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本人是一个刚毕业1年的学生，现在在一个普通的公司工作。本来2008年可以过一个很美好的新年，可是不幸的是2月2日的时候，在公交22路汽车上面，我的钱包被偷了！在短短不到15分钟的时间内钱包中的信用卡被盗刷了8000元左右！！ }'XBM:W. v1 e |' p8 h' b0 Q
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我所持有的信用卡是一张建设银行和一张招商银行的信用卡。其中建行的信用卡不知道被小偷用了什么高明的手段提现２０００，接着消费掉5500元。招行的信用卡被刷了400元左右。|5Y rc:c/|,P% a0 H1 ], l5 j9 J+ p5 l
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9 q7 W# y0 z8 i9 L6 b" [ r: A( l$ J 其中在钱包刚刚丢失时我还不是很着急，由于当时在学校办卡的时候，建行的信用卡员很明确的根说，挂失前24小时，银行将会负责所有的损失，只要在确认非本人意愿消费的时候。于是当时想10分钟到家找挂失电话。可是5分钟后，我的手机收到了95533的短信，显示我已经提款2000元，于是我想必须点快点报失。于是我就拨打回95533，然后95533的系统相当的复杂，在听完所有的广告和其他服务后，终于听到了人工服务按键，进入人工服务后，银行的小姐根我核对了身份证，名字，家里电话等等信息后，最后问我说，您的卡是双币种的还是单币种的？我说双币种的，她说我们这里不能受理，那我说哪里受理，他给了我一个座机电话，然后说打进去就可以了。于是我又打电话进去，可是发现还是一样的电话系统，听了1，2个选项始终没听到挂失，这个时候短消息又来了显示第一笔消费被歹徒消费了。于是我没办法只能挂了在打95533问，接下来又是一位小姐说的，我说我急可是他还是和我对了一边信息后，才告诉我一个小姐一样的座机。我说还是不行，她说要按3进去。然后我终于打通了电话，在和建行信用卡专业核对完身份证后，我的第二笔消费也被刷掉了。然后建行的工作人员根我说，由于三笔都是在挂失前，因此所有损失都是有我来承担！I3z)p L2]9]0 m$ h' S/ x* s
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" s, H {2 Q/ F3 V; L! T; e' ^ 我办卡的信用卡专员是根我说的是挂失前24小时都是负责的呀，怎么会不对呐，然后我就问电话那头的建行小姐，他说你不用急，我去问下，接着给我说，您报警。我说报警有用么。她说有的。接着就挂了。那个时候我想都会理解为他们所说的是报警后确认是非本人行为挂失前24小时建行承担风险。8Gh;i$s1c&[9|J2 L7 @+ D9 j' m! M9 t7 T
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然而当我报好警之后被告知竟然没有挂失，而且所有费用都由我本人来承担！但是事实表明建行明显有责任啊，我前前后后打了20多通电话，开始是所有的人都不受理，后来是天天换一个人针对前一天不能回答建行的漏洞来回答我！经过这个事件后，我发现有很多的漏洞在信用卡的体系当中，特别是建行的信用卡体系：1{-Bk{ Hy q8 d% f0 y1 @. U7 f$ d1 I, F
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1.在询问过身边很多朋友，网上发了很多帖子后，发现信用卡专员在推销信用卡的时候带着欺骗手段，让消费者办卡，办卡的时候从不提及风险事宜，也从来不是如何挂失，不挂失有什么后果。很多朋友有建行信用卡的都说是和他们说挂失前24小时保障。可是苦于他们都是口头说的，当时也不能录下来； @R }N2?B|0Z(x }3`X7 G0 @, O; l- m0 Z
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4 s* M4 N' O: c 2.条款不清晰，在办卡的协议中，只是写了挂失后风险银行承担，可是没有丝毫提及挂失前和挂失中的风险承担问题，当时本人还特地问过建行的工作人员，他们的承诺还是挂失前24小时保障！！当一个条款没有清晰规定的时候，试想，消费者一定会相信专业工作人员的说法，可是没想到竟然会是一个骗子！3g"`/X7b$C x
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3.工作人员素质和技能太差。骗就不用说了。在报失的时候，他们为何不先问是何种信用卡，假设先能确定是双币卡，那是不是可以节约很多时间呢？？然后既然95533不受理这个信用卡，为什么要用95533来发消息呢？？建行信用卡部门说他们不负责信用卡，那这个短消息是用来干嘛的？？放样子么？？#Uj.\(y _H
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挂失的键设置也不合理，听完广告和所有的服务后才能人工服务，然后95533的人员自己竟然还说不晓得按什么键可以进去直接报失！！更何况是我们消费者！！n o/r:~"J
