% n5 k& Z+ p- N9 i今天经过BOC某网点,正想做一个贷返的业务,BOC M金已经预消超过45天了,正好可以结清Pj ~(D-Wn~:U:K$D!d
; l5 L) T- z5 ^, p" k; o4 g6 Wt:C.Y"D1i- B/ |& x5 a2 o$ }
当时候卡没有带身上,于是致电400要求查询卡号,还有是否能无卡取款,得到的是肯定的答复.'t3BT0Q9d5zcJ4q
$ p7 w0 r: Z& s' u# g(tE)O*R
/ T; Q" d* k/ P- L- v; n9 F?: C; O4 E: I: Y7 M
X&|4[r#ku/@5f@J(G }! C" w+ {6 @5 @
于是前往柜台办理,提供的是身份证和卡号,柜台死活说只能拉卡办理,于是致电40066让他们跟柜台说,一轮通话后,400也说不清楚..反正推来推去........8Mn'm'e'b0nj
) {4 N/ A: {; a4 J- y4 [( z) p b$f Bw
, ~. I2 [4 H) z2 N5 M[+A0C)m*t5 y# b+ v: |+ f, W; ~+ X
之前对中行PK,经验是一定要比他凶狠,再次致电020-95566投诉该网点,要求限时解决回复,一轮电话过后,那时是16点,我要求20分钟内给予处理.^3^_yN$]R@
7 T# s$ I) u% h) ^4 m0[WWNzR;r8ZH"^6p
& q# `! w, n# P1 @( U退到后面观战,时间刚好过了4点30分,一外国人要办理汇款,一开始柜台说不能办,那客户发烂后也能办理,但是同时的一个普通客户就没有这么走运,可能是没有发怒的原因,最后就走出了网点.4M!}#V+o~?+l|wK8`
9 n( W- f( b: C# pz6iVK4[fl1DN7h
0 [' m0 J7 U9 d0 V3 y我看了一下时间,已经超过20分钟,里面还没有任何动静,于是致电95566再次投诉,再次投诉该网点和之前的客服,MM还是老政策,就会忽悠,要求转接上级也拒绝转接,我再次摆起强硬的态度,你不转接我就直接投诉你,说和上级行联系不行,这是你们内部沟通出现问题,与我客户无关,我只关心是否能办好这业务.一轮PK后,转到值班主管,再次要求限时处理和就算处理不好都要给客户答复,没有可能让客户白等.......每次投诉到95566都是忽悠,是否一定要向总行做越级投诉才能处理和重视问题.挂掉电话....继续在后面等8]#{,I8|(z% Y2 L1 n: ^9 C* A* D
cW;e.PY+?1LG
1 H3 Q# p$ ~& a- ?/ ~U0 [: Y: @) U; p, W6 ~
0m TJN;UP0{0l#fa2 L$ h6 D- l. X1 G5 L
时间到了1650分,他们终于让我填写一份表,是长城信用卡电话索权之类的,填写卡号,身份证号,金额,帐单地址后,他们传真去北京索全,又经过半个小时的等待,收到短信0103的卡取款2.47RMB,这时候授权号码还没有下来.再等了若干分钟后,让我在某特殊业务凭证上签字.......N|#t6w Y)V\;~t2 Y7 O4 L6 }8 O; r
|Q2\
Q! C5 F4 a7 p. Y P4 E* UzyjP% d' V9 W p; h
顺利拿到2.47RMBb4o@&Ht-s1j
" m1 e; ~) q, t: { w# T7 C,t g-SPKfQs
5 }* m* U3 O' H1 b$ vtpl#oa- Z; f9 G$ o; p# O& e; ?& z7 S
,F(@!`7{KCg)M, G9 l1 A5 _1 b( ^9 x5 Q9 b+ B( Z1 H
前后消耗的时间是2个小时,产生的通话费用就远远大于这一贷方余额了.:K]FRK.w$W* ^( e7 d+ c3 u' G0 x% [& d
l.k'^4jP0y;kU^: ^: e7 A8 w) f
@D9@S;g s/ w: ^# p/ F, u. M
对于不懂的业务,理应自己上相关业务主管部门查询了解, 不能把这责任推向客户........_F
; a- H% K' O2 r/ z9 n9 hT/O2V ro YDR? ~
7 C' Y. I4 I; H( K, d( X; A9zR%j`V![/n2k
7 b; O6 p6 {4 z8 S" Y. m y: A7 fj0[3^(`4D9mz:q k
! l. \% |) X- d/ k; [0 k4 {& z最后总结出业务流程可以给大家参考.}1KEwN3 Z7 L# X. q/ {
h6r
1 \0 p5 g" g8 b.?X&m.I
2 [+ r! |7 }* |8 tRC;EGty, c' l9 F/ i2 l
#s-j g%@\-Pk
% `& p W' \0 C) O. Z: u4 m$ {填写索权书>传真北京拿授权号>拿到授权>确认签名拿钱.g(D3F{&[F* G2 b1 v3 b- k3 o; z1 _
kz
, y( m" c6 X0 F;@pE!K+x ]
' T+ ?) a/ c7 c& mQ*^-B4N/ba'R
: d" I/ [3 @0 {, A D& \其实就是一个这么简单的过程,非要搞到这么复杂化................!D*HVw7 M2 R8 B8 @3 `: a( z: S
BB'u6 x I5 a9 ~5 o& U4 @2 \
eu y'm;N
3 q+ m' }' R' ]选择中国银行,颠覆心中理想.............
4 _) x1 W* L! O9 q* V) x! s& T9 M3 m, n7 j& |3 j
|