v1 c3 m$ Z8 P7 `! r- y/ n; w话说事情是这个样子的,周六下午去中行某营业网点还信用卡.本来就是想还161.1元,因为柜员的操作失误,给我还成了461.1元.当时并没有发现,晚上回家看存款凭证的时候发现多存了300块.于是给我办卡的同学打电话问怎么解决,她说可以进行账目反冲,由于信用卡的话,取现是要有手续费的.因为当时太晚了,我决定第二天去进行办理.+d"BX n o-|Q$ [! t) C# t4 s
4BBz5GX0h6T*k2c
. i# V$ ]% }; B2 d$ z 谁知道在晚上5点多的时候,(银行4点半就开始结账,),我就收到了一条短信,您于091212做的一笔461.1元的交易被撤销,紧接着又收到一条短信,您于091212还款161.1元. !w?#i;oy"Z^
. X4 _% M7 C0 x3 aO- l( a8 r! s9 l7 k% y3 L
.[4r: c- ]! h- N3 u! K% j
zk.d,Fatl
& r g: Y0 L4 s* E- h 经过与发卡的中行同学再次确认,假设没有本人签字,任何网点是不能对客户的账户进行反冲.也就是说,中行这个营业网点,在没有与我取得联系的情况下,而且没有经过我签字确认的情况下,擅自对我的账户进行了冲账,这严重的夺了我的知情权.V[@ Q `0QIe+`X+r
$ b9 D* x d0 K !K mrZ5n4z A f F K
3 }* k5 C4 f" I& m, K 这个玩笑,真的开的有点大了,而且很不好笑.于是当时致电中行客服电话,说明情况.并且很严肃地告诉客服./?:CRl tIBb
' w) L" ^8 w- G) | X|`+G+S#j4a6 [( {$ t* H E$ Y M g6 W
首先我顾客的确签字确认不假,但你银行也盖章确认了,假设给我少存了,我认了,而你们给我多存了,就是打个电话道个歉这么简单的事,都不肯做,随意就给冲帐了,那么以后谁还敢信赖你们中行? k:K JA7n rT(S
$ Q/ |, A$ g' a5 ^7 } 5~%g e b)Id`2GH,b
, Y1 `3 e4 u+ m2 b# \ 其次,假设我过几天后以凭条为准,发现我账户里多了300,而下个月没有进行还款,一旦产生了利息和滞纳金算谁的?假设因为没有及时还款导致产生不良信贷,那么将来不能贷款买房,这个责任你们承担得了吗?-W ^F]"B
2 L0 T% K$ b+ n- Q8 }% S *Es1e pJ5_1bo,t$ `' ~" @! }- X& k
最主要的,你们没有经过客户签字同意,就反冲客户的账户,这就够你们担责任得了.4WV @-OF
; X, n( D' b! F7 ~ 3LZR!X( o2 m! |. q+ D( q5 {
x*CO
3 j3 Q1 B4 P( s* Z; _" W# ba'g
( p9 {2 F# @0 g$ _& a 然后今天上午,这个营业网点,就给我来电话了,一再承认是因为自己的工作失误给我带来了不便,希望能够得到谅解.当然我也表明了我的态度,这件事有可能给我带来的麻烦太大了,不是一句对不起就能解决的,而且就算你们把这300块补给我我也不能要的./j9b)FR\3sL+ Q, N# h+ b$ x$ O
|x\9JmPQG0 b0 V/ R6 ]5 s- L' k, c
结果中行还有更狠的,直接通过 中行信用卡中心,查到了给我办卡的同学 的电话,和营业网点,于是与她取得联系,用我同学的话说,那个柜员在电话中 ,声泪俱下的诚恳的说明了自己的错误,并且希望通过她,来说服我撤销投诉.1D/g*|4n${%?,qc(um
/ k/ s, c& c' j: g0 `% I jU
; f' \0 E( w/ o1 n9 l 1J"N'P#]Z4G; c* ?; x. e$ e0 {3 Q
最后我这个同学给我打了两次电话,建议我撤诉,也是为了不影响我同学的工作,不得已,我也只有撤诉..sq*ej4y6E l V- u, p0 e( U# i2 _) c- E
:AW" l. I/ P" p( _ C& k9 {
C d6 z1 l; ]( Z5 T) C6 F* ~/ a+ B
c0T C;d |; Y% g8 P" B( ]! t
现在我算是知道中行的客户满意率和投诉率,是怎么计算出来的了..+_Q)UP I)F
" |$ I2 ^2 e" I& H b c@6zid:t" s0 q! y/ Y! {1 M
A"x9u8 k5 m2 u2 m6 }) g8 x
中国银行你让我说你点啥好?算了,不说了吧...' S3 P- S3 q n/ @/ y( {% g* {! n
|
|Archiver|小黑屋|申请友情链接|内部邮件|我玩卡网 wowanka.com
( 冀ICP备11023231号 )
发表于 2012-2-2 21:59:21
