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中国工商银行星级客户分法 (转载)
, u& f. n7 v$ }贡献星级
. b$ R: k! v9 y8 g" f:是指依据星级评价模型计算的总星点值而评定的星级,是我行个人用户实际贡献的体现,是业绩考核和信息披露的依据.贡献星级的评定周期为每月.& r1 U" E! u+ Z" p l4 p; H* _
服务星级9 h: P/ T* ? E0 N @4 U
:是指为满足我行个人用户拓展和业务发展需要,以贡献星级为基础按照一定规则调整后的评级结果,也是我行个人用户享受我行各项优先优惠服务的依据.1 h( f, j2 t! e$ {
服务星级的调整分为系统即时调整、客户经理手工调整和固定评级日调整三种.. `% b8 }8 y2 a; N
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三星级
! ]) p" I; w3 z) |5 a* B* A客户主要为在校大学生（包括研究生）以及工作时间短、具有发展潜力的青年职业人士,是我行重点关注和积极引导的潜在目标客户市场.主要通过牡丹灵通卡联名卡的便捷服务吸引客户.
: J$ T+ X0 j- @6 m, s$ r0 @1、服务内容.提供储蓄存款、个人消费贷款、投资理财产品、银行卡、代收代付、结算汇款、理财咨询、账户管理、电子银行等个人金融服务.
0 |$ B! i3 U/ ?5 [; X7 Q. {# [2、服务渠道.主要通过金融便利店、网上银行普通版、95588服务专线、手机银行（WAP）、自助银行等渠道为三星级客户提供服务.# D; j d% F3 Q2 [
四星级
( M# B8 b6 N; T服务内容主要包括:
]' }5 x D( N4 B$ ?4 i- j1、提供储蓄存款、个人住房按揭贷款、个人消费贷款、投资理财产品、银行卡、代收代付、结算汇款、理财咨询、账户管理、电子银行等个人金融服务.
6 W# y2 F5 u' h2、配发信用卡普卡,客户可享受信用卡普卡特惠商户优惠等增值服务.
0 C _& H2 Q) S3 N( O3、服务渠道:主要通过一般理财中心、网上银行普通版、95588服务专线、手机银行（WAP）、自助银行等渠道为四星级客户提供服务.) ~% F: \& j2 q$ s
五星级- M. g$ X6 _1 ?
服务内容如下:; g/ ]& y* B3 J7 d6 G( S1 i3 Y
1、提供理财金账户“六专”服务,即:“专属贵宾通道”“专享费用优惠”“专家理财服务”“专供理财产品”“专业账户管理”“专有精彩活动”等.
6 p, V+ ? V3 ]" x X6 M2、提供个人消费信用贷款额度自动授信服务,各行自行设置各星级基础授信额度,客户根据自身需要决定是否使用该额度,进一步拓宽客户融资渠道.! C, h4 b" e- K9 r: i" O; G5 B2 J
3、配发信用卡金卡,客户可享受信用卡金卡特惠商户优惠、机场贵宾通道等增值服务.9 x: `3 m+ l! r7 a1 _
4、享受相关业务费率优惠.
0 C1 X2 G, W3 S) K9 t9 i) H5、服务渠道:主要通过贵宾理财中心、网上银行贵宾版、4006695588贵宾服务专线、手机银行（WAP）、自助银行等渠道为五星级客户提供服务.
/ Q! n8 M2 N. W) @: Y六星级
" r3 Z' x( U* f/ n5 q服务内容如下:
' Y8 x( Y0 i$ g8 F% d3 p1、提供“财”“智”“尊”“享”四大系列十类财富管理专属服务,包括财富规划、资产管理、账户管理服务、理财顾问、财富资讯服务、贵宾通道、专享费率、专属介质服务、环球金融和增值服务等.* c" `6 r( U5 X0 `) S5 d S0 p
2、1 ~7 A! ~; ?0 h
逐步将私人助理服务的惠及范围扩展至全部六星级客户,提供家庭综合保障、旅行与私人商务助理、高尔夫与奢侈品定制、环球医疗救援、中国汽车道路救援等5项服务.3 M6 G8 q, D. [2 ?4 f8 ^
3、提供个人消费信用贷款额度自动授信服务,各行自行设置各星级基础授信额度,客户根据自身需要决定是否使用该额度,进一步拓宽客户融资渠道.
; c" y O! e; F4、准许申请白金信用卡,申请成功后可享受白金信用卡特惠商户优惠、机场贵宾通道等增值服务.* s+ @& ^5 T' ]
5.享受相关业务费率优惠.9 h8 x6 S- w& i1 Z* [' P
6、服务渠道:9 D" h' D6 h) P R: q$ A7 L- _
主要通过财富管理中心、网上银行贵宾版银牌会员和4006695588贵宾服务专线、手机银行（WAP）等渠道为六星级客户提供服务.$ {0 j3 {& v6 S+ d2 e* W, m
七星级1 Z' x5 w- P5 ~( e/ R1 ]( w7 Y7 ?0 n
客户可以享受的服务内容如下:9 ]$ A8 f4 Q& ?5 b$ [
1、我行为七星级客户提供私人银行服务,在全面满足七星级用户现金管理、投资理财、贷款融资、银行卡等金融服务需求的基础上,重点为您提供委托资产管理、遗产、房地产、退休、保险咨询与计划等特色服务,以及优先服务、优惠服务、专属CFP客户经理服务、高级特惠商户等增值服务.
