|
|
0 G, X) |7 B( [# \' O关于公务卡溢缴款的取现问题，通过建行官网的在线咨询询问，对话内容如下，真是奇葩了！！！
4 L! _0 l, ~4 G9 n~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~6 C5 T& w( c; s) M: |! u
以下是2012年8月18日的对话：
7 u' W. Y4 P$ N9 q: F# n5 {尊敬的客户，下午好，欢迎使用在线客户服务！
; m- w; o/ T9 O3 L我: (15:43:49)
8 ~) Q/ W% }4 o3 h4 \5 [请问公务卡溢缴款取现在什么地域范围内免费？
4 J7 x( d2 D i+ J) v文君: (15:49:55)3 ]' e5 q, A0 D; U9 v" o, P O
您好，我是客服专员文君，很快乐为您服务。, K0 ~2 e! `, {) J% l% Z* w+ K
文君: (15:50:40)
$ s9 v! q2 X( S; I$ K( K+ X: N$ K8 P很抱歉，让您久等了。) \* ?2 X+ [( E( R) E
文君: (15:51:06)
. M/ W: Q# {. R您好，如您通过本地本行取溢缴款，免收取现手续费。( v" r9 F$ U7 P/ b
我: (15:51:27)7 ]$ H; B5 b0 s. u) p1 Q% s4 Y$ w* D
但是大堂经理说是全国都免费
0 A0 U3 e, j) L. W1 G7 p我: (15:51:50)
, A! G2 p3 A7 U0 d7 _4 `客服电话说是所在省取款都免费- v# a; d& ~4 H
我: (15:52:31)
# H2 p" Q! L% g7 `! p1 v; e3 M2 \比如我在山东淄博办的信用卡，按照电话客服的意思，在山东全省（含青岛）取溢缴款都免费
2 ~+ `# u/ |* ?$ P0 f文君: (15:52:50)* q% c9 J8 S: R) Q' w. o
是的。需要在您信用卡开户分行范围内。3 A1 L. G, b% z0 @
我: (15:53:10)3 Q+ Z) F( L6 v; a
那就是山东省 不含青岛# ?8 n# b* S, K
文君: (15:54:56)
. C: R- k/ g5 u2 ]是的。
6 \" s# E8 h) Z) x我: (15:55:17)
4 U% Z4 J! M5 M4 c* r( F就是说我在淄博办的信用卡公务卡在青岛取溢缴款不免费？
, f1 C4 @& t# M/ e4 v- z! S# G我: (15:55:49). q- T: ] I4 K5 P- ]
但是电话客服明确说含青岛，我已经跟他声明了 青岛是总行直属的一级分行，他还是明确表示在青岛取款免费
0 ?* S8 @/ s0 ` V% t) a5 Y我: (15:56:31)2 `3 d" f% H4 P; B
客服的理由是只和地域有关，与分行无关。: z2 Y4 w6 I% t6 d) E5 O0 v( I
文君: (15:58:17)
- |* s1 V' K( \是的，如您取现金不收分行限制，如您的开户行属于山东分行，您在山东省内通过我行取您信用卡的溢缴款都是免收取现手续费的。# J7 d1 G% G& [
我: (15:59:10)/ J4 n& u2 U' E
那同理，在青岛分行开的公务卡，在山东其他城市取溢缴款也免费？
) K0 \: Z7 o! f% q9 v文君: (16:00:59)
5 E$ v5 s. [( Y* W+ p! }是的。# D; ~% z. l8 {
我: (16:01:41)
' Z: A6 ]( l& Y5 s; d; T好的 那就是说大堂经理说的全国范围免费是错的 投诉他去0 [; B4 h% d# J3 y/ B. F, `
我: (16:02:07)5 c% ?" n0 k6 n9 v! P: Q
还有个问题 你是信用卡中心的客服人员么？
[% z% t# c' T8 F$ U9 ^: W2 C文君: (16:02:33)
