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关于公务卡溢缴款的取现问题，通过建行官网的在线咨询询问，对话内容如下，真是奇葩了！！！2 C; |7 l+ N( K- U# i( C
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以下是2012年8月18日的对话：
: O [. |+ ~& s) E尊敬的客户，下午好，欢迎使用在线客户服务！3 Y) [% m! c4 h. x7 q) i9 S
我: (15:43:49)
; d0 h5 r& s5 r* n% T: d8 |请问公务卡溢缴款取现在什么地域范围内免费？
, R8 Z, H' I+ Q) j. {/ z文君: (15:49:55)
! Y; K, J3 I$ K3 X) v' D您好，我是客服专员文君，很快乐为您服务。2 k& Z1 G6 s3 N- w7 k3 n
文君: (15:50:40)
* Z& @! b' E9 S1 f很抱歉，让您久等了。: K- }0 {1 s {4 y# e1 @+ D- ?0 X
文君: (15:51:06)
* g/ c9 u/ P9 h6 P7 _- E9 w您好，如您通过本地本行取溢缴款，免收取现手续费。& q: P5 d6 ^+ Z( v8 P2 J9 @
我: (15:51:27)
$ t1 _9 P% S& G) s但是大堂经理说是全国都免费
+ h2 J; l" Y5 p+ d我: (15:51:50)- J! ~/ k: L: Q- G
客服电话说是所在省取款都免费
6 a* \) @0 t b% v我: (15:52:31)) a7 t( y2 [8 S9 Y$ a- o
比如我在山东淄博办的信用卡，按照电话客服的意思，在山东全省（含青岛）取溢缴款都免费
) I0 j3 l6 V8 W% z- m7 E文君: (15:52:50)( \$ @5 l5 p0 |5 U% Z- J
是的。需要在您信用卡开户分行范围内。
) t* y: }4 H5 F- C我: (15:53:10)
4 e: {2 o3 n* @那就是山东省 不含青岛/ R' q0 H1 P- n2 ~( {; f
文君: (15:54:56)6 r8 ~" d3 ^# m! e' q& C3 ~
是的。
3 _6 x0 ]2 n* Y$ i. w我: (15:55:17)/ [- z+ r& i9 G/ j) C I; ]
就是说我在淄博办的信用卡公务卡在青岛取溢缴款不免费？
1 Z: G b* _7 H% W3 K7 }我: (15:55:49)4 D* ^+ C! M7 s/ N1 E8 x
但是电话客服明确说含青岛，我已经跟他声明了 青岛是总行直属的一级分行，他还是明确表示在青岛取款免费
" h& E# D4 p) d0 ^我: (15:56:31)3 |0 ]2 O2 v! m; \$ T
客服的理由是只和地域有关，与分行无关。- ], }, D8 B% j
文君: (15:58:17)
% j$ n% d( E5 M, F7 g2 B是的，如您取现金不收分行限制，如您的开户行属于山东分行，您在山东省内通过我行取您信用卡的溢缴款都是免收取现手续费的。
$ l( C3 h3 c9 x+ q% c5 L6 p我: (15:59:10)6 A- q. ?( }5 J, \4 `/ s+ {
那同理，在青岛分行开的公务卡，在山东其他城市取溢缴款也免费？
/ V4 l* _- a# g; @; {" F1 \1 @文君: (16:00:59)
0 K: s0 K) D( V5 N- X* M是的。0 S! ~/ y) y/ |1 R
我: (16:01:41)
& V# I, l. V" ?/ e好的 那就是说大堂经理说的全国范围免费是错的 投诉他去8 n$ Q6 H8 c3 F) L6 P9 e
我: (16:02:07)
+ H) n% s5 z2 A( z还有个问题 你是信用卡中心的客服人员么？& a F6 ]7 |" _7 N
文君: (16:02:33)
