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发表于 2012-2-12 23:06:13
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首先声明,我不是支持你才回帖的。6i6u)~X:_
* j _* u$ [% b7 x! V: N3 p F下面是我的一些观点。x&`u+`I [!PP)sH. f# O1 y; U) Y/ [# c7 f
一、我不敢确认你是不是建设银行的，所谓我只针对你的观点，不会扩展到建设银行。 [9w0lek
: w* O7 l) I- {4 s9 o; m" u7 a二、楼主提到“我是建设银行卡中心的一个办公室员工,有些事情我觉得必须要澄清 ”b7u"E1bLsr%j{@8u*b. n7 _3 L2 [1 f5 i r( o
我觉得，楼主用澄清这个词不是很妥当，办公室的员工并不是负责信用卡有关解释的授权人员，所以你的观点只能是个人的观点，谈不上澄清。z N&]}7x4C
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三、楼主提到“象你所述的8000额度,据我所知从未有过”。f.D:NN\8f&?^8V* q7 `' i4 N) t8 |& a) w: z/ t
楼主不知道的东西难道就不存在吗？1]4r:{\ o4H!r Ff: S2 z: K" q! b% m5 N' _
假设你说，据我检查建行信用卡系统，没有给学生达到8000额度的，这样这句话才有意义。o,uU:`M u
0 i7 A8 d2 W# {/ R/ ]四、楼主提到“除非是你的密码被他们看到,要不然他们怎么可能知道呢?” s R"GeUg
# u; y6 ~ k! c# F我认为这句话也不严谨。就算是密码泄露，情况也很多，不是仅仅楼主提到的“除非”这一种情况。E`jX7A f-Q F C( U0 s) }+ G$ W- s6 R& S
五、楼主提到“某些ATM机的读卡的地方有被不法分子安装了读卡器,并在ATM机的上部装了隐蔽摄像头,便于记录输入的密码.)因此我觉得除非是你的密码不小心透露给了小偷,要不然他们不可能取实用有密码的卡取现和消费”。+u8x1w d$Y7h8b
& i* R" `+ j$ o- t- _我认为，ATM机属于银行的财产，银行有义务确保它处于安全运行的状态，也有义务向使用人提供安全的使用环境，假设有人做了手脚，这表明银行承担的义务不到位，要承担所以给使用人造成的损失。而不是应该使用人自认倒霉。K-H-hI,bt0l.c`2mJ
: ]" {; v7 Z8 K' N8 q4 e8 j$ T因此，即便有人记录了密码，这种情况不是使用人把密码透露给了别人，而应该表达为“因为银行的不作为，或者说是间接故意，导致使用人的密码被第三方获取。”F+I^b!o!r' T- p, N) Y2 j0 W7 _# t: B0 O
六、楼主提到“你所拨打的电话95533是建设银行的客服电话,但是你应该拨打的是800-820-0588,这个才是建设银行信用卡中心的客服电话”“ 这些东西在您收到建行信用卡的同时,都通过书面形式清清楚楚的告知了每一个用卡的客户.请问楼主,难道你自己的过错也要怪建设银行吗?”H!ta!z)@
9 f6 s9 S( B1 _, I; Z% n7 |$ @我认为，既然是建设银行的客服电话，为什么不能办理信用卡业务呢。不应该以自己内部的分工来搪塞客户，至少95533服务人员应该直接转到800的电话。gf+]`:b) K0 L" h N. Q/ w8 ]( M/ q& `
我相信建设银行的用卡指南上有信用卡服务电话，但是，这并不是表明客户不知道就完全是客户的过错了。最多客户有过失，但是银行也有责任。由于，按正常理解，建设银行的客服电话，理应办理信用卡有关的业务；而建设银行搞了特殊，不用正常的号码而另外启用其他的号码。我们不分析银行的目的，但是这样是银行未按正常理解制定服务，理应谨慎并且重点提醒客户，而不是随随便便印个号码就行了。所以，我认为客户有一定的过失，但是银行有着明显的过错。t% A$ q! }1 y; N% k. Z: @8 A" U
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: l+ _' w: z2 u6 W) T3 l5 `5 n七、楼主提到“楼主的文中也有提到,营销人员说有24小时的挂失保障,这个也许是营销人员的过错,不过即使有,我想也是个别的行为.”&t7e)g$N$zJ ys0~)o( t- D* V8 B+ u
