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ROUND 1:|'\
3 v* W3 ~( r4 K# w- G" S* Z/ D[K3v1o3L#g
o' n$ S( h7 z800:您好,我是XXX,请问有什么可以帮您? q?7MI
8 d8 H$ A5 ?8 D" @& \. dC1 s' w; r% v$ ~
我:您好,请帮我把这张卡销掉,谢谢.rbA El& U: ^+ W' I3 @* T* P
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2 S6 h: y% Q$ l; j% \& e( u. J# X800:请问您为什么要销掉这张卡片呢?Ruk[B)[% p) h8 {% o* R+ p$ J. p5 l
我:信用卡太多了,另外你们给的额度太低。。.hu+d?h!_'r
1 G' x& |5 T' P& q. E- F }$ W800:假设这张卡片注销了,您在我们银行就没有帐户了。。您帐户的所有积分都会清零。。。pL.h@aP+ b8 [: G: E( ]/ B6 X- V: P
我:我清楚,帮我销掉吧{?;G%z6K1}4Z(ur [
3 A- o! Q7 t8 Q5 r5 `5 D! B800:好的,我已经为您登记,稍后会有我们的同事电话联系您,需要5个工作日左右,请问还有什么可以帮您?\-b"dS+b-@
/ F; g1 @5 a+ M+ @3 P我:没有了,谢谢!BQ&EyX/Jy\g
3 l5 d5 z7 J7 ], [2 P3 f" K; G800:祝您生活开心,再见!W8O+yQ)b; E2 h/ a7 m1 A6 U
(一个星期过去了。。。。)BA9J@1wdh
1 v7 H2 n% i4 ^+ C1 m`,y^cz"|1C% F& [- P8 Q0 n( R( ~" U6 ^% D
ROUND 2:2u? JQ)kkS{-I% I7 B$ r) E# f( f
800:您好,我是XXX,请问有什么可以帮您?(rP|AX$x,C+W3G5d: h( M/ M* [0 e6 g8 o; F, ~
我:您好,请帮我把这张卡销掉,谢谢.,oVa'ZLs(i J*g
% f$ x' V: a3 Q' G M800:请问您为什么要销掉这张卡片呢?c_3K4TKL'Cb
# z" D8 U6 m1 r7 V我:信用卡太多了,另外你们给的额度太低。。6fxl1 v8 T2 I$ \& A1 p0 Y
i3KPU1XI
' f) t! U+ @+ E. m2 x" V6 G1 w/ l- f800:假设这张卡片注销了,您在我们银行就没有帐户了。。您帐户的所有积分都会清零。。。)O:z)CFY[V
8 y$ q9 F) I Y) T3 A- i我:我清楚,x I(G+Y,W EJ)L5o+ x; p& Z9 o# {" T
800:那好,为保证您的安全,请跟我核对一下资料。。SS;d-@BwL
( I: X7 l4 m/ |: D3 H (以下省略核对资料的对话N字。。。。)3UdIY9g.K7UB@5c, N0 M% ], H$ Q5 d
800:您好,我现在看到您的帐户里还有循环利息XX元,假设您要销卡,请先把利息还掉。。 t:FF+P(Z'Yz*Mm2}
% l$ P4 s+ z w) L$ C我:昨天问还没有,今天就有了??IacT'iY*^t
m, W* }+ B( x o) k4 z$ d5 k" x* v800:不好意思,我现在确实看到有循环利息产生。。!{h%sXM v'[^
( M6 l2 ~' ~; w, g! D8 X: ?8 J我:好的,我把钱还掉再来电话。。!D*@'@ ]T
: Y& C Y( B; [5 Y" n3 n800:祝您生活开心,再见!)j9D3R1c EqGg
$ N4 ~) l7 ^& O- L: n 7n;\ se+bC
$ a+ J" ?1 [0 N2 `M#`6 B0 Z/ q' j: }) A! G, t
第二天。。fqh*dX-`8A$ }* s% {9 K( P. n& @
ROUND 3:Z8vla'] @D
/ |5 g) Q1 a( s" q) z3 ?800:您好,我是XXX,请问有什么可以帮您?$oIxa];x.^:FqHG(F/ f$ v* J) |3 w' q5 i
我:您好,昨天我存入的XX元有没有到帐?-QRCT(v5w1CA; O, ?/ D) p. w9 _: Y* x# A% u
800:您好,我现在看到您存入的XX元已经到帐了。s Z%`Qms*{ f
