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发表于 2012-2-12 23:06:13
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首先声明,我不是支持你才回帖的。6i6u)~X:_
; |/ o8 m0 q3 t \) J4 R) U下面是我的一些观点。x&`u+`I [!PP)sH O& \/ @* P$ d0 L6 P! \) [9 s
一、我不敢确认你是不是建设银行的，所谓我只针对你的观点，不会扩展到建设银行。 [9w0lek$ u( v# c5 M1 s: P. I# i
二、楼主提到“我是建设银行卡中心的一个办公室员工,有些事情我觉得必须要澄清 ”b7u"E1bLsr%j{@8u*b
8 p8 z; Q2 f. f我觉得，楼主用澄清这个词不是很妥当，办公室的员工并不是负责信用卡有关解释的授权人员，所以你的观点只能是个人的观点，谈不上澄清。z N&]}7x4C
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三、楼主提到“象你所述的8000额度,据我所知从未有过”。f.D:NN\8f&?^8V; |* C0 s+ b# C3 k+ {8 y
楼主不知道的东西难道就不存在吗？1]4r:{\ o4H!r Ff
9 ?7 {) t2 N& e假设你说，据我检查建行信用卡系统，没有给学生达到8000额度的，这样这句话才有意义。o,uU:`M u) o" N' E2 g9 D i3 n5 a( R
四、楼主提到“除非是你的密码被他们看到,要不然他们怎么可能知道呢?” s R"GeUg6 p2 n: D6 g$ N
我认为这句话也不严谨。就算是密码泄露，情况也很多，不是仅仅楼主提到的“除非”这一种情况。E`jX7A f-Q F C
* b9 v! _2 W- A% E# b3 G7 V五、楼主提到“某些ATM机的读卡的地方有被不法分子安装了读卡器,并在ATM机的上部装了隐蔽摄像头,便于记录输入的密码.)因此我觉得除非是你的密码不小心透露给了小偷,要不然他们不可能取实用有密码的卡取现和消费”。+u8x1w d$Y7h8b
6 L+ L( `: {/ C* e6 d- W, k我认为，ATM机属于银行的财产，银行有义务确保它处于安全运行的状态，也有义务向使用人提供安全的使用环境，假设有人做了手脚，这表明银行承担的义务不到位，要承担所以给使用人造成的损失。而不是应该使用人自认倒霉。K-H-hI,bt0l.c`2mJ
' F- {& s2 u: F+ l因此，即便有人记录了密码，这种情况不是使用人把密码透露给了别人，而应该表达为“因为银行的不作为，或者说是间接故意，导致使用人的密码被第三方获取。”F+I^b!o!r
# k" \! J2 ^. T六、楼主提到“你所拨打的电话95533是建设银行的客服电话,但是你应该拨打的是800-820-0588,这个才是建设银行信用卡中心的客服电话”“ 这些东西在您收到建行信用卡的同时,都通过书面形式清清楚楚的告知了每一个用卡的客户.请问楼主,难道你自己的过错也要怪建设银行吗?”H!ta!z)@2 e+ N7 h/ K4 _5 c
我认为，既然是建设银行的客服电话，为什么不能办理信用卡业务呢。不应该以自己内部的分工来搪塞客户，至少95533服务人员应该直接转到800的电话。gf+]`:b: X0 T' Q) v) r9 T3 B* ^2 p
我相信建设银行的用卡指南上有信用卡服务电话，但是，这并不是表明客户不知道就完全是客户的过错了。最多客户有过失，但是银行也有责任。由于，按正常理解，建设银行的客服电话，理应办理信用卡有关的业务；而建设银行搞了特殊，不用正常的号码而另外启用其他的号码。我们不分析银行的目的，但是这样是银行未按正常理解制定服务，理应谨慎并且重点提醒客户，而不是随随便便印个号码就行了。所以，我认为客户有一定的过失，但是银行有着明显的过错。t5 J9 q! w- G$ f( Y. X/ |
uCi!^*y j7b:G$ P0 i6 R! c% Q+ O, ?- h
七、楼主提到“楼主的文中也有提到,营销人员说有24小时的挂失保障,这个也许是营销人员的过错,不过即使有,我想也是个别的行为.”&t7e)g$N$zJ ys0~)o( }+ W& F# P8 y3 W' {+ U& a