' T. p1 B" F8 ^& I N; r# i) m很抱歉，给您造成不便了，网点工作人员对于信用卡业务可能不是很了解，建议您可以直接咨询我行信用卡客服。
5 v+ X( `# l" S3 ]0 P文君: (16:02:39)
! \- [& K6 u$ t! ^1 z' Y; h9 _是的。
0 |8 n/ [" ?! D* Y我: (16:03:18)% E. |" \; k, @
您是上海 苏州 天津 南宁 哪个点的？6 ?8 V7 o; A. o( Z( r
文君: (16:03:37)$ A( W; p% o& V( C% t
苏州。- f6 f$ ^( o. ]9 ~
我: (16:03:56)
M8 n! U& T1 m8 s, ?, J+ Z哦 那可信度还可以 谢谢您了) V# O7 c' {+ R) m2 E
文君: (16:04:06)
2 c: Y: \6 T0 y* U; F不客气，这是我们应该做的。2 d" a4 Q+ w' {- E
文君: (16:04:28)
) O, ?4 N# {0 C5 O) L8 V如有问题可以再联系我们。
5 M6 i/ W1 A& m$ e: { l0 ~假设可以，麻烦您结束之后 点击右上“关闭”对我的服务进行评价，谢谢您！6 p- d* N. G$ ]* n! e& S; }1 D9 `
感谢您使用在线客服，再见。$ y: r, Q. ?9 d
我: (16:04:48)
f# s* m) D4 A Z/ Q" q5 Z嗯 好的+ |0 s: ]( r3 Q' i) {- H: E9 H6 n
文君: (16:05:03)
$ Z% y& N* a0 L8 A" p: k0 |- Y感谢您对我行信用卡的支持，祝您用卡开心。
+ n% g" l% R; W~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
6 A2 G7 z8 T" g, S7 w以下是2012年8月18日的对话：
% e* O: ?0 Z2 k尊敬的客户，下午好，欢迎使用在线客户服务！
# Y: g5 X! o3 Z9 C3 L; k' s我: (14:11:52), M/ L# H& G" d# }' N
你好, n3 e* W* V. p- ~$ g2 Z! L
我: (14:13:47): Z1 k/ X+ a( a X
请问公务卡溢缴款取现在什么地域范围内免费？
, c& x3 i1 l, K# d小王（22304）: (14:16:35)
# f+ f6 x. e$ P+ B您好，我是客服专员小王（22304），很快乐为您服务。9 ]1 o, P# ~( L0 c) M# \9 ~
小王（22304）: (14:16:41)
, o/ V+ i( ?8 k- H1 ^% ?! |很抱歉，让您久等了。
, @. I2 ?3 h( b+ E小王（22304）: (14:16:58)
. Z% x( {( G) Q' @, Q1 @您好，请问您所在省市是在哪里呢？0 w0 u- _6 D) A3 f {
我: (14:17:32)
/ T1 J: B/ u0 l8 y卡是在淄博办的9 C% |6 q, ?1 d& ]# m0 B
我: (14:17:47)4 P g$ N+ R. ~7 q5 C
山东淄博
' n" f6 g; I" F: U B8 D- S小王（22304）: (14:18:51)6 N9 _- X+ v1 j" W8 q `# T! `
好的，您可以在山东分行（除青岛、胶州、即墨以外）本行提取溢缴款是不收手续费的。
. h+ U9 w; }/ C3 `* l! F' H2 }我: (14:19:32)
: I1 F3 M) W. Q3 J好吧 这是我听到的第四个说法. T) W5 [; u4 K# V
小王（22304）: (14:20:08)% {* E }' t2 u( S8 `* A: M
好的，我还有什么能帮您的吗？6 p" S1 ?* y) {+ Q3 P3 Y' p
文君: (15:58:17) 2 x% n* `! e. g+ k/ ]. M