* P1 y' s. m# j* S我:那好,请帮我把这张卡销掉,谢谢.+y8rXYa0y-G- I' y9 U L o) C& q5 N0 s
800:请问您为什么要销掉这张卡片呢?S%l-x zb3 Q9 H3 f# D8 z
我:信用卡太多了,另外你们给的额度太低。。.Rdo7C+ B, f7 W1 x4 s. e# n) n
@U3c's9v# P# o# x9 Y2 G) `% V$ |
800:假设这张卡片注销了,您在我们银行就没有帐户了。。您帐户的所有积分都会清零。。。d"Nj
0 L4 A4 t5 b/ s4 U6 Lni
) \" _$ {1 E9 N: g3 \3 Q- DM{, I, ~4 [. X5 {- Y
我:我清楚,帮我销掉吧j6esqVf( e( o" s7 t U4 q0 l
p5 S: D, N, j- g+ _/ T
800:好的,我已经为您登记,稍后会有我们的同事电话联系您,需要5个工作日左右。 ~n2`:dBr:c
" r4 _* I6 g2 J: D+ |/ b; F我:请你尽快安排,这不是我第一次打进来了RT7\3GN3Js'o"q\@6 w5 y+ b. v. S4 w! `
800:好的,我尽快安排,请问还有什么可以帮您?w7XJUh!L@( h2 K5 ~/ w+ s! y( C4 r2 V4 ~
我:没有了,谢谢!`(Baa WP3g*lD-o' ]6 S/ q) ~. A" q& k5 p \, e
800:祝您生活开心,再见!f3t@-r1[!ZP
. C$ _4 z' V- q7 b (一个星期过去了。。。。)y+{7i*Z o!Nh" S+ o* \7 z0 ], a5 N* C" ~
'r)cTA.{k) t4 q# F2 f. ]' \$ W! Y
ROUND 4:9U/m6JB+fPBRVN! w9 x; ]7 _( R* P0 J
电话响了。。。s
% u1 |$ L% M% c% Hl.M"^-M%w3` F; H8 m) j, \
800某工作组员工(以下简称为800):您好,我这里是ZX银行,请问是__小姐么?V8l(q:yq
( q7 U: u8 y6 q我:是的)H
8 f0 K) ~8 y0 U+ V/ O% d% e% gLOKO4K5G$\7ox1 a$ s& m& C' a% u9 H7 }/ Q
800:恭喜您在我们X百万用户中被抽取为我们的精英客户,您只要在下个月消费满100元,就可以100%获赠由我们送出的XX礼品,谢谢您的参与,再见。;C(`+D(V#g!Ii`
/ m9 R: C3 }$ X1 s* t, U我:。。。。。。$^7?6i6` D3 s, }* U$ t* E) d. ]
S;?o Nn! M+ c6 D, `1 z) Y/ Z" q
G/C(P$Z/~; B: o# |5 N0 P4 A8 Q- {
ROUND 5:O^(hm4R
+ Q5 w( u6 p) A7 D1 V) [5 J800:您好,我是XXX,请问有什么可以帮您?B*l7C1?~1Z) {2 ~4 T% G4 ^- L) d2 o+ J2 `
我:您好,请帮我把这张卡销掉,谢谢.'i9X}rB
& [' [5 n9 L6 p/ B( g [bTz1v8 j( U6 {: w q. n9 r- { g
800:请问您为什么要销掉这张卡片呢?'n/[9J*U.|j;V{D.K
/ i( n$ d9 j( i$ T我:信用卡太多了,另外你们给的额度太低。。t*V^4z.\!@w#m1 c8 [' R, W: B) ~
800:小姐您好,我现在看到我们的工作人员已经跟您联系过了,您已经主动参加了我们的精英客户的活动,您只要在下个月消费满100元,就可以100%获赠由我们送出的XX礼品。。3D-L*s5B7U{!x
D6 X* _9 I! A我:刚才的确有你们的工作人员打电话给我,但是我没有主动参加过任何活动,是你们的工作人员把我加到你们的活动里面的,这跟我没有任何关系,请你帮我销卡。。lK$rY%~j:Ya: e, r( m1 I- C0 c8 \
F
6 ]: U# d# D Y$ U( A0 K2 i800:好的,我已经为您登记,稍后会有我们的同事电话联系您,需要5个工作日左右。 1M
, V6 e/ U$ x/ x" q+ X}QX WIU#J4k7y! g- u. N7 o5 M; R+ w
我:请你尽快安排,这不是我第一次打进来了&`.Shv]w0r
- m$ V. L+ z) o& j8 v\!]( Q' u- @; N) ~5 R