我认为，银行的营销人员在营销上是有权代表银行的，所以在营销过程中出现欺诈行为，银行不可避免的要承担相应的责任。不管是不是个别的行为，这都是银行的过错。楼主在此未提到银行的过错，也没有致歉的姿态，对此，我感到不满意。7m/i$S2q.J8a O7`
3 v3 U; P4 V3 S八、楼主提到“现在假如楼上所说的事件是真实的,那么楼主所发生的这次事件并不能把过错全部推在建设银行的身上.0g
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1是楼主自己没有管好自己的密码,导致别人知道了你的密码而取钱并且消费.9k^(i! a d) x j& G' z6 c2 N
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2是楼主错误拨打了建设银行信用卡中心的客服电话,正确的应为800-820-0588,希望大家都能记住. M1B#O2V*d/Du.f
$ T4 v3 t4 o6 n$ |3是营销人员在推广建行信用卡是产生了欺骗行为.”0Z)MVXH \
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我认为，楼主说不能把过错全部推在银行身上，我理解楼主内心也意识到银行有过错了。但是，为什么不承认呢。e-{u9_
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9 }9 q3 R2 ?0 a. ?$ n9 o另外，楼主不应该万分肯定的分析原因，应该用可能的字眼，否则有明显的推托责任的嫌疑。u-QFz ~Vg%{
" R" ~+ \' Z7 k( P- |$ y还有，假设银行不通过谨慎并且重点地方式提醒客户服务号码，客户还是记不住的。在论坛上做个姿态提醒是没有意义的。
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+ d8 D5 u9 H. ~: Z楼主还是拿营销人员当替罪羊，但是，营销人员是代表银行的，这不是个人的欺骗行为，是银行的欺骗行为。6}!H#^4b R g.i
1 b% t& f" R. h" |2 R7 N九、楼主提到“我希望大家发生了事情之后,不要把责任都推倒别人的身上,希望大家可以静下心来,仔细想想究竟怎么回事.也希望大家都能注意起来,管好自己的钱包,由于无论事情怎么样,最后的直接损失都是自己的.”;i4t&m6j e P
: u6 s( N4 R$ P$ m! m& }5 c我一直觉得，楼主有着很明显的推责任的意思，否则，明明银行有过错，凭什么说直接损失都是用卡人自己的？1\7 V% v( r$ S4 e' V% E+ m% Y# E
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. ?5 I5 r( f% b T: W上面的观点只是就事论事，从常理进行分析，绝对没有个人攻击的意思。h,Y @A K:J
[1 b5 u. o9 g7 Z! A& W# C0 v$ q5 ^另外，涉及到银行的分析，也是根据楼主的帖子展开的理论分析，假设与事实有差异请银行等有关方见谅。 ]J9B&~i n1 [5 ]' r9 Y- I( }" E+ A
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! c. F* ^* h7 m K我。R k^ ~2RH t qR# k; M: _0 q8 j. U, a" X
请大家批评指正。q^$X1MlR/NC6 E) b2 ?$ F3 p; q' Z
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w#|A6Z*s以下是引用倔强的cici在2008-2-27 11:25:00的发言： k)_n" Z- N$ k2 i: B8 M3 g
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写"我的信用卡失窃后 15分钟内损失8000元"的楼主,你好,我不知道你写这篇文章是什么意思.我是建设银行卡中心的一个办公室员工,有些事情我觉得必须要澄清,要不然,这样会对建设银行造成比较的负面影响.)h8@-B%D"x-[sM7 P) g% V) Q; \