我认为，银行的营销人员在营销上是有权代表银行的，所以在营销过程中出现欺诈行为，银行不可避免的要承担相应的责任。不管是不是个别的行为，这都是银行的过错。楼主在此未提到银行的过错，也没有致歉的姿态，对此，我感到不满意。7m/i$S2q.J8a O7`7 }+ o& F8 i" n- s( `: x
八、楼主提到“现在假如楼上所说的事件是真实的,那么楼主所发生的这次事件并不能把过错全部推在建设银行的身上.0g3 d5 M* {0 u3 Y7 m
YO&t)G oz/ h2 c) I# r1 X/ o* P5 N. C0 ^
1是楼主自己没有管好自己的密码,导致别人知道了你的密码而取钱并且消费.9k^(i" X6 O U) b7 }2 H4 c% |* D- [
E4q&R&e
! ^% S1 B4 \3 S( Z) T2是楼主错误拨打了建设银行信用卡中心的客服电话,正确的应为800-820-0588,希望大家都能记住. M1B#O2V*d/Du.f
. D/ W- R6 [, `$ i0 z' X5 O3是营销人员在推广建行信用卡是产生了欺骗行为.”0Z)MVXH \
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( [! c1 j* h& N p我认为，楼主说不能把过错全部推在银行身上，我理解楼主内心也意识到银行有过错了。但是，为什么不承认呢。e-{u9_- ^, `- j& z9 W4 S% P, [' e0 j, v: q
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9 s+ V; U1 k$ u9 {% v* c! i另外，楼主不应该万分肯定的分析原因，应该用可能的字眼，否则有明显的推托责任的嫌疑。u-QFz ~Vg%{
5 V' E. M6 k. P; j6 r& g B! c& i* ?# X& b还有，假设银行不通过谨慎并且重点地方式提醒客户服务号码，客户还是记不住的。在论坛上做个姿态提醒是没有意义的。% }0 L# K* ?% g
B)?5@H$DZ%c jq% g& \+ w# {' M8 r+ P0 Q( \$ O
楼主还是拿营销人员当替罪羊，但是，营销人员是代表银行的，这不是个人的欺骗行为，是银行的欺骗行为。6}!H#^4b R g.i [" @( [- V5 W( B( S0 t: S* p
九、楼主提到“我希望大家发生了事情之后,不要把责任都推倒别人的身上,希望大家可以静下心来,仔细想想究竟怎么回事.也希望大家都能注意起来,管好自己的钱包,由于无论事情怎么样,最后的直接损失都是自己的.”;i4t&m6j e P
; y4 b8 F+ N( n2 o2 F1 x; q6 f我一直觉得，楼主有着很明显的推责任的意思，否则，明明银行有过错，凭什么说直接损失都是用卡人自己的？1\. f, f; M3 e: X% e, m* V
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上面的观点只是就事论事，从常理进行分析，绝对没有个人攻击的意思。h,Y @A K:J
. v9 ]) H6 t* ?! f) ~; I" x) ~另外，涉及到银行的分析，也是根据楼主的帖子展开的理论分析，假设与事实有差异请银行等有关方见谅。 ]J9B&~i n
t, T7 m Q- }1 f4 I/ m9 {y1]7 I- B) j' K* u' M( O! Z( P4 J
我。R k^ ~2RH t qR3 U2 s5 V) G( ?8 A) ]: }
请大家批评指正。q^$X1MlR/NC4 s$ R: n% N9 N/ j
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w#|A6Z*s以下是引用倔强的cici在2008-2-27 11:25:00的发言： k)_n
: d6 S9 x4 k. U" X# y2 W) l! W0 NLg;l m.w p
