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改变大家对农行的看法——说说我在农行工作四个月的感受

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发表于 2012-2-1 07:31:06 | 显示全部楼层 |阅读模式
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我,2009年7月毕业于国内某重点高校        E XYAv5J8m?E# {2 L0 W1 `3 D" X
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5 [; A/ n' N5 U0 _( o  参加农行考试,进入省行营业部,被分配到某支行营业部工作"a2[H6 K( z1 O  L; d9 k
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  考试报名期间,报名人数1700余人,最后笔试面试,剩下10余人9A^K3k$H/w" F( H4 ?; @$ I% y/ n6 y
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: I8 S1 A8 R4 s' m* I1 j  其中5人毕业于重点高校学生留在城区,其他几名普通高校学生留在外县6 q. t) c: o' ^" M- q; y) ^' Q
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2 F' |  m" S* B" z7 ~  这些足以看出农行有意改善工作人员素质        T`g$|V3p%X8k
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. E- |$ w/ d$ x$ a: x- h/ ?. a: I  参加工作已经4个月了r tX|s
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. _: _7 i9 j( b9 K/ N- N& f  我所看到的农行,虽然是人员老龄化严重u x7aM}% C6 d. Z1 L8 K) ^2 W+ n
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  但是,我们行对员工要求之严厉,是我在参加工作前从未想到的)G:h3gI!@j0zz:Z5 p  O/ w# k( H* _9 O+ a
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  虽然我在支行的营业部,按理说,这里的工作人员素质应该是有一定的局限A8Jo@XXA: Q1 u' R7 @7 l
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( {3 x+ T- F/ H8 j$ G2 J  但是,我们所做的绝对不是大家看到的"农行服务态度最差"X-T
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7 S6 a: L) D. ?. V0 E' T: x  j        sNb`L5C4p* {5 f4 w2 u  t0 w4 S5 x
  我现在是最基层柜员jUo/KO*{
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  接待每个顾客第一句都是"您好,欢迎光临,您请坐,您要办理什么业务"v k^fr4tE4f,@7{# D6 T& G  |9 {7 J
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/ s3 j# ?# n2 h# ?, d# e  然后无论顾客要办什么业务,有东西递送时,我们必须双手接送.h ZFs; [) e+ {  ]# e9 G
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! n) L, }* K, v: J; P& G  不双手接送我们有内部惩罚的%}DV)~k+ n+ n; q" m( E) y6 V# }  i3 k
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  等顾客走了,我们都会说,"慢走,欢迎下次光临"2bJ-aB"D;O
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  我不知道这样的服务是不是还是最差的PM*X2F1b
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  而且,现在的农行正在进行转型,我觉得,转型后的农行一定会给大家涣然一新的感觉& B: M4 N; P+ V6 L9 W; z/ _6 c
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, A0 A0 ]3 ^: Q" M& ^4 Z  记得,昨天办业务的时候,听见一个顾客对我说:"你们农行的服务态度什么时候变好的"9qX;et)K_5]4rGR' Y! n, L! K" ?0 T5 r! i
  我说:"一直都是这样啊,反正我上班就是这样的"S\"R)^)r_
( Q: Q# t0 }0 x5 Y- J# }  他说:"那个人是你们领导吗??"他指着我们主任说3Tr,\E;L        [7MM)I        K! Y1 I" u0 y: M: E8 M9 T
  我说:"对呀,怎么了"^^        `t5AI
/ I. M6 t: D8 H3 n) F# N  他说:"你们主任真好,刚才我要复印身份证,她跟我说,请您先去办业务吧,我去给您复印,然后给您送过去,你看看她说的,心理暖和啊"T_0 c, z, d0 p# J; X9 h9 ~' \
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  我笑笑说:"这是我们应该的"4Z)K+V[0s&^m. M1 u: ~7 Z. b3 v: X, e% t& j; p% {
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  这决非杜撰x#s/[`,a
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" ^: T$ h. Q0 L' |3 L0 Y  也许,现在还有个别地方没有达到一定的服务水平,但是就农行这样的严格要求,我觉得,达到一定的服务水平也是早晚的事情,股改后的农行,转型后的农行,不再是原来的那个农行了r F1[8_9Y3y:nP.C' w7 C" ?+ I1 r+ b+ S
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  有人说,收入决定了服务态度9ofDj- e2 N& Q# y4 v0 L" \
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+ x9 `) z1 m8 u  但就我所看到的,我的工资决不比其他行的,与我同时参加工作的同学低,倒是还高出他们不少l6t4h NW;UHic@7`! ?. L% U9 q4 r" Y2 ^
  "_5g?!nH R.Px,|E/ b/ _  O4 z4 I4 p
  经常有顾客就带着吵架的样子迈进营业室的大门0h Sgd7 g! p* j8 I) Y$ ?& j
  ~M:~ W$e X0Ds+q g.E, G- v3 G. a8 o" c6 U1 p1 Y
  这样的顾客我也见过,也许是历史遗留问题吧P"_?eL&@- E5 F' d' _3 q; _8 B$ i
q^)rf+ X: `) e( j( ]( [5 |0 k. D5 p" A
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  对农行从心理就很抵触,因此才会带着吵架的情绪迈进农行的大门8G!|"v"z4J0xk
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  我一个刚刚参加工作的小P还觉得,农行的个别现象会随着农行的前进而改变" K! S- ]' h3 @5 Z/ v
         
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发表于 2012-2-1 07:31:41 | 显示全部楼层
我也很怒农行哈`        I$~;G9T }$ K! r1 K* e2 @4 E' c' S
有一天去排队办张储蓄卡+f7Mo7f(uj@0|Q# W, G' e7 M3 i7 n3 I. l
就硬生生地排了5个小时s^X,y%E9gJ4 P: }9 W8 |* M  Y" w( J
而且是站着的DdxbQ1i(|)BL
' _, X$ @3 s$ X! j, z7 I: H没看到您所谓的“您请坐”;rm P3wM3h&Q2})M _7}4 e8 l' z2 i) v9 w! x4 G# X
F0k_.G}zrQF*~4 R7 ~2 g. w5 x% \2 ?( m9 Y$ F
农行,真是郁闷哈!
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发表于 2012-2-1 08:20:33 | 显示全部楼层

- m0 [6 o2 X/ `* u: N我也是去年毕业进入农行的,刚刚过完半年试用期,目前在支行做个贷客户经理。以前做大堂经理的时候,我就觉得,我们农行的服务起码比工行好吧,不过和中行和建行比,确实有一定的差距。至于个贷,我只能说,我在努力,但是差距很大,一个季度的业务量估计比不上其他行一个月的,我现在压力很大,由于一季度开门红个贷任务是1500万。
5 D6 t' h- |/ A& H  ]% @" ~% P9 s
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