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发表于 2012-2-25 12:24:16
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% b7 I) U' G; N0 q7 Q 本帖最后由 天使眼中的泪 于 2011-11-17 08:25 编辑
& w b) l- _! ]0 W( \) g" }这个问题我也遇到了
% `7 |. x. N, i( |! `- n# g在石景山万达的家乐福超市
) ~% `" d" h- K. C2 D教她用她不敢弄,也是叫了主管
4 J3 S% U8 h% M8 { G9 O主管非常蛮横
+ |" T% ?( Y! y我说你对客户这种态度,我从现在开始基于你的蛮横也会争论到底
0 T& Z0 I" x; z, J! E0 F1 e5 [你现在已经有50%的可能性被我投诉了
" ]- P5 a1 ~; K# z" b4 H: n, y你去善意的解决这件事吧,去问,去请示都可以
+ V5 V5 L6 A' c4 f我就在柜台这里等' i4 \- h2 h) v3 o
于是收银员在柜台挂上了暂停收款的牌子) z8 w! t, f9 S1 e1 }2 T w5 W
等了5分钟,主管回来了
1 V& X# A8 p( m- f3 ?1 N2 [跟我说了999个对不起,按照拿来的一张小纸条把操作做了,我说刷卡业务上不怪你,但是你的态度我不能接受! \9 |- L, a) K* V/ o
下次再发生就没那么简单了。
; V# p- T+ z/ p) E同样的问题还发生在万达影城和巴贝拉餐厅,营业员都是最后迫于无奈才给刷的
. x" ~8 H6 |* b我查了ICBC快购卡账单,都刷完十天也不记账,他们应该是不懂上送吧。。。也难为他们了. N% N0 G) G7 [' C
主要问题在于pos布放机构培训不到位,以及商户学习能力、与时俱进的意识过差,最严重的就是把客户当成傻子,骗客户,这些超市歇业了得了 |
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