Q% \$ {/ U4 C4 |上海银监局今天对外发布2009年上半年受理上海各商业银行客户投诉处理情况的报告。报告显示，信用卡成为银行客户投诉最多的业务。另外，理财产品一季度投诉率趋缓，柜面服务质量投诉下降明显。 信用卡业务投诉居高不下& F! o1 e) p3 j1 B* j
上海银监局表示，上半年信用卡业务投诉居高不下，非在沪信用卡中心的投诉突出。
' P( H4 H0 z0 ]" d 上半年，上海银监局接获信用卡业务投诉641件,占比为25.04%，同比分别增加202件和2.94个百分点,其中6家在沪信用卡中心260件,占比为10.16%,同比下降1.43个百分点。非在沪信用卡中心投诉明显上升。* j6 k! ], u7 x; s; y; T d
理财产品投诉趋缓
E% H- f+ {5 K; X" @" z. c" V 理财产品在经历2008年和今年一季度投诉高峰后，明显趋缓。二季度, 上海银监局接获理财产品的投诉共123件，占比为9.87%,较一季度下降34件,占比下降2.08个百分点，总体看投诉已趋缓和。
7 y( ^ j3 P; `* X 随着监管部门对理财产品市场不断加大监管力度以及投资者风险意识的加强，固定收益结构产品的占比上升，预计理财产品的投诉将出现稳中趋降的态势。
! y# h' q3 X% S7 X# g 银行柜面服务好转
& T4 {, ?/ A! P8 \& L# g& f7 j. @ 上半年，投诉银行柜面服务质量的信访投诉共69件，占比为2.7%，同比大幅下降6.26个百分点。, X) g# l1 e( r
“这主要得益于各银行普遍开展迎世博、强服务的临柜质量服务活动，银行服务质量有新的提高。”上海银监局表示。9 ?& J: K4 T2 X) R2 j
投诉突出的机构将遭整改- g( h) j5 `- A' X' y
上海银监局表示，下半年做好上海银行业信访投诉处理工作首先要减存量。 有效运用领导约访、干部下访等手段最大限度地推动“事要解决”。0 F2 e1 h2 H ^9 X# C5 G4 h
其次要控增量。 针对投诉突出的机构，通过信访评估查找原因，有针对性地提出整改意见。加强通报，务必使其高管充分重视客户投诉工作。2 {! V+ E) }4 p5 d) }
三是要促稳定。下半年，将迎来建国60周年的大庆，监管当局信访部门将进一步发挥贴近一线的优势，增强可能诱发群体性事件问题的预判能力，增加责任意识、紧迫意识，及时采取措施，保证上海金融秩序的稳定% P& r/ o) G. \1 I
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发表于 2011-5-23 20:49:10
