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改变大家对农行的看法——说说我在农行工作四个月的感受

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发表于 2012-2-1 07:31:06 | 显示全部楼层 |阅读模式
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我,2009年7月毕业于国内某重点高校        E XYAv5J8m?E
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  参加农行考试,进入省行营业部,被分配到某支行营业部工作"a2[H
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) C/ f% x/ c4 L/ _3 A  考试报名期间,报名人数1700余人,最后笔试面试,剩下10余人9A^K3k$H/w& R- c! N! w6 h
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9 L+ V9 [, Z! \2 u5 l  {/ J  其中5人毕业于重点高校学生留在城区,其他几名普通高校学生留在外县
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6 `1 h+ p: x' b  B2 h  `  这些足以看出农行有意改善工作人员素质        T`g$|V3p%X8k
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  参加工作已经4个月了r tX|s
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  我所看到的农行,虽然是人员老龄化严重u x7aM}
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* P, H% a+ N1 {1 A' X' t5 f, n. J  但是,我们行对员工要求之严厉,是我在参加工作前从未想到的)G:h3gI!@j0zz:Z
7 @: @9 \# H% |2 w" w4 N! t1 n' Y2 ~. _  ,wL/ y# v; }: o( P$ e) q/ W- Q7 g* `
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  虽然我在支行的营业部,按理说,这里的工作人员素质应该是有一定的局限A8Jo@XXA$ b% c1 B1 C1 j; \: C8 r7 h/ p
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0 v: `+ Y0 S# N6 b: b6 q% Q  但是,我们所做的绝对不是大家看到的"农行服务态度最差"X-T9 S, R4 F# l8 b; [2 X! i
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/ G# n, ^* {' R  C" V/ ?9 e  我现在是最基层柜员jUo/KO*{
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( A+ c/ _3 M5 h" R: C! m  接待每个顾客第一句都是"您好,欢迎光临,您请坐,您要办理什么业务"v k^fr4tE4f,@7{
/ h( @5 O" @2 I) ~5 A: l  [#p(t8ohxu
( ?( P  z& `/ i4 z. j  然后无论顾客要办什么业务,有东西递送时,我们必须双手接送.h ZFs6 s2 C+ Q3 M. _) k7 J4 v' F7 e
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  不双手接送我们有内部惩罚的%}DV)~k
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  等顾客走了,我们都会说,"慢走,欢迎下次光临"2bJ-aB"D;O
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4 U4 O! u# ]3 G1 h  我不知道这样的服务是不是还是最差的PM*X2F1b
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  而且,现在的农行正在进行转型,我觉得,转型后的农行一定会给大家涣然一新的感觉
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  ;Vs{LrB{* X% |/ `: D6 D/ ?9 h
  记得,昨天办业务的时候,听见一个顾客对我说:"你们农行的服务态度什么时候变好的"9qX;et)K_5]4rGR, T% n) ^; ^, x8 @" ?7 d
  我说:"一直都是这样啊,反正我上班就是这样的"S\"R)^)r_
; F' Z+ R$ R- D" N2 g  他说:"那个人是你们领导吗??"他指着我们主任说3Tr,\E;L        [7MM)I        K5 ?! H/ x* a6 V; N$ G
  我说:"对呀,怎么了"^^        `t5AI- y. i1 \0 `6 h
  他说:"你们主任真好,刚才我要复印身份证,她跟我说,请您先去办业务吧,我去给您复印,然后给您送过去,你看看她说的,心理暖和啊"T_
  u( y4 H8 l5 f! p' z  TT        E;S4y0N\+`b7_
$ Z5 y# O0 L$ u- Q1 D6 V( n  我笑笑说:"这是我们应该的"4Z)K+V[0s&^m8 a- `- L: A! Z/ u' B/ [1 k2 ~
   |&~d%X&s5Q_d
* M" h  S/ B/ E9 T8 z  这决非杜撰x#s/[`,a
/ l/ K% ]8 ~) o1 v7 z6 x/ z: Y  0{{g8sc%oM+a
3 R* A# b: q8 u7 [% z6 i& X  也许,现在还有个别地方没有达到一定的服务水平,但是就农行这样的严格要求,我觉得,达到一定的服务水平也是早晚的事情,股改后的农行,转型后的农行,不再是原来的那个农行了r F1[8_9Y3y:nP.C4 F; @* g. p4 Y, Z& o; z% J
  8B2akUZEZ7 ~, Q  c% v% t* e) q( x% V% [2 N
  有人说,收入决定了服务态度9ofDj8 x! U* \9 J" a
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  但就我所看到的,我的工资决不比其他行的,与我同时参加工作的同学低,倒是还高出他们不少l6t4h NW;UHic@7`% ^5 |& v7 N+ G8 S# _
  "_5g?!nH R.Px,|E: a' e* Z5 X4 T  C/ E
  经常有顾客就带着吵架的样子迈进营业室的大门0h Sgd* E/ W" T; y% k! T
  ~M:~ W$e X0Ds+q g.E0 N5 n) W+ K% ?1 O& ]7 m, @( o
  这样的顾客我也见过,也许是历史遗留问题吧P"_?eL&@
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  @% T* }- K' i# Q$ S6 {  Un$DSF
$ J3 {* u; k- ~& K; ^$ g  对农行从心理就很抵触,因此才会带着吵架的情绪迈进农行的大门8G!|"v"z4J0xk
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  @1 A/ l- o6 z+ H% E6 R  我一个刚刚参加工作的小P还觉得,农行的个别现象会随着农行的前进而改变: K- d' \: b* K2 |& f9 y( ?
         
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发表于 2012-2-1 07:31:41 | 显示全部楼层
我也很怒农行哈`        I$~;G9T }; Y8 v5 Q/ f8 D3 E$ d- \
有一天去排队办张储蓄卡+f7Mo7f(uj@0|Q+ z% ~# B8 S: U
就硬生生地排了5个小时s^X,y%E9gJ: N" B# E8 ^* f! }) ?2 ^
而且是站着的DdxbQ1i(|)BL5 A' w9 Z  \. _* }
没看到您所谓的“您请坐”;rm P3wM3h&Q2})M _7}) l' A1 [# {1 @& Q6 S4 a
F0k_.G}zrQF*~
3 J7 q3 g/ }9 J4 c$ c5 @( |5 d农行,真是郁闷哈!
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发表于 2012-2-1 08:20:33 | 显示全部楼层
; c6 y3 W: k) v  Q. S1 c6 ?
我也是去年毕业进入农行的,刚刚过完半年试用期,目前在支行做个贷客户经理。以前做大堂经理的时候,我就觉得,我们农行的服务起码比工行好吧,不过和中行和建行比,确实有一定的差距。至于个贷,我只能说,我在努力,但是差距很大,一个季度的业务量估计比不上其他行一个月的,我现在压力很大,由于一季度开门红个贷任务是1500万。
6 `/ \; W/ D/ s
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