是的，如您取现金不收分行限制，如您的开户行属于山东分行，您在山东省内通过我行取您信用卡的溢缴款都是免收取现手续费的。 % P8 ^, k! `8 X" {
我: (14:20:35)
6 R/ J% ^+ z% f& T看看 您的同事文君是这样说的- v7 b# C* k& j4 ?$ ]
“我: (15:59:10)
. S$ o, H; [4 s* F那同理，在青岛分行开的公务卡，在山东其他城市取溢缴款也免费？ , _' J. x' ^3 r" U: d$ {3 V
文君: (16:00:59)
: Q1 {) t. L7 D+ w6 D& A. ~6 ]. F是的。 ”9 @- X t- G8 k& k$ Q) M
小王（22304）: (14:21:49)
5 Y, i2 `' _/ h8 b# N您好，山东分行与青岛分行在我行是属于2个不同的分行的，虽然在我们国家的地区划分上属于同一个省份，但是在我们银行的地区上面是不属于一个地区的。& B4 L' ~; ]6 }7 H: ^! B" b4 m! q
小王（22304）: (14:22:01)
) r v6 C/ i% w2 g D% }* u文君说的不够全面，我是给您查清楚了才告诉您的。* U' |6 S G6 K( E: G
我: (14:22:29)
! y) f( I$ ]4 W2 u8 Q' {3 s某网点的大堂经理说是全国都免费 ' n4 b6 q' j% }+ K0 K) _! _3 w
小王（22304）: (14:23:34)
" d4 x; y7 z+ ]您好，您假设认为我的回答不正确，建议您可以拨打您的信用卡卡片背面的客户服务热线，再咨询我们电话客服验证我的回答是否正确。% p* l8 h$ w# D
我: (14:23:47)
6 ^5 h0 \2 s3 x4 v( s/ `9 l3 D文君还说了 在青岛办的信用卡 在山东其他地方取现是的 c9 ]) [! o7 f" C2 l4 _6 I5 e
我: (14:24:10)
7 }& S; ?+ ^6 o信用卡卡片背面的客户服务热线说的全山东包括青岛取现免费 ! n4 [* x% H6 X- a6 ?
小王（22304）: (14:25:38)
/ Z# Y- N; l* u/ D- d. m您好，我看看文君今天在不在，您稍等。
8 A! q; n0 _3 t0 A我: (14:25:53)$ h# c( b+ D( |" y! b* q
按照这个说法 无论如何我是可以投诉哪个大堂经理了对吧~ 那就分行通报批评吧 ; S2 O! Q8 ?4 \+ n
我: (14:25:58)
, Y0 K+ [' M. s- Q4 d3 E. ~还有 您是上海 苏州 天津 南宁 哪个点的？
& i5 k" B% c. m- m, B小王（22304）: (14:26:12)
! @0 M' j7 k$ e- E) B6 C您好，我这里是上海的。
/ S0 P+ \7 u. v7 s我: (14:26:30)7 A2 G+ k, b6 d0 w: M3 v; a2 u" ^8 s
哦 上海的还是可信的 9 _ K% @- w: P: M) H
我: (14:26:50)
7 b0 m% ~# {5 ~1 {; A天津 南宁的客服回答基本就是胡说八道 呵呵
& R; P. t) N; U a; r我: (14:28:20)
A8 C% o+ [- e7 X" a0 @" t% D; E您的坐席号22304我记下了 有问题我再找信用卡中心解决 不排除投诉和理赔
3 ~' H# F; t; n% n+ P2 `" a小王（22304）: (14:28:52)
6 M" q+ Z" G1 R好的，假设有疑问，您可以再联系我们。
5 B- {( _& m* K L- X, x9 Q! S, S假设可以，麻烦您结束之后按右上角的“关闭”字样，对我的服务做个评价，谢谢您！
9 `: {4 M! s) Y; X- g6 |" v6 N$ J# A- Z |
|
|Archiver|小黑屋|申请友情链接|内部邮件|我玩卡网 wowanka.com
( 冀ICP备11023231号 )
发表于 2012-9-27 10:44:25
