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发表于 2012-2-14 22:55:52
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首先声明,我不是支持你才回帖的。8J)@!W6pT |}2 g% t7 P9 h4 K! n U
下面是我的一些观点。 v*[To RmD8?}0c9^(s
( L0 p- d, ?3 G! V0 K7 `) t一、我不敢确认你是不是建设银行的，所谓我只针对你的观点，不会扩展到建设银行。 NQ)n8x7}R6zk
7 X$ A* Q" }. |二、楼主提到“我是建设银行卡中心的一个办公室员工,有些事情我觉得必须要澄清 ”,\*K"Tw/]G( {! P( o5 X, T7 B3 c
我觉得，楼主用澄清这个词不是很妥当，办公室的员工并不是负责信用卡有关解释的授权人员，所以你的观点只能是个人的观点，谈不上澄清。-a1{[(y~
) Q+ A+ a) u2 z9 M: ?0 J三、楼主提到“象你所述的8000额度,据我所知从未有过”。 [,vS-z(Od
# W8 Z8 W3 c. B }; c7 u- G" z) w楼主不知道的东西难道就不存在吗？0sm rY r2W*z D["}
' a9 a. G. s1 p& ], r) N0 ^7 y- x假设你说，据我检查建行信用卡系统，没有给学生达到8000额度的，这样这句话才有意义。 LHT(v.k7 \% W7 F% d* X0 y
四、楼主提到“除非是你的密码被他们看到,要不然他们怎么可能知道呢?”4BHk@ {- U7 {2 h2 m! [! A* `4 \" H0 [2 `, B; F
我认为这句话也不严谨。就算是密码泄露，情况也很多，不是仅仅楼主提到的“除非”这一种情况。/o-]#A
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五、楼主提到“某些ATM机的读卡的地方有被不法分子安装了读卡器,并在ATM机的上部装了隐蔽摄像头,便于记录输入的密码.)因此我觉得除非是你的密码不小心透露给了小偷,要不然他们不可能取实用有密码的卡取现和消费”。;\ Y @7r+o1U.w
' A" F$ z2 J. N$ H# p" D我认为，ATM机属于银行的财产，银行有义务确保它处于安全运行的状态，也有义务向使用人提供安全的使用环境，假设有人做了手脚，这表明银行承担的义务不到位，要承担所以给使用人造成的损失。而不是应该使用人自认倒霉。9T7A{8`w*K
) J* }& `4 }% b因此，即便有人记录了密码，这种情况不是使用人把密码透露给了别人，而应该表达为“因为银行的不作为，或者说是间接故意，导致使用人的密码被第三方获取。”8y*o$hP:R(@\
1 o) l. B1 ]+ _: a六、楼主提到“你所拨打的电话95533是建设银行的客服电话,但是你应该拨打的是800-820-0588,这个才是建设银行信用卡中心的客服电话”“ 这些东西在您收到建行信用卡的同时,都通过书面形式清清楚楚的告知了每一个用卡的客户.请问楼主,难道你自己的过错也要怪建设银行吗?”
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4 z' F: g; ^( G我认为，既然是建设银行的客服电话，为什么不能办理信用卡业务呢。不应该以自己内部的分工来搪塞客户，至少95533服务人员应该直接转到800的电话。 X/RG "t C3]
8 M- U/ [% |; x8 U: R: T我相信建设银行的用卡指南上有信用卡服务电话，但是，这并不是表明客户不知道就完全是客户的过错了。最多客户有过失，但是银行也有责任。由于，按正常理解，建设银行的客服电话，理应办理信用卡有关的业务；而建设银行搞了特殊，不用正常的号码而另外启用其他的号码。我们不分析银行的目的，但是这样是银行未按正常理解制定服务，理应谨慎并且重点提醒客户，而不是随随便便印个号码就行了。所以，我认为客户有一定的过失，但是银行有着明显的过错。&H*Ppige8B)K( i( D: N f! L) u; b1 r9 m8 `
七、楼主提到“楼主的文中也有提到,营销人员说有24小时的挂失保障,这个也许是营销人员的过错,不过即使有,我想也是个别的行为.”pV,l9_ k w5X(@|4 x% J7 |4 a9 Y E; g
我认为，银行的营销人员在营销上是有权代表银行的，所以在营销过程中出现欺诈行为，银行不可避免的要承担相应的责任。不管是不是个别的行为，这都是银行的过错。楼主在此未提到银行的过错，也没有致歉的姿态，对此，我感到不满意。0H*^w E k(p&Z
; J8 G: ?3 q0 ]. V$ i八、楼主提到“现在假如楼上所说的事件是真实的,那么楼主所发生的这次事件并不能把过错全部推在建设银行的身上.6|,dP N8~!q o0 F1 e. q) J2 L& | \* b, m
1是楼主自己没有管好自己的密码,导致别人知道了你的密码而取钱并且消费.1 ~& P3 i. N4 q" e; B
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2是楼主错误拨打了建设银行信用卡中心的客服电话,正确的应为800-820-0588,希望大家都能记住.3M3Tza$}
1 d5 W$ r' [+ ^. V3是营销人员在推广建行信用卡是产生了欺骗行为.”2~$k7vV M7 u2 I* r/ f' c! G
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我认为，楼主说不能把过错全部推在银行身上，我理解楼主内心也意识到银行有过错了。但是，为什么不承认呢。1O%p E&B;M)Jq
% F' C, x. E+ |! [/ a' _另外，楼主不应该万分肯定的分析原因，应该用可能的字眼，否则有明显的推托责任的嫌疑。!y_z$vc/qx)|
N, X2 ?" t! b: o/ q: U" s l还有，假设银行不通过谨慎并且重点地方式提醒客户服务号码，客户还是记不住的。在论坛上做个姿态提醒是没有意义的。5w MR.\H5QN b
7 n& x$ g: E) M# j3 [楼主还是拿营销人员当替罪羊，但是，营销人员是代表银行的，这不是个人的欺骗行为，是银行的欺骗行为。"g/U7U8Z{l Mr
' }: d0 K$ e( d2 A6 S# v九、楼主提到“我希望大家发生了事情之后,不要把责任都推倒别人的身上,希望大家可以静下心来,仔细想想究竟怎么回事.也希望大家都能注意起来,管好自己的钱包,由于无论事情怎么样,最后的直接损失都是自己的.”}3b)zo#N+p
7 x# y' ?# }, p! B; z( [我一直觉得，楼主有着很明显的推责任的意思，否则，明明银行有过错，凭什么说直接损失都是用卡人自己的？8o3?0W}%D]
8 o, `# u$ \& n&s!b w&A*M:?']
