# i; U: z/ E1 x- k. R$ V) \3 ]先说说我遇到的事：s\5|+?6F#S S7h]
4 `" [- T5 o; n/ S; M在9月份我帮别人开宾馆时，有一笔预授权，第二天在我人卡均不在场的情况下，500元预授权就直接转成消费。之后就开始了与其客服漫长的“战斗”。^$j'U J#p
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最后其把预授权完成的单子拍照发至我邮箱，上面明确显示：“预授权完成离线”而非“预授权完成”，且上面的签名根本不是我的名子，二个签名想差十万八千里（如我叫张三，上面签的却是李四），都不用笔迹鉴定。10月20日，一个539号的客服说继续帮我处理，但之后除了几个另个工作人员打电话重复询问之前事情的经过，并要锁卡之外，无任何实际进展。S+JA4y
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我有几点非常困惑：'H)t:A[1]"F P
$ b/ q) b) w9 ?" w; g0 i1，在无卡无密码无本人签名的情况下，这笔消费能成功？银行怎么会有这么大的漏洞？2{!mQ/im2S3 F' g6 _5 h% J- x$ p! |8 d) }2 |+ V* S
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$ ` N( `/ T$ G |, B2，关于“预授权完成离线”我问过其他酒店，只有在本人在场但忘带卡时，或本人不在，电话同意的情况下才可完成。不知是否是这样，但我显然不属于这两种情况的任何一种。6o6 U f5 ^# ~( E
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' @* J; s! Q8 x1 r2 y3，光大的客服是真让人无语，首先是部分客服人员态度僵硬，处理问题时象留声机一样。另外他们的制度真是让人头痛，我同一件事，每次打电话都是不同的人，我每次都得把整件事重复一遍。难道对这种事情你们不能有专门的部门与人员来处理同一件事吗，这样对你们的效率也不是一件坏事吧。2Js"cU R'E r0 O" Q- ]& b% [$ O
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4 B+ L1 q1 k: [% ~最可气的事，同一个问题不同的人给出的都是相反的答案：我最后要求539号客服给我回电，今天上午给我打电话的919号说，这是不可以的，我说之前为什么可以的，他竟冰冰冰地说，还有什么可以和您，没有的话我挂电话了。晕啊，后来我又打过去，一个男士接的电话，答应让539号尽快给我回复。但愿不是敷衍我。"MAcjbs% a/ v9 r" f7 j0 p" R# V9 t
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不知这里有没有光大的客服人员，这种情况各位XDJM有什么好的方法与建议没？假设与其通过法律途径的话该如何处理？主要是没那么多精力去弄啊。但看到光大如此霸道，实难消心中不爽。
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发表于 2012-2-10 00:35:46