# @, Z, R2 v% T' r6 A N9 x2、提供涵盖家庭综合保障、旅行与私人商务助理、高尔夫与奢侈品定制、环球医疗救援、中国汽车道路救援等服务内容的私人助理服务.7 D( S0 {3 o- Y' h( ]
3、提供个人消费信用贷款额度自动授信服务,我行会设置各星级基础授信额度,您可根据自身需要决定是否使用该额度,进一步拓宽您的融资渠道.$ m! e X+ R' f c, U* @, R# c
4、准许申请白金信用卡,申请成功后可享受白金信用卡特惠商户优惠、机场贵宾通道等增值服务.5 A2 e! f6 M: m% O1 f8 B5 C0 c% ^" j% y
5、享受相关业务费率优惠.
8 G+ E5 S S8 M# S6、服务渠道:主要通过私人银行服务机构、网上银行贵宾版金牌会员、4006695588贵宾服务专线、手机银行（WAP）等渠道为七星级客户提供服务.
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个人客户按贡献星级细分为七星级客户、六星级客户、五星级客户、四星级客户、三星级客户、准星级客户共六大类,
# c" g: S, a* s每类客户的评价标准如下:
* \; Z9 @1 c+ A J5 P |( D（1）七星级客户:星点值在80000（含）以上.
' w' J |& v X. p; C, S（2）六星级客户:星点值10000（含）～80000.1 ^6 d! j# h$ k3 C' D
（3）五星级客户:星点值2000（含）～10000.! U7 S6 P8 j& D
（4）四星级客户:星点值500（含）～2000.2 C1 }7 m: E. ~, Y4 c. `
（5）三星级客户:星点值50（含）～500.3 F" d( D7 t5 a% {2 D! z+ C/ i5 |
（6）准星级客户:星点值0（不含）～50. g1 ?$ I4 }8 F& ^& o& F
（7）星点值等于0的客户不予评定星级.: a/ D; _! i" _$ x! t7 k8 T2 r
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符合以下条件之一的客户,若当前服务星级较低,系统将自动即时调高至对应星级:& ?6 B N. a0 C5 e+ p. I
（1）签订私人银行服务协议,调整服务星级为七星.! k b0 ?8 r: R3 D4 X. Z* f
（2）开立工银财富理财金账户卡、白金信用卡,调整服务星级为六星.; p3 E, r# p8 D! M
（3）开立理财金账户、信用卡金卡,调整服务星级为五星.
' |7 w& U1 R( H0 s9 [( M （4）开立信用卡普卡,调整服务星级为四星.
0 V! Y' `9 O- ~( t- Y6 p星点值是您在我行（全行范围）近六个月的资产、负债和中间业务进行汇总计算出来的.
- h% ]% c3 a. m. j7 g$ Q相关指标及计算
% i/ N3 x( Q' L5 U( f1、金融资产
. I+ F- t* }- W& G# q2 Z% ~8 y4 O8 m金融资产指标由短期资产和中长期资产两个细项组成,指标计算为各项金融资产的半年日均余额.
6 G5 {0 \ k+ a3 L（1）短期资产
$ D9 d5 H* \3 F" M6 S! Q9 i主要包括:活期储蓄存款、第三方存管、灵通快线理财产品、货币市场基金、信用卡存款.每万元短期资产可获得135星点值.& b* v) z, @. E
（2）中长期资产) f% Q* ^$ t& j
主要包括:定期储蓄存款（含定活两便）、公积金存款、理财产品（不含灵通快线）、基金（不含货币市场基金）、国债、保险、黄金（含纸黄金、实物黄金、品牌金）等.每万元中长期资产可获得100星点值.# x9 ]9 V$ e# }' I/ f' a
2、个人负债
+ y% l' D2 Q h3 \2 g个人负债指标由个人住房按揭贷款、其他个人贷款、卡透支三个细项组成,指标计算口径为各项个人负债的半年日均余额.$ w2 T2 w# {- m# }
（1）每万元个人住房按揭贷款可获得100星点值.
m) ?% |7 I, c' v3 k （2）其他个人贷款指标包括个人消费贷款、个人经营性贷款等品种,每万元其他个人贷款可获得200星点值.' W. P7 ^3 A' U. g: Z( C7 e* ~
（3）每万元信用卡计息透支可获得200星点值.$ {! f+ B2 w5 T" L- G
3、中间业务
$ C- y& W, r7 w K 中间业务指标由投资理财类交易、卡消费交易、结算类交易三个细项组成,指标计算口径为半年累计交易金额.若单次交易金额超过该项业务手续费收取标准上限金额,则以上限金额作为该次交易金额计入指标统计.若单次交易已享受我行费率优惠,则交易金额按优惠比例折算后再计入指标统计./ J# K5 s6 L2 M
（1）投资理财类
4 r) y; z* K6 e% x" E- j$ U$ ~交易指标主要包括:基金购买与赎回（不含货币基金）、理财产品购买（不含灵通快线）、国债购买、保险购买、黄金买卖、外汇买卖等.每万元投资理财交易额可获得200星点值.) H g; }) K3 ]% C) _
（2）卡消费
4 {1 u! @1 K+ t: Z% N交易指标主要包括灵通卡、理财金账户卡（含工银财富理财金账户卡）、信用卡、贷记卡、准贷记卡等各卡种通过POS刷卡消费产生的交易.每万元投资理财交易额可获得400星点值.. \/ @0 r2 c: l4 z8 `% \
（3）结算类& R& o9 M( S [/ I: q+ J
交易指主要包括异地存取款、异地汇款、跨行汇款、速汇款等.每万元结算类交易额可获得200星点值." r Z4 Y! Q$ V+ y7 N Q
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发表于 2012-3-10 19:40:24