5 j; [8 x& n ?0 I. _7 V" `) e写"我的信用卡失窃后 15分钟内损失8000元"的楼主,你好,我不知道你写这篇文章是什么意思.我是建设银行卡中心的一个办公室员工,有些事情我觉得必须要澄清,要不然,这样会对建设银行造成比较的负面影响.)h8@-B%D"x-[sM
1 H% h; R2 ^- f2 z% P 首先,若你所述的状况是真实的话,我深表同情.不过,我觉得疑点真的很多.;l \Y Jp2 b9 T7 S& c" ~1 [! A/ T* b8 E
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) n% k9 `7 d- c% R 1.建设银行自从发行学生可以用的信用卡至今,由于考虑的学生朋友们的消费能力以及还款能力,给予学生朋友们的额度并不是很高.象你所述的8000额度,据我所知从未有过.3f|F+P9j&i:[
6 l! p- T3 K4 I8 D: @8 O2 I 2.建行的信用卡无论是ATM机上取现金还是刷卡消费,都是需要持卡人输入密码的.密码是个人隐私问题,就算技术再高超,小偷们也不可能在短短的15分钟内取走你的钱.除非是你的密码被他们看到,要不然他们怎么可能知道呢? ^F7T+nF BH
% Z: P8 L0 {! e# G R5 b (报纸,新闻,电视上都有介绍过,某些ATM机的读卡的地方有被不法分子安装了读卡器,并在ATM机的上部装了隐蔽摄像头,便于记录输入的密码.)因此我觉得除非是你的密码不小心透露给了小偷,要不然他们不可能取实用有密码的卡取现和消费. _K9\f$`D
0 A9 I6 }) t) ]) X3 } 3.你所拨打的电话95533是建设银行的客服电话,但是你应该拨打的是800-820-0588,这个才是建设银行信用卡中心的客服电话.不相信的朋友可以试试(800-820-0588是24小时客服热线,固定电话打是免费的).就是由于95533这个建设银行的客服电话有很多人会取拨打,因此建设银行信用卡中心特别单独设立了一个专属客服号码.这个号码在建设银行信用卡的卡背面清楚的印着,而且只要你根据语音提示按了"挂失",马上就会有客服专员为您服务.!r!] N.a&o1j
- j7 z, O3 h3 j r k 这些东西在您收到建行信用卡的同时,都通过书面形式清清楚楚的告知了每一个用卡的客户.请问楼主,难道你自己的过错也要怪建设银行吗?|/jdy ?Q{ e! q: [ s2 `: H3 f, B4 q
4.楼主的文中也有提到,营销人员说有24小时的挂失保障,这个也许是营销人员的过错,不过即使有,我想也是个别的行为.},V1P$P0hm
5 h2 `5 @# Y3 @ #i1O8gD4YM$U:h#T$A
* ?0 E0 q6 w# C5 a; G现在假如楼上所说的事件是真实的,那么楼主所发生的这次事件并不能把过错全部推在建设银行的身上. i7^M T
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# y- d9 V3 ~8 x1 D- {( b1是楼主自己没有管好自己的密码,导致别人知道了你的密码而取钱并且消费..PZ"KC$\)h
7 @/ Z2 r _8 T5 o3 O2是楼主错误拨打了建设银行信用卡中心的客服电话,正确的应为800-820-0588,希望大家都能记住.2jr.T"iY!H3 I" O1 D) f8 l) `
3是营销人员在推广建行信用卡是产生了欺骗行为. C4i:~ K;F6f& A. s" Y* A6 @# C" D. F
)PV0l&N%y'd
) c1 M1 s5 {/ q' d我希望大家发生了事情之后,不要把责任都推倒别人的身上,希望大家可以静下心来,仔细想想究竟怎么回事.也希望大家都能注意起来,管好自己的钱包,由于无论事情怎么样,最后的直接损失都是自己的. B6Ga1?o0RT" `5 R6 h. ^& r3 N+ ~2 h
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: Q' X& e) E; B- }8 u0 I2 d[ 班主任注：感谢作者的发言。此跟贴已生成另一主贴，地址为：http://www.kblcw.com/bbs/viewthread.php?tid=51386 ] |
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