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7 `' ~/ e7 u8 j/ z1 n& b 4.建行信用卡体制太差，可以说没有体制。首先不会对失卡帐户进行保护，刚刚失卡的第一天打了十几个的电话，每个人说法不一样，没一个帮我受理的！然后居然商户吊单也还需要我付钱，时间是1个月，所产生的利息全部我负责！也就等于挂失后零风险也是假的，由于还需要承担挂失后的利息风险和信用风险！！ g_ V1L:O-x5^$f
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5.信用额度，在没有得到我的同意后把我的信用额度上调至9000.他们的解释是我们短消息已经通知过您了，可是我试问我没有收到啊，也没有确认回传啊。我问他们，假设说一个白金卡客户，那个时候卡被盗了，手机也盗了，你们发消息给他，说他信用额度涨到10000，那个时候小偷正好在高科技的帮助下刷了10000，那这个损失谁承担？他们毫无疑问的说，客户自己承担。也就是说越是信用好的客户，风险越是大！！3KT;] \md/r
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* |5 X5 X) H0 i+ g5 J 6.他们的解释是由于你有密码。你自己密码没保管好。可是连警察都说，现在很多盗窃集体可以用机器自己破密码的，我这个怎么控制呢？？他们在一个小小的五缘杂货2分钟内刷了5000？？这个没有高科技肯定不可能。话说回来我还有张招行的卡，密码是一样的，可是他们就没有提现。我也查了很多网上相关的信息，和问了些朋友，发现很多人都和我有一样的问题！！都是建行的卡被提现或盗刷，我朋友去年就连借记卡也被提现了！！这是不是可以反应出他们的密码系统也很薄弱??当然他们是肯定不会承认这个问题的！！ s-ke d'^(zZ f0E2Y
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$ O, m" Z, _" ?' f4 r 发生了这件事情后，身边的朋友都觉得假设我不发生，他们也不晓得信用卡这么恐怖，由于在他们概念里，信用卡发卡行和介绍人从来没没有给过这个理念！！他们很支持我要反映问题，否则太多太多的受害者了，看看网上这么多受害者都是这样就自己吞了，我实在觉得我们老百姓很可怜，吃了亏只能咽下，没有人解决。2[ r g^B:T:`
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' P5 h- e) H, C. H2 x 唉，因为提现利息天天在增加，建行铁定他们不承担责任，于是今天我万般无奈只能决定还款，于是我打电话问建行说具体要还多少。没想到打了2个电话，2个工作人员跟我说，这个利息是电脑计算，我算不出来的，因此你只能高还的！！ e W&S y,r}% G) l% i, ^9 X" A
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我说晕，难道我损失了利息损失了钱我还要再损失，他们冷淡的说这个我们会退回你的借记卡的，我说那要多少时间，是不是很麻烦，然后他们说应该是的！！0|j(M(L$iq
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+ e5 d2 e }7 Y 然后我又提到说建行拒付商户问题，由于一个所谓他们建行的客户投诉部门主任根我说他们在吊单查实后可以拒付的，然后我又打回那个客户服务的电话，接起来的是另一个人，对我说，是可以的，但是这里不是录音电话因此不方便说，叫我打800的电话他们可以帮我讲。FW*B8nncb~|-s
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于是我打了，可是打了2个人都说没有这种说法的！！我气愤急了又打回去，打回去另一位小姐说了，这个应该是没有这种说法的！！然后我们以后都会用录音电话给您通话的。我说也就是说之前你们给我的承诺都是假的咯！他说不是的我，们只是按章程办事！！我再一次无语a R Hu. {9 b& K5 e5 t* v! t1 \
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4 f8 l6 r2 {6 D5 k 因此我只有写在这里，希望大家千万注意了，表在像我一样不幸了！！9w[i M+ A9 a9 ^ _; O% M b
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注:建行信用卡中心员工'倔强的cici '发表了不同意见,请参阅下面的链接: o^}t
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; ?' }; C9 P% k" p* q' y& e- ^http://www.kblcw.com/bbs/viewthread.php?tid=506626n&Sd;S$EZ$ Z& s: o# b9 g0 s0 n
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发表于 2012-2-20 12:28:30
