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2008年11月10日 路过招商银行北京北三环支行将自己他行卡中的10000元取出，因为钞票比较旧，因此选择去柜台办理存款业务，当时办理业务的人很多，就去了理财室办理，理财室的门没有关，直接推门就进去了，进入理财室后，无人办理业务，我随机来到2号柜台办理存款业务，递交现金与招行卡，$ {. [$ i ~, j* B2 b0 \$ S
柜员拿卡和现金头也不抬的问了句：“是您本人的卡么？”
! Z, P. ]& l4 s) y5 n答曰：“是的”/ R; x- T: _6 \+ j! K8 ?
柜员又问：“请出示身份证”（柜员觉得我应该不会有那样一张卡，带有一定的歧视的感觉）$ M. K! ^- Y1 j M8 ]- p: ^% u
我说：“存款也需要出示证件么？”# C9 a: R+ c% `
柜员回答：“是的”
8 h; p' J4 \; a/ Y' x8 h7 |我问：“什么时候的规定？我昨天去别的银行取款也没有被要求出示证件”
% T( e* N) T# o, ^* v0 _! A* c, v柜员回答：“就前几天的规定”& J2 _* a5 d' a0 H
我又问：“难道所有客户无论金额大小，哪怕一块，一分存取都需要出示相关身份证明么？”
) G% F5 T! H1 S. |: A' ~0 G9 `柜员斩钉截铁地回答：“是的”（简直就是胡扯）# c1 Y- |% X+ Z/ S4 T
当时就有很强的被欺骗的感觉，办完业务后，我特意记录下她的工号# M* a+ \5 b- `! k
走出理财室，我发现他们外面的柜台根本没有核对客户的证件
1 ]; N( S) C4 H3 i; `" V2 x走出招行，立即致电8008305555
6 R4 T- l$ q( u& g800客服解释说 ：“有存取款50000或等值外币 或者 无卡代存10000元才需要出示证件”
; p/ K' T1 @+ u, \我将在招行的遭遇投诉之，800客服说记录处理此事/ M7 x q6 x0 ^8 o/ d* C
20分钟左右，招行北三环支行某主任致电，一口咬死说他们支行严格按照 8月29日中国人民银行相关制度严格执行的，并指出总行客服中心的相关文件没有及时更新
; c! n: U0 @3 r( ^1 F5 q# W我反驳到：我的天啊，都已经3个月了，难道招行总行客服中心就是如此没有效率么？: |7 g) x) K1 t) ]
挂电话，打电话给何老大及YIFENG版主咨询此事，得到很准确的答案，两位老大答复均无此规定（指：无论存取款金额大小都必须出示证件）
& q8 m' M' _- m1 Z再次致电800，找相关主管进行投诉，主管对支行某主任提出的相关政策也一点不知，说交于相关部门处理，并由相关部门给予答复。
" g+ h: X U3 S0 ?5 }; m' e0 o7 _今天，招行800主管来电，说找到相关规定（仅凭招行解释，并未核实）极力解释北三环支行按章办事想为招行开脱责任) F- Y$ S9 k- Z/ F( j* s0 c
我问到：“既然规定从8月29日执行，我在同一分行下的不同支行办理过很多次业务但从未被要求出示证件，只有在北三环需要出示证件，那是不是说明招行北分其他支行都是不负责任的？”
) \; m2 u9 t' e: X/ m800客服主管哑口无言，我随后列举出我经常办理业务的2家支行，客服主管说核实后尽快答复。+ z$ q, O5 `+ f6 A x9 x' f( Z% ?
通过此事我个人觉得招行整体的服务下降了很多，作为一个长期支持招行的客户来说对其相关一线人员感到十分的失望，特别是北三环支行的某主任！9 J3 {; n$ s, u0 P
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发表于 2012-4-6 13:06:57