2 A2 H, [ H2 F! C9 s上面的观点只是就事论事，从常理进行分析，绝对没有个人攻击的意思。;} c2tE7[W~6KU*iT
N7 N( v( b5 P/ I9 u5 g另外，涉及到银行的分析，也是根据楼主的帖子展开的理论分析，假设与事实有差异请银行等有关方见谅。~%B"v [D1D t
; [/ v5 O, e* c+ H7 I* L7 `6 `0 q: k我。U(l(]&m/L_K([w*\_& N3 L! P; c. w& ~) y# ]3 @
请大家批评指正。\+JrMT.tM
3 [7 Q+ Y! I3 m Z.?`;J.l.l.U9ze+]! s" L6 R! e- e+ Y
~AkOi5X+g },jQ以下是引用倔强的cici在2008-2-27 11:25:00的发言：_2i,j tT2e+Iv%b
/ ^ o9 T% ?* w8 N z" }写"我的信用卡失窃后 15分钟内损失8000元"的楼主,你好,我不知道你写这篇文章是什么意思.我是建设银行卡中心的一个办公室员工,有些事情我觉得必须要澄清,要不然,这样会对建设银行造成比较的负面影响.lQ A0c$?2Xb{
3 j7 j9 h5 |3 V- x7 U2 W 首先,若你所述的状况是真实的话,我深表同情.不过,我觉得疑点真的很多.&r"eO"M E(H7K _*c
# e* m& c. N7 a' h9 G 1.建设银行自从发行学生可以用的信用卡至今,由于考虑的学生朋友们的消费能力以及还款能力,给予学生朋友们的额度并不是很高.象你所述的8000额度,据我所知从未有过.0 V1 r$ z. G" D9 x
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2.建行的信用卡无论是ATM机上取现金还是刷卡消费,都是需要持卡人输入密码的.密码是个人隐私问题,就算技术再高超,小偷们也不可能在短短的15分钟内取走你的钱.除非是你的密码被他们看到,要不然他们怎么可能知道呢?8c)a.F }.c8H
E0 @; e, r) T0 | {6 A (报纸,新闻,电视上都有介绍过,某些ATM机的读卡的地方有被不法分子安装了读卡器,并在ATM机的上部装了隐蔽摄像头,便于记录输入的密码.)因此我觉得除非是你的密码不小心透露给了小偷,要不然他们不可能取实用有密码的卡取现和消费.-Vt
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2 r6 a) u$ n' p( o# S- H5 ^% Z 3.你所拨打的电话95533是建设银行的客服电话,但是你应该拨打的是800-820-0588,这个才是建设银行信用卡中心的客服电话.不相信的朋友可以试试(800-820-0588是24小时客服热线,固定电话打是免费的).就是由于95533这个建设银行的客服电话有很多人会取拨打,因此建设银行信用卡中心特别单独设立了一个专属客服号码.这个号码在建设银行信用卡的卡背面清楚的印着,而且只要你根据语音提示按了"挂失",马上就会有客服专员为您服务.DcN-`!l; N2 \6 _- X, r8 h' O
这些东西在您收到建行信用卡的同时,都通过书面形式清清楚楚的告知了每一个用卡的客户.请问楼主,难道你自己的过错也要怪建设银行吗?%j$e!\-iAw%dBL# J2 M4 q9 k# @. @; A5 N
4.楼主的文中也有提到,营销人员说有24小时的挂失保障,这个也许是营销人员的过错,不过即使有,我想也是个别的行为. BW&p [ Q U |
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1 F1 U* \, c- K* s, T2 o* @* b现在假如楼上所说的事件是真实的,那么楼主所发生的这次事件并不能把过错全部推在建设银行的身上. w%_FJ:K7w/k8 W2 H1 g; E% @; Y
1是楼主自己没有管好自己的密码,导致别人知道了你的密码而取钱并且消费.8A"ot,w UE"s f_6v g+ v- w; U4 I# o5 T$ R+ c
2是楼主错误拨打了建设银行信用卡中心的客服电话,正确的应为800-820-0588,希望大家都能记住.;gT tg:K4B7a'u! M: i6 W% _& m" M+ n
3是营销人员在推广建行信用卡是产生了欺骗行为.| d/b@ ]A nE
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我希望大家发生了事情之后,不要把责任都推倒别人的身上,希望大家可以静下心来,仔细想想究竟怎么回事.也希望大家都能注意起来,管好自己的钱包,由于无论事情怎么样,最后的直接损失都是自己的. t8@7bvuzb!`6}
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mu,e%M ] r iu C: @" E- B: p1 s2 _6 F
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