800:好的,我尽快安排,请问还有什么可以帮您?ifm| Zqk)R/a.E5 ]1 `8 H7 f& p8 d* W
我:没有了,谢谢!&VS-y w
# o" ^" T( b+ `/ Z( b( It
8 m3 k& o6 h2 ^800:祝您生活开心,再见!M-H
3 t3 J6 Q; s5 X; vm%vkY.Al7 C7 X& K5 y, p1 y, y' d
4Va0BR x]-K. [; ]) v8 N$ m/ C
FINAL:c2~x1f1W6 U* |+ x( W# E& V+ e
i8W0R,F9 Y/ y8 z, ?! j9 v6 g" _/ C
(登记过后的第4天。。) z(j.rqieqd,p
7 `3 I" u( M0 m) S800:您好,我是XXX,请问有什么可以帮您?2i;o6x'aU1o! Y' Z) l2 P) V% \2 e- T% m+ L4 i& E1 m2 ~
我:您好,请帮我把这张卡销掉,谢谢.*dl_gn' g6 F: H0 m" q, ?" k: a9 a* O
800:请问您为什么要销掉这张卡片呢?H'e.CS(C;q.D6 g: A2 D5 ?; z4 T: y
我:。。我不想再说一次了,假设我再跟你说一次,我就说第4次了,你们总是说帮我安排销卡,一次等一个星期,已经拖了一个月了,我不想再等下去了,你可以去查下记录,看看你们为我登记过多少次了。。。
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800:。。。假设这张卡片注销了,您在我们银行就没有帐户了。。您帐户的所有积分都会清零。。。TjDH*zE7 t9 b/ h6 @$ l3 d- w
我:我清楚,帮我销掉吧H(v}\W_'L% j' i2 L5 p; {% s3 G
800:您真的不需要了么?*[. @ J- `7 O9 X" D2 T. l
B)F3Pz6m!X( ~$ n3 }: O5 l& |' _- f' M! { A
我:是的。-uh9_4n
]: R, Z9 f% E8 F9 g( x5 H7 A]W7G"o/|, ]3 ^, v9 t4 v$ r8 s) _
800:那我帮您安排销卡吧,稍后您用剪刀把磁条剪断,以保证您的安全)Y1Ze1g&pC wmA9 o, ~1 N! r! x! G1 G$ i
我:好的,谢谢,为什么别人只能登记,你就能直接销卡??a#^7PlW q~
4 b+ z( S5 j4 K, d$ W800:。。。我是销卡部门的,刚好您的电话进来是我接的。。。"Q'|A.t.N8xs
5 P1 J0 W" Y: C \* {我:好的,谢谢。k x-Yn A; y5 [5 C% d6 W* I
800:祝您生活开心,再见!*F7[uyS@K\0 ]5 N( U+ `+ {7 L: w9 g
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" V# O$ @7 j% r. @- T+ U: @-----------------------------------------bX6t0r} u,k5 F$ O) h1 i8 H, e
历时将近一个月,终于销掉了,“800:。。。我是销卡部门的,刚好您的电话进来是我接的。。。”骗鬼呢吧?这么多电话打进来,为什么偏偏我怒了才“刚好”接到销卡的部门??老虎不发威,你当我是Hello Kitty?看来,以后还是要用怒的。。。。。y,zX P-r/n% ^& S- E+ h }7 J( \4 d9 g
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+ t5 C W3 u+ J! R8A-k1l#Y8{1^ M
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'AfwcHjeA/ c/ O' ?! ?9 H! m" O$ z3 j0 B1 U
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B" S# M2 a# E& g" v3 }:qr:md5U3X" q6 k$ p7 E) G v# _% P
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[此贴子已经被珊珊77于2007-12-13 23:45:35编辑过] 9 t9 t! j' p U5 }9 H' w3 Z$ \
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