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& J% N9 H. d5 j5 j$ E早上收到交通银行信用卡账单，打开来仔细看看， 却发现还款金额比我消费的多了15.74，左看右看不明白，打客服热线查问清楚 ,u*A?)e#l
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- X/ x( q& y" B1 a电话接通，简单说明情况后开始查问。 V'Ikv:Fj'Su,m( [, Y l ?9 Y3 B
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以下就是我和客服小姐的对话，虽然有故意刁难的成分，但也说明了交通银行信用卡何来的“信用”两字。 $y n2C-]&kR%X1D6 [! k" S' k7 r: q5 K# U
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8 z7 h" o: W: O我： 小姐你好，我想查查这个月账单怎么多出了15.74 V^A8AE{
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客服：哦 我们收取了您10块钱滞纳金，还有0.6的利息，您上期有5.14没有还款 ,la+b[[f8_1V7O
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我： 什么？九月份我没有一笔消费账单，也没有一笔还款记录，怎么会有欠款 ~J2]wvu _0S, b$ N6 @+ D1 |1 H. e' S) b) b$ b t
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客服：哦 是八月份的余额。。。。。。  6ZtaxHKC
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客服小姐开始从8月份解释到11月的消费记录，听的我头大 。。。。。 7f s+ID EK*l* o7 m2 ^# C0 d+ j: X
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" u" ]. A: k5 D# l我： 那为什么我没有消费你们就没有账单到呢，为什么我不知道我还有5.14没有还款？到底是你傻还是我傻，留下5块钱不还，让你们再收我10块钱滞纳金？ ;v:]/C"LV4mF7q,T
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客服： 。。。。。 无语 0k/}c!t4K@ D
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我： 我现在要投诉 o'v*A(h J" v* X: [8 \# ]6 Q- A. p1 D
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客服：小姐请问你要哪方面的投诉呢？ 0B(XfD~|)N
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我： 哪方面我都要投诉，我对你们的服务不满意 i K7YW[d'p9~'m: A& E" h6 c! d. y5 R; d
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" G% y) A" U0 Q# y0 g7 |0 p) l( G客服：。。。。。。再次无语，，，，，小姐我马上帮你转接 k e&cP7V(l9K]. R% o1 H! ^5 E5 z
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8 S, t3 Z9 t* V- Z" V: I8 r电话在无休止的转接中 Z;C,j8`mt@ ms: D1 d, H) r& d4 {) {# z
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" c$ [) E" m9 v; R& `客服： 小姐 是在不好意思，我们的线路忙，现在无法接通。 Jj#L3A#~Z&W
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/ ?$ N& C5 A S( ^我： 我必须投诉，请问什么时候可以接通？ ,^Uu#J9M)d E`*]) U% Y$ ?) T/ r, ~7 N2 o
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客服： 这个我们不太清楚，真的是线路繁忙 5 w+ T) f% v: l+ b& h
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2 u+ f+ a R( n4 ?+ s" t我： 哦 ，那你们的服务质量真好啊 ，投诉电话这么繁忙，是不是24小时都有人投诉你们啊。 f&J3wn,k$}0f{Xp: ?) d: L- e: C8 L+ P. \* M
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1 a" V$ @$ Z B& R) g( j: T, ]. w客服：。。。。。。第三次无语 / ]2 j) Z; D- j* b! _. R
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9 O" y% B+ D0 f: k4 z我： 我现在对你们的服务不满意，我要销卡。 l Q2mP$P4u(~N6 [0 U9 X' t V
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5 c* g# a. X6 c/ s) A* x客服： 可以的，请您直接打电话办理。 U`(b Z ql|
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我： 可是你们这个月刚扣除我3个月的短信费用，我只用了一个月，后面的8块钱怎么算呢？ 0S?"loUrkR3 N V# g7 q& h# e1 M
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客服： 对不起，我们已经收取的费用是不能退还的。 aauK9~ z:l a r6W9x
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我： 不能退？我没有用你们的服务，你们为什么还要收钱，这合理吗？这叫强制消费，你们是开银行的还是抢劫的？ z7m3 r: G+ r, ~5 N& a" ^
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客服： 。。。。。。。第四次无语 4pFKl^ q)a$u.D
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小姐，我们帮您做个申请，把剩下的两个月8块钱退给您。稍后会打到您的卡上，45天后去银行领取。 5_x8hX%i-H:{
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6 f; z+ K! Z& R7 b我： 不是不能退吗？现在又能退了，那说明还是可以退的啊。45天才能领取？那到时候是不是还要我补2块钱，给你10块钱的年费啊？ NA`-w |#C_$U m3d) H8 Y& P4 r1 U% ]% d9 s% O
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& o4 \' W2 {% ~* u客服： 。。。。。。第五次无语 z r8F'c0}
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) j7 }1 @8 ~& d4 @! J& v( H% ~小姐 不用的，直接领取您的8块钱就可以了。小姐，您的10块钱滞纳金我们也为您做了申请，由于是我们的疏忽，没有给您账单，因此滞纳金免收您的。另外，我们将您的卡升级为VIP客服，免费为您提供账单短信，方便您还款。 8` c'c5s)B
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1 }4 Q( X% [: C% W5 ~, ?% [我： 好的，谢谢！ aQ4l[tzE4v5Q*|# I5 A1 }- ~) Q
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/ }0 w j" G+ {+ U半个小时，就为了18块钱。+ {, w/ `+ O# N1 c( _8 v+ M
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发表于 2012-2-10 05:29:24
