3 m, ^0 d% `$ l! X& u0 E今天突然想起农行MC普卡来，想着快可以提额了，就拿出来准备刷刷，谁知道在信付通和银联终端上付了2次手机费都失败，立刻意识到有问题，换用农行V金，交易成功。马上拿卡到上面建行ATM做预借现金试验，失败，返回“发卡行禁止此操作”。于是致电61195599，查询卡片状态，告知整户无问题，单卡状态“冻结”，但客服不告诉我原因。其实选项无非几条，欺诈、逾期、内外部征信不良、疑似伪冒卡等等。。。。卡片一直是我自己在用，更无逾期...以上几乎都不可能。最后客服提示，可能“有点小风险”，估计是由于有过三次取现，当然出了账单就马上还上了。可是我的卡从8月份之后就没用过，而冻结状态的更新日期是10月8日，全无道理。7 C- V5 e3 w9 h: C& J& g0 z
客服说解锁可以申请，但估计无可能，建议销卡，我便做了投诉，连打三次客服，一次“反馈”，一次投诉，一次加急投诉，要求元旦前务必回复冻结原因并解锁，如认为存在风险点，请指明。要求补了全部账单，作为证据，如投诉失败，会立即升级或向相关部门协调或向监管部门反映。
3 t0 B# @3 ?3 I% z4 Q1225 12：00 投诉
; r7 _. x4 g- G7 n. y1226 09：05 农行闸北支行（当时帮我办理此卡的支行）来电，处理结果如下：4 R+ R1 t5 W1 V) d
1 对未通知本人即冻结本人卡片的情况表示诚挚的歉意；, X3 s) ?2 R9 A5 J
2 解释了冻结原因，本人2月份办理此卡时支行受理人员并未亲见签名，但直到10月份整理资料时才意识到此问题，恰好我也已从原单位离职，电话打到原单位未联系到本人即认定为风险，故冻结，希望理解；; _8 n. |1 K9 i n! B. e
3 肯定本人自发卡以来的良好用卡和还款记录，应允立即帮我重新开通，简单核身后在发卡系统中立即操作并提交信用卡中心，但无权限修改资料，希望我同时拨打客服修改资料，并不希望投诉升级，希望对此处理结果满意；
. x! K; w5 Y0 s( i; g( A4 希望本人继续支持中国农业银行的工作，并提出宝贵意见。
: h; t9 Y4 e$ J# q1226 09：40 致电61195599，更新资料；
. \/ F8 j$ L [1226 10：00 61195599回电，询问上海分行是否已向本人说明原因和提出解决方案，且提醒资料已更新，已重新打回上海分行处理，并继续跟踪处理情况，随时再向本人说明。* ]. [3 r0 _4 D! s
继续跟踪，直至解锁。目前对农行的处理时效、态度和流程比较满意，就是这个冻结原因有点。。。
1 |1 W& d2 ~3 {- M, N, I" B1229 15：00 61195599来电，卡片已开通7 ]& @* m" \6 Z ^4 y5 G t7 d0 x0 D
1229 21：15 刷卡测试成功，至此结束。
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发表于 2012-3-10 15:53:52
