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本帖最后由 虎老头 于 2012-2-25 20:42 编辑 * w+ e" b" @2 `5 M* f
下午打95588一6一9信用卡人工,要求换补一张卡.
- u* |7 n1 k4 d# ^ d/ _" N5 b1.接通后一个男客服接听,讲明来意报上卡号,让我输入了密码验证,讲这张卡有电子功能(原话),他要去查个什么东西(没听清楚原话)才行,之后开始听音乐,6分钟后还没动静,气的我挂机.3 U. B) [1 R2 l! l/ c7 R3 E5 ?
2.重拨后接通,一个女客服接听,又重复了一下来意,又让我输入密码验证,只后没讲去查什么东西,但讲这是张芯片卡,不能打95588电话换补,只能去网点办理,我讲不可能,此卡我几月前就你这电话补过到手,并提供了前次的日期,这个客服听后讲那看一下记录,过一会告我系统可能出错看不到,我问那如何处理?她讲挂掉电话再重拨看看.3 e( Z. f( Z6 P4 M+ A
3.好家伙,只好再拨第三遍接通,一位男客服接听,像"祥林嫂'似的又讲了来意和前二个电话的遭遇,再一次输入密码验证后,这个客服即没去查什么东西又没讲芯片卡不能电话补非去网点不成,与我核对过收卡地址后让我按了个1号键确认后讲操作完毕,等收新卡即可.这时我问了句前二人都讲不行的事你咋这么快就行了?客服笑了下没言语.双方挂机.: p1 z2 P3 U1 e6 W% K; m+ |3 a
十分钟内的三次经历,这就是第一大行的服务,无语!0 P% p6 w5 Q# I; b+ Q: q
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发表于 2012-2-26 06:34:44
