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说一下我的中行卡被盗刷的经历吧

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发表于 2012-2-8 10:51:29 | 显示全部楼层 |阅读模式
          2 x9 e/ F; _& P) g5 C! B
3年前的事了2\!cH(xd# `" H! e! h  o5 A6 F9 ~" ?( `
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( Q/ p- j' h4 j+ }~5v.a6v+J0Y&L$O* {/ C7 C; u& i; z: _" Z
06年7月底某天下班后,突然收到中行的短信提醒我消费了20磅,当时非常疑惑,电话咨询400客服,那边建议挂失,可是卡在我身上,为什么要挂失呢?遂要求暂时冻结一下卡,让他们查一下,结果客服mm说没有这个功能,只能挂失,还要承担40块办卡手续费;当时没有经验,觉得太麻烦,怀疑会不会是弄错了,只有20磅,就打算等等看,结果10分钟以后就再次收到短信提醒消费299磅!God,这次立刻打电话挂失了,然后要求冻结这两笔消费,由于不是我消费的,结果400说是在英国消费的,无法冻结,只能等账单出来后做争议账款处理,ft!x6c4dg_
( }) C1 o" ~* I9 T+ G( }9 M3 x- ?几天后电话400要求做争议账款,那边说这在争议期间不用还款,而且由于是跨国消费,可能争议的期限会比较长,让耐心等待,但同时吓唬我说这种情况由于是消费后的挂失,很可能争议会失败!天,我卡也没丢,而且及时电话通知了银行,凭啥让俺承担?这种用卡保障都没有谁敢用它们的卡啊...大约20天后,中行给我传真了消费的签单记录,很明显是在英国消费的,签名是英文的,跟本不是我啊,发指的是居然还买了一个ipod,靠,俺都没舍得买!1P+CN E*v}
$ Q: o7 p3 M! |4 U5 e, ?这下我信心更足了,当时表示假设中行需要我提供什么信息例如护照啊什么的尽管要,我一定配合,那边说会有专门的部门和我联系的,让我不要着急,无论结果如何也会第一时间跟我联系的.../oOU+X3r_{E9 O% g4 h# O1 Z2 C& V+ ^0 c- `4 e9 H
话说又两个月过去了,期间由于不用承担还款,因此也没太关注进展,结果一天突然收到中行的账单,显示要求在本期偿还这两笔账款,ft!立刻电话咨询,那边告诉我说争议在9月底的时候已经失败,冻结的账款也需要在这一帐期还掉...当时我很愤怒,且不说成功与否,争议失败了居然没通知我!遂电话400质问,那边先是道歉一下,说确实应该有通知才对,然后说假设有疑问可以要求再次争议,不过结果很可能还是失败...0R4r3M/{(|5Sr2G/f, i- _# p$ [* ~0 \& p  u
没办法,我当即要求再次争议,不过对他们的服务也没了信心,因此在几大信用卡论坛求助,还好在卡友上得到了很多人的帮助,尤其某斑竹mm恰好在北京中行工作,她说假设我的描述属实,按流程这种伪卡交易应该是发卡行承担的。在她的建议下,我110报警,然后经过了一个多月的折腾(期间的麻烦过程不表),终于拿到了西城经侦科的报案回执,随后我主动联系中行把回执以及信用卡、护照的相关复印件都传真了过去(我是不指望他们主动联系我要了),得到的答复依然是等!2D$G*PI c3L
9 }& b8 r0 t: i! o! x( i4 P最可气的是在这期间居然从我的关联还款账户上扣除了那两笔账款,差不多快5000了!多次的投诉还是没能拿回这笔钱,只有等结果了。此时俺已下定决心,无论结果如何,坚决销卡!zmZ9KP$Q!R) p8 Y- E& Z3 P" L( G, W% J
斗转星移,日月如梭...在等待中马上就要迎来07年的春节了,这期间电话查了几次,告知已经转交风险部门了。这天突然接到电话,号称是中行风险部门的mm要求我给她提供两个证明材料:个人的声明以及单位的证明。都是证明我在7月份没有出国的记录(其实俺已经传真了护照复印件了啊)。我当天就传了过去,中行mm告知说她这边没什么问题了,不过还要领导审批,还要再等!不过到了这会,我对他们的工作效率也已经无语了,等吧...9a3d$~USC(J$ ?5 X2 O$ a, ]
话说这一等就又好几个月过去了,天,我真的已经把这笔钱当作身外物了。这期间无数的电话以及投诉就不提了,怎么都是让我等,真是死猪不怕开水烫啊...前几天我闲来无事,想到有一段时间没“骚扰”中行了,眼看盗刷一周年即将来临,立刻怒从心生,在网上银行留言簿里面大大斥责了一番他们的工作效率云云。结果第二天登录进去,得到的答复居然是在5月底的时候已经把两笔钱退还!ft啊,俺都不敢相信,真是又惊又喜啊,惊的是tnnd居然退钱这种事还是没通知我!喜的是怎么感觉像发了笔奖金,这笔钱tmd本来就是我的啊!当下电话查询关联账户,发现没有入账记录啊,只有再次电话400查询,那边说给退回到了信用卡中...ft啊,卡已经挂失了,没法用啊,那边说只有两个办法,一是寄新卡差不多两周能拿到,不过取现要手续费,刷也只能刷美元,艹!第二种办法就是销卡了,不过要45天后才能取...啥也不说了,即时再等45天,俺也不能再用他们的卡了,当即表示销卡,不过这钱呢要45天后才能见到了。算了算,拿到钱的时候据盗刷发生整整一年有余啊,泪奔中...-p:[;?8KK- A: B2 s0 w/ t) k1 A# V, m
另外小评一下中行的服务,怎么说呢,每次电话咨询的时候他们态度倒是不差,可就是感觉效率太差了,让你感觉无数的重拳打出都打在棉花上;而且很多客服的经验不足,很多问题都无法回答甚至有错。这也是导致我销卡的重要原因。
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发表于 2012-2-8 14:54:08 | 显示全部楼层

4 x' U6 r  Y+ f太过分呢.同情楼主
# W# e- Q  S; ~6 v+ |* u
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