (15:56:31)% f+ h. \+ J0 n& \0 ^
客服的理由是只和地域有关，与分行无关。; l9 t) Z0 c [0 M9 ^0 P9 j
文君: (15:58:17)# w+ S& y, r# t9 p8 J; s
是的，如您取现金不收分行限制，如您的开户行属于山东分行，您在山东省内通过我行取您信用卡的溢缴款都是免收取现手续费的。9 ^# f3 D7 L# w( b
我: (15:59:10)7 ?8 W6 B" u5 P4 e; ~8 N6 {
那同理，在青岛分行开的公务卡，在山东其他城市取溢缴款也免费？
/ u0 q: Z3 l2 A) M5 ^文君: (16:00:59)& @5 m f6 x; h6 R3 {
是的。
# g# V( N- |4 v1 [$ n. F我: (16:01:41)/ ^8 ~4 p6 o9 T9 }- U) k9 X& b
好的 那就是说大堂经理说的全国范围免费是错的 投诉他去
: m2 M* c$ G$ Q我: (16:02:07): j. A0 x4 s9 y
还有个问题 你是信用卡中心的客服人员么？
+ H$ L |( t, @: D8 w1 q/ B- J文君: (16:02:33)
3 f; w7 }, B1 e很抱歉，给您造成不便了，网点工作人员对于信用卡业务可能不是很了解，建议您可以直接咨询我行信用卡客服。& D1 d3 e8 l" W' s
文君: (16:02:39)) W1 G, _5 k! F. h0 w# s
是的。0 Q% E* \. }& O- [! K. P
我: (16:03:18)
6 i# ^6 \6 N {) U2 r4 z6 s8 R您是上海 苏州 天津 南宁 哪个点的？
) D3 k3 \9 _: B8 U/ h/ Y5 \8 P文君: (16:03:37)% l" S4 N: v7 O' T) N
苏州。
3 ]/ x% O+ ^0 E4 i1 ^5 I我: (16:03:56)5 a' b' B, b( H2 F
哦 那可信度还可以 谢谢您了
" D% B1 x. t3 ]5 a文君: (16:04:06)
8 i; ~* b f; N不客气，这是我们应该做的。3 a4 K; E, n8 P
文君: (16:04:28)* {, C8 O% k6 }( a K
如有问题可以再联系我们。
|) g9 e* ?( J* N假设可以，麻烦您结束之后 点击右上“关闭”对我的服务进行评价，谢谢您！/ }- W* `4 g8 `1 B
感谢您使用在线客服，再见。
4 L0 ]+ }, j6 a7 k L5 y' U我: (16:04:48)1 m! h* Y7 _) n/ l& d
嗯 好的
: Y# M9 s& B1 T文君: (16:05:03)' g" [) j1 \0 c7 \
感谢您对我行信用卡的支持，祝您用卡开心。
. P0 q! p2 q6 G* k! M% l ^% ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
/ N) x8 N. _% P8 L以下是2012年8月18日的对话：/ A# u# R# y5 n
尊敬的客户，下午好，欢迎使用在线客户服务！& T& ~) @4 b" _0 ?1 x' r+ [* q
我: (14:11:52)" S) h8 [2 [! d" ^/ A, |
你好, R7 {& b8 g8 e
我: (14:13:47)
; Z! D8 U" D; A. c5 S请问公务卡溢缴款取现在什么地域范围内免费？ 9 E4 D1 z7 K p- |5 i
小王（22304）: (14:16:35): ]( m% x7 N( ]$ ^- H) ]
您好，我是客服专员小王（22304），很快乐为您服务。$ D" o/ y7 L, V# v6 O4 R! ~
小王（22304）: (14:16:41)9 ]8 w+ w0 u/ E' Z9 F$ G
很抱歉，让您久等了。" J a8 q3 j. R1 b7 O- B1 v
小王（22304）: (14:16:58)
. q+ {5 j9 m7 L6 @您好，请问您所在省市是在哪里呢？
( G" y, n2 ?, x我: (14:17:32)
( O4 X" h7 [6 M卡是在淄博办的
' ~4 r5 [" s3 o( j1 v7 o b6 }, `我: (14:17:47)
5 i J' V& P8 M/ ]; O$ N山东淄博. L6 o/ S- l, ^
小王（22304）: (14:18:51)
2 J$ V4 e2 j9 I N# O, q$ q好的，您可以在山东分行（除青岛、胶州、即墨以外）本行提取溢缴款是不收手续费的。
# Z: {5 W# f( R+ o1 I我: (14:19:32)& Y% p' t/ `2 X7 \9 {* ]( W
好吧 这是我听到的第四个说法0 d5 N6 h' s: ]! n% b
小王（22304）: (14:20:08)
( D$ e, v# F g: u/ h# h好的，我还有什么能帮您的吗？
$ _5 A! w# a, \% m) M文君: (15:58:17) * a: l5 g" ?2 Y
是的，如您取现金不收分行限制，如您的开户行属于山东分行，您在山东省内通过我行取您信用卡的溢缴款都是免收取现手续费的。 : N/ ^- C5 {" n9 r5 K
我: (14:20:35)
0 _ W! s0 v) t7 D8 z N看看 您的同事文君是这样说的
" _9 C$ t7 L, D8 R2 |1 n0 f( R“我: (15:59:10) $ M+ n5 x, g G- ?
