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最近的一件事，让我很感激兴业！（建议推精，对兴业的卡友有一定的指导意义）" `* t9 s6 V6 o
兴业首卡是标准V金，2009年9月下卡，初始额度16K，一直使用，而且经常有大额消费（3000元以上），额度接连提升了3次，现在25K了。今年10月30日，一位朋友准备出差，让我帮忙给充500元的话费，我在网上找了一家网上支付充值话费的网站，当时网站设计的比较简单，具体网址忘了，主题就叫就叫“10分钟到账”。当时我对这个网站有过怀疑，于是我抱着试试看的心情，打开了支付界面，看到这个网站跟十多家网站有支付链接，也就打消了怀疑，我选择了兴业银行在线支付。网站上有折扣，最后支付了490元，系统显示支付成功。支付完了我又起了疑心，马上致电95561，客服MM查询了一下回复说，这个商家跟我们银行有合作关系，请我不用担心资金的安全。这下我放心了。11月4号，朋友出差回来，问我为什么没给充话费，我说给充了，结果一查朋友的充值记录，这笔500元的话费还真就没到账，我顿感事态严重。马上致电那家商家的挂靠网站“网银在线”，客服MM提供了商家的电话，打了几十遍都没有人接听，我又转过头来问客服MM，客服MM说，建议我报警，出现这种情况，他们没有其它办法。于是，我又问兴业的客服,MM的回答同样令我寒心---报警。我拿着收集的材料，到我们当地的派出所报案，结果派出所民警说，这件事只能算诈骗，但是诈骗需要5000元以上才能给立案，又一查商家是湖南湘潭的，还需要我到湘潭那边报警，这下子可苦了我了。为490块钱，我还要到湘潭去，光来回路费也不止490呀。于是，我咨询了一位当律师的同学。这位同学很明确的告诉我：银行是有责任的。既然银行和商家是合作关系，合作之初就签订了一系列的协议，其中就有保护持卡人的资金安全的相关内容，一旦出现了商家拿了钱不办事的情况，就应该根据协议来处理。有了律师同学的答复，我又理直气壮的致电兴业的客服MM，这次我把律师同学的说法跟客服讲了，客服MM还是坚持说他们没有责任。我没有妥协，客服妹妹说会有专门的经理跟我联系。第二天，95561一位争议交易部门的负责人给我来电话，强调这次支付是我自己完成的，还是需要我自己来负责，银行没有责任。她的这个说法完全激怒了我，当时我几乎是用最大的嗓门来争辩说，出了这样的事情，我自己是有责任的，但是作为银行来说不可能一点责任没有，我是冲着商家跟兴业有合作才选择兴业支付的，现在的首要任务是跟持卡人一起向网银在线讨要我的钱。除此之外，我还“威胁”说，我请了律师，准备跟兴业打这场官司，即使是官司输了也不会还这490元的账单，我宁肯上黑名单也要维护我自己的权益。这位经理见我态度如此坚决，告诉我说，三个工作日内给我最后的答复。过了周末，周一的下午，我在开会，一个95561的来电没有接到，等开完会我回了过去，客服MM说看一下后台有没有记录，然后告诉我说，那笔争议款490元，将在7个工作日后回退到我的账户上。听到之后，我都有点不相信我的耳朵。说句实话，假设兴业真的不理睬这件事情的话，最终我还是会还上的，不然代价太大，但是兴业银行最终还是负起了责任，向我们展示了一家负责任的大银行的姿态。还没等7个工作日，一天早上，手机来了短信，490块钱一分不少的回退了。兴业银行，我爱死你了。心里默许一定多刷兴业。再次赞一下兴业。) q+ Z6 \8 Z" P
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发表于 2012-5-15 22:12:06
