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2011年8月23日16:23分收到交通银行卡中心1065507712269888的短信,内容如下:; w" J0 e' t. U
您尾号XXXX的交行信用卡8月18日好享贷交易¥238元已按约定分12期,请按账单还款,未全额还款不享受免息[交通银行卡中心]
- v, A W; s) ]( ]) r8 l: L' [我靠,各位看官你们听说过有238元给分期的嘛?牛逼啊,还分12期,一期不到20块钱,一顿中午饭的钱,是我有病还是交通银行有病啊!哥们我穷到238都要分12期还的地步了?这是不是歧视我还不起啊?+ F3 u) v! z' m5 j* w c* f j5 S+ w
好享贷服务条款里明确写明了,1500元以上的分期4 |* ^9 ]% q3 T; B! L. h/ M
,还有没有点规矩。刷3块钱买瓶水,要不要分成12期啊?
$ o/ B, W9 H4 s l再说,我8月9日申请取消好享贷,8月12日有02138510077给我来电,我明确告诉他取消好享贷,结果8月18日238元还能给分12期...这个太牛了。
; K1 `( B) g" R7 t至于你服不服,我反正是服了!' E8 c, z& V: {2 k% G3 ]2 _
已确定原因:$ ]9 i% a- C7 A
交通银行好享贷交易判定系统的BUG:
' y* `$ |1 e( X6 t% j好享贷使用预授权数额判定是否需要分期,而不是预授权完成后的成交额。, N) f- Q2 r& R0 h! H+ K
本人8月16日在神州租车预授权3000租车,8月18日还车,预授权完成,最终交易成功238元,本人怀疑好享贷以预授权的3000元作为判断基准,认为这笔交易需要分期。 . S7 \7 }0 e. k& ~! D
假设各位不信可以预授权10000元,然后成交1元试试,看看1元是不是给你分成12期,假设交通银行不紧急改系统的话,估计还是会给你分的。
6 s$ o B3 K* t2 f( |& M. F' h25日,问题解决了。刚才交行客服给打电话了,我又做了把好人,原谅他们吧,没要什么赔偿,实在人啊,总吃亏。9 |! j9 i# O2 z: v3 l& O5 R/ c
想了想算了,老客户了,哥们我大学毕业第一张信用卡就是交行的,用了不少日子了,不找那个麻烦,较那个真儿了。% x1 {) c: _8 H: z3 E
不过卡友们注意,近期不要刷1500以上的预授权,不然给你分了,可别怪我。假设有个别别有用心的人想找交行麻烦,事先声明,这事儿跟我没关系,我的事儿已经了了,你要能从交行讹钱,是你的本事。不过我想,交行应该很快就能解决这个问题。0 R* K1 T8 b* ]; B: J/ W$ G
总结一下交行在此事件中的过失:& K8 O& M% x* [. p
1. 8月12日电话回访后,未按照客户要求取消好享贷(可以通过录音追查);
k2 f+ i B; x, j0 \6 \2. 8月18日由于系统BUG,造成客户238元的交易违反“1500元以上自动分期”的服务条款约定,进行了12期分期操作;
+ t, @4 H& T6 |8 `& [2 n3. 客户连续两次与客服沟通,均被告知3-5个工作日后,电话回访本人,效率太低,严重怀疑对错误不够重视,甚至有耍大牌的嫌疑;(第三次网络在线投诉后,才给的电话)。$ S0 c; t2 t$ o6 ?
给个图片:
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