; a& Z2 L8 l, g( _8 F& l2 F7 O很抱歉，给您造成不便了，网点工作人员对于信用卡业务可能不是很了解，建议您可以直接咨询我行信用卡客服。1 q2 |8 x) F4 O
文君: (16:02:39)/ R# f ?/ x- c$ G5 d- Y- w1 C
是的。
- W8 x1 ]/ ^ A我: (16:03:18)
6 r8 D/ O/ }8 P. V- \# p- o( R您是上海 苏州 天津 南宁 哪个点的？7 ?% j2 q( s' q2 r: d3 k
文君: (16:03:37)
- V# ]6 } D6 m3 J& \) ^苏州。
! b* C: \0 l% ^9 c我: (16:03:56)
. {' g/ c/ I9 y% f& w( Y# F3 Z哦 那可信度还可以 谢谢您了4 Y- ~* \+ Q& n! m! Y3 q$ Y. U
文君: (16:04:06)9 K% X7 S& F0 d3 | G% k
不客气，这是我们应该做的。
+ |8 |) S6 m5 m# D文君: (16:04:28)
8 s6 O3 E' e- C如有问题可以再联系我们。+ f& w; n. m6 x. b- F8 U" N0 q
假设可以，麻烦您结束之后 点击右上“关闭”对我的服务进行评价，谢谢您！. V0 Z5 Y) s' M6 K: a+ V% L
感谢您使用在线客服，再见。) X) c/ Y* z" a3 N: d
我: (16:04:48)
, N2 q# w0 e4 e1 Z) E3 w/ e6 ^' r嗯 好的# o0 N) Q0 ?9 i' g5 R2 F
文君: (16:05:03)( F3 j+ i- }4 @# v. f( s
感谢您对我行信用卡的支持，祝您用卡开心。) q2 P5 e% x, V: y
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( q/ T( _8 B( `0 @/ m; a以下是2012年8月18日的对话：5 m5 s5 G1 [# }0 ]6 H8 E: D
尊敬的客户，下午好，欢迎使用在线客户服务！7 {2 ^+ V& k3 x; a% x
我: (14:11:52)
. _- R( m" {# ^( _" d! F你好; n, M5 G9 t/ Z- {+ E! O: o
我: (14:13:47)
4 z. w. V8 h0 w% z请问公务卡溢缴款取现在什么地域范围内免费？ 8 A5 n- v+ l3 r; y, ]9 \
小王（22304）: (14:16:35)$ [# M" Q2 P" D, r7 s" X
您好，我是客服专员小王（22304），很快乐为您服务。4 C# s! Z7 v; W$ B$ e2 y7 ]
小王（22304）: (14:16:41)- c6 s- i$ t/ g# ]$ g; _
很抱歉，让您久等了。
. G8 d+ y* c7 C+ v. x小王（22304）: (14:16:58)
7 d- m1 ^; N( g$ Y. z/ ^: F6 [) d: c+ V: G您好，请问您所在省市是在哪里呢？" q/ n! f, w8 E9 K. g$ l
我: (14:17:32)" V1 A5 T1 ]+ J* I. { G4 A
卡是在淄博办的
/ ?+ j6 v7 [( u我: (14:17:47)
4 G4 W) l/ |9 u: |0 i5 _山东淄博! f: K; i, ]0 V! z; u
小王（22304）: (14:18:51)
# O1 B7 r# G5 O! q: W- Q( Y好的，您可以在山东分行（除青岛、胶州、即墨以外）本行提取溢缴款是不收手续费的。3 O, C# e S, g: \' f4 m
我: (14:19:32)
" ^! R# t( L( Y# ^6 }好吧 这是我听到的第四个说法
7 j* Z5 b- d( @$ f. A, K0 q小王（22304）: (14:20:08)
2 s! w4 W& s$ L# @5 P好的，我还有什么能帮您的吗？/ o6 u1 @9 C, Q5 p) O8 T3 Q
