因为只有诚信的银行，才有忠诚的用户！

老卡友

         
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2011年的七月份，我们单位一起办的光大银行的信用卡到了换卡的时间了。就有人问我，换卡要不要钱啊，我知道对这一块儿银行是不收费的。不光不收费，银行为了挽留老客户，还会向同意换卡的老客户赠送礼品啊，做一些促销活动。要知道，挽留一个老客户比开拓一个新客户更有经济价值。由于老客户有了使用信用卡的经历，已经形成了一定的消费习惯，并且有了一定的消费积分，对发卡行的忠诚度比较高。银行通过分析老客户的消费习惯，统计消费的金额，了解消费者的理财需求，可以进一步的改进自己的营销策略，扩大营业额，推出符合消费者需求的理财产品。例如针对消费数额比较大的客户，可作出跟进营销，向其推荐纸黄金，纸白银，账户金，打新股基金等。果然，光大银行通知我们，凡是同意继续使用信用卡的客户，每人赠送20元的好利来蛋糕店代金券。因为我们已经使用了几年的光大银行的信用卡，感觉还是很满意的，我们就都作出决定，继续使用信用卡。等新的信用卡寄来了，激活开卡，大家都忙得不亦乐乎。对于上点岁数的同事，我就手把手的教他操作。大家都把我叫成银行的编外员工。M8fM}2N4Snx
等大家都正常使用了两个月的新信用卡了，光大银行允诺的每人20元的好利来蛋糕店代金券，还一点影子也没有呢。我的同事向我发牢骚，“我并不是缺那20元钱，关键是银行不该拿人耍着玩儿”，我就向他解释，光大银行很注重自己的品牌的，这个事没办的让大家满意，肯定有它的原因，你再耐心等一下。话是这样说，我也有点纳闷，这是为什么呢？哪个环节出问题了。作为大家的意见领袖，我决定给光大银行的客服热线打电话。我拨通4007-888-888后一个小伙子接的电话，我向他反映了换卡赠蛋糕券的事，告诉他，两个月了还没见到蛋糕券。他让我别挂机，他去查询一下。过了一会儿，他回复我，的确有这么一回事，由于银行和蛋糕店的沟通出了点问题，蛋糕券还没寄出去，下个月会随账户通知单一起寄过来，并请我谅解。我听了很满意，马上就告诉了我的同事们。 q]
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* B/ F- a6 G# b5 w果然，和账户通知单一块寄来的，是每个人20元的好利来蛋糕店代金券。我们就愉快地去好利来蛋糕店买东西了。我相信光大银行，我喜欢光大银行的信用卡。由于只有诚信的银行，才有忠诚的用户！
         

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我朋友去年收到中信银行信用卡中心的促销活动短信，上面说：您尾号***信用卡12月31日前刷卡消费1笔，金额不限，即可获得50元移动话费，满足条件后于12月31日前进行登记。当我朋友满足条件后打电话进行登记后，他们说在12月31日前进行手机直接充值，现已过去3个月了，却迟迟未给予兑现。打过几次电话进行咨询，他们一而再，再而三的保证能在2011年3月15日之前予以兑现，可是事实并非如此，也没有给予任何解释和道歉。事虽小但企业的诚信度在哪？信誉又在哪？对用户采取的是一种不负责的态度。请大家自己查查信用卡的促销活动是否有未兑现的现象发生，我们不能改变一个银行的诚信，但我们有权选择。)VT
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由于只有诚信的银行，才有忠诚的用户。

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saoz 发表于 2011-9-28 10:33

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& c& ^. \( H( a6 n  ?5 l2 b原来是中信。
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