那同理，在青岛分行开的公务卡，在山东其他城市取溢缴款也免费？
& {# `( u: b% |文君: (16:00:59)
4 G+ N! M9 N4 T1 w是的。 ”
4 K2 y F0 p" C$ F/ B小王（22304）: (14:21:49)
* U! `, t' | E7 k您好，山东分行与青岛分行在我行是属于2个不同的分行的，虽然在我们国家的地区划分上属于同一个省份，但是在我们银行的地区上面是不属于一个地区的。
5 R5 X$ {% x4 F& h- X2 Z2 Z) X小王（22304）: (14:22:01)
9 y5 I: s# w0 ]1 {8 s文君说的不够全面，我是给您查清楚了才告诉您的。) z/ K G9 c5 u# D' M7 b* h( ~
我: (14:22:29)
3 H6 a" H! w, h, Y: J a2 v某网点的大堂经理说是全国都免费 3 {# R G! @& D& F
小王（22304）: (14:23:34)
( `" U% ]8 D/ H+ p您好，您假设认为我的回答不正确，建议您可以拨打您的信用卡卡片背面的客户服务热线，再咨询我们电话客服验证我的回答是否正确。
* x6 n' j. S0 t `& K我: (14:23:47). {8 W; i6 z# d' }- K
文君还说了 在青岛办的信用卡 在山东其他地方取现是的 " ~7 o2 _1 ^) N2 e3 f
我: (14:24:10)
" I! V3 _1 F& p. e2 B+ a5 I0 t信用卡卡片背面的客户服务热线说的全山东包括青岛取现免费
; a C; h0 ]1 S8 Q小王（22304）: (14:25:38)
# y' N" y7 d5 @: B% i! F您好，我看看文君今天在不在，您稍等。
* p9 t$ r9 ^7 b) g! D! w- Z我: (14:25:53): a! w# W! ]. P8 u8 m
按照这个说法 无论如何我是可以投诉哪个大堂经理了对吧~ 那就分行通报批评吧
G8 V% `! h( f6 w; P1 y我: (14:25:58), z. H6 V3 l9 g/ q
还有 您是上海 苏州 天津 南宁 哪个点的？ # ^7 {% y+ @8 S
小王（22304）: (14:26:12). K4 n* @5 {9 i& W4 N1 j
您好，我这里是上海的。
* t( ~8 B% ]; L) M/ _& }我: (14:26:30)
- a P( y. L- H7 i1 G% m哦 上海的还是可信的
- b/ @* {9 R* P/ ?& d& i+ [我: (14:26:50)+ {6 v- o# \ g7 J" M
天津 南宁的客服回答基本就是胡说八道 呵呵 3 g H) x& E" h
我: (14:28:20)6 g' E$ `% r2 j) M, I# D
您的坐席号22304我记下了 有问题我再找信用卡中心解决 不排除投诉和理赔 4 O, ], @! }' _& ?8 \
小王（22304）: (14:28:52)6 j' u5 B7 y, f. C% u! P5 Q* \
好的，假设有疑问，您可以再联系我们。- W: f1 ~; z! K$ g# j- a
假设可以，麻烦您结束之后按右上角的“关闭”字样，对我的服务做个评价，谢谢您！
8 \4 {: \) F! x0 V |
|
|Archiver|小黑屋|申请友情链接|内部邮件|我玩卡网 wowanka.com
( 冀ICP备11023231号 )
发表于 2012-9-27 10:44:25