首先,若你所述的状况是真实的话,我深表同情.不过,我觉得疑点真的很多.;l \Y Jp- V, C& O; S' \+ J
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$ j$ h% ~ R: x1 Z G" R' s$ j 1.建设银行自从发行学生可以用的信用卡至今,由于考虑的学生朋友们的消费能力以及还款能力,给予学生朋友们的额度并不是很高.象你所述的8000额度,据我所知从未有过.3f|F+P9j&i:[9 d( F0 S L9 C9 H) ?9 g
2.建行的信用卡无论是ATM机上取现金还是刷卡消费,都是需要持卡人输入密码的.密码是个人隐私问题,就算技术再高超,小偷们也不可能在短短的15分钟内取走你的钱.除非是你的密码被他们看到,要不然他们怎么可能知道呢? ^F7T+nF BH
m: _9 D9 o9 W4 t: u( o (报纸,新闻,电视上都有介绍过,某些ATM机的读卡的地方有被不法分子安装了读卡器,并在ATM机的上部装了隐蔽摄像头,便于记录输入的密码.)因此我觉得除非是你的密码不小心透露给了小偷,要不然他们不可能取实用有密码的卡取现和消费. _K9\f$`D/ {" a) v8 r# H. E# ]- F
3.你所拨打的电话95533是建设银行的客服电话,但是你应该拨打的是800-820-0588,这个才是建设银行信用卡中心的客服电话.不相信的朋友可以试试(800-820-0588是24小时客服热线,固定电话打是免费的).就是由于95533这个建设银行的客服电话有很多人会取拨打,因此建设银行信用卡中心特别单独设立了一个专属客服号码.这个号码在建设银行信用卡的卡背面清楚的印着,而且只要你根据语音提示按了"挂失",马上就会有客服专员为您服务.!r!] N.a&o1j
( G4 y, j3 Y) H) z2 Z( i9 e 这些东西在您收到建行信用卡的同时,都通过书面形式清清楚楚的告知了每一个用卡的客户.请问楼主,难道你自己的过错也要怪建设银行吗?|/jdy ?Q{ e
$ ?6 Y- h6 w N9 O7 `" o) s! N 4.楼主的文中也有提到,营销人员说有24小时的挂失保障,这个也许是营销人员的过错,不过即使有,我想也是个别的行为.},V1P$P0hm/ i2 L! i* R. {0 j5 S
#i1O8gD4YM$U:h#T$A$ L2 S6 G5 K P1 ^, l: b8 R
现在假如楼上所说的事件是真实的,那么楼主所发生的这次事件并不能把过错全部推在建设银行的身上. i7^M T
6 e: I1 V8 r. w: K6 O0 ml
$ I6 n( X; h) b D& F1 y* g1是楼主自己没有管好自己的密码,导致别人知道了你的密码而取钱并且消费..PZ"KC$\)h
5 ~+ J/ D' e5 m# J- N2是楼主错误拨打了建设银行信用卡中心的客服电话,正确的应为800-820-0588,希望大家都能记住.2jr.T"iY!H
* d" {8 z# M4 q7 u: C3是营销人员在推广建行信用卡是产生了欺骗行为. C4i:~ K;F6f) n, G# X- C0 @+ |8 F! K3 }
)PV0l&N%y'd* x9 o1 z# |1 X& U# `% z* G! o2 Y6 r
我希望大家发生了事情之后,不要把责任都推倒别人的身上,希望大家可以静下心来,仔细想想究竟怎么回事.也希望大家都能注意起来,管好自己的钱包,由于无论事情怎么样,最后的直接损失都是自己的. B6Ga1?o0RT$ O5 A1 X, ^& T; A+ ?, S {0 G
q7AJXw6uF
' `5 ], |1 g; O9 A4 w8 {+ j/ ~支持我的朋友就顶我的贴吧.BS看帖不回的!!v$~-I'z#j d[Z X
: F: T3 o! G* y5 Z) c- D8 W8 R% CGc7t
2 c0 Y0 q2 R# `/ q3bgfm]9i9P&Kw z
3 e& g4 J* [& p/ g$ j2 b1 _2 u[ 班主任注：感谢作者的发言。此跟贴已生成另一主贴，地址为：http://www.kblcw.com/bbs/viewthread.php?tid=51386 ] |
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