文君: (15:58:17)
) C# S, E3 I7 X7 S2 z9 N是的，如您取现金不收分行限制，如您的开户行属于山东分行，您在山东省内通过我行取您信用卡的溢缴款都是免收取现手续费的。 . G' \( v- H* x4 i& j5 O
我: (14:20:35)
1 e" ~5 }1 X7 l6 ?# @- k7 _# J看看 您的同事文君是这样说的' N: w5 B0 F( Z! e" W% l7 C2 F
“我: (15:59:10) 8 |7 d2 h% f1 z J. F: I) p
那同理，在青岛分行开的公务卡，在山东其他城市取溢缴款也免费？ ; q1 \( P" T% L+ a( A! {
文君: (16:00:59) , X9 P/ g" P9 @. s3 u
是的。 ”( e( X2 g) ^& x' `) {. ^
小王（22304）: (14:21:49)
g, D/ h2 t1 {7 E您好，山东分行与青岛分行在我行是属于2个不同的分行的，虽然在我们国家的地区划分上属于同一个省份，但是在我们银行的地区上面是不属于一个地区的。
! s _# i$ j6 W* M$ u小王（22304）: (14:22:01)3 ?5 ^ ]/ t5 |# t
文君说的不够全面，我是给您查清楚了才告诉您的。
# I+ {4 o& {3 E2 z/ J我: (14:22:29)
- a1 ~& D, {: z$ J) M0 q某网点的大堂经理说是全国都免费 ; Y B8 G$ L" a
小王（22304）: (14:23:34)
+ C, M) n0 W' u& ^. n. G% P您好，您假设认为我的回答不正确，建议您可以拨打您的信用卡卡片背面的客户服务热线，再咨询我们电话客服验证我的回答是否正确。0 e) i% X7 Q" i/ l
我: (14:23:47)
" E: W/ o+ Q1 T0 U: E' k @1 j文君还说了 在青岛办的信用卡 在山东其他地方取现是的
; a* j+ [# N3 ^5 J9 d! }0 h* f我: (14:24:10)0 b1 ~2 w* }+ M I: q
信用卡卡片背面的客户服务热线说的全山东包括青岛取现免费 ) T0 s5 @# q1 S7 [' [
小王（22304）: (14:25:38)# [% o5 Q. P1 Y
您好，我看看文君今天在不在，您稍等。9 A/ H' X. v8 \
我: (14:25:53)1 [! o' n+ Z, j4 \* f
按照这个说法 无论如何我是可以投诉哪个大堂经理了对吧~ 那就分行通报批评吧 3 k! V5 w' `5 ]$ F) |# Y% Y/ [; r
我: (14:25:58)
& q! `$ x5 S4 U' K还有 您是上海 苏州 天津 南宁 哪个点的？
. Z4 B* l6 p) f/ K, f小王（22304）: (14:26:12)% C0 T. p4 D& A
您好，我这里是上海的。' Q# i. c$ p) B& q( R8 t
我: (14:26:30)
8 W/ L- C- h4 A- M9 H哦 上海的还是可信的
. e2 z0 l6 o. n我: (14:26:50)
: F: Z& h' _. I天津 南宁的客服回答基本就是胡说八道 呵呵 8 }7 R0 z. W U8 G3 Q% u6 A
我: (14:28:20)
5 s& L6 b, n: @您的坐席号22304我记下了 有问题我再找信用卡中心解决 不排除投诉和理赔
$ T( s4 y) s7 h/ j) n小王（22304）: (14:28:52)% N+ u6 i V, ]1 U
好的，假设有疑问，您可以再联系我们。, Y& y/ C) G# S, u
假设可以，麻烦您结束之后按右上角的“关闭”字样，对我的服务做个评价，谢谢您！, F2 t N8 c/ m; T9 L9 U; X9 |3 }* D# ]4 u
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发表于 2012-9-27 10:44:25
