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我,2009年7月毕业于国内某重点高校 E XYAv5J8m?E
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参加农行考试,进入省行营业部,被分配到某支行营业部工作"a2[H
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) C/ f% x/ c4 L/ _3 A 考试报名期间,报名人数1700余人,最后笔试面试,剩下10余人9A^K3k$H/w& R- c! N! w6 h
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9 L+ V9 [, Z! \2 u5 l {/ J 其中5人毕业于重点高校学生留在城区,其他几名普通高校学生留在外县
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6 `1 h+ p: x' b B2 h ` 这些足以看出农行有意改善工作人员素质 T`g$|V3p%X8k
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参加工作已经4个月了r tX|s
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我所看到的农行,虽然是人员老龄化严重ux7aM}
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* P, H% a+ N1 {1 A' X' t5 f, n. J 但是,我们行对员工要求之严厉,是我在参加工作前从未想到的)G:h3gI!@j0zz:Z
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虽然我在支行的营业部,按理说,这里的工作人员素质应该是有一定的局限A8Jo@XXA$ b% c1 B1 C1 j; \: C8 r7 h/ p
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0 v: `+ Y0 S# N6 b: b6 q% Q 但是,我们所做的绝对不是大家看到的"农行服务态度最差"X-T9 S, R4 F# l8 b; [2 X! i
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/ G# n, ^* {' R C" V/ ?9 e 我现在是最基层柜员jUo/KO*{
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( A+ c/ _3 M5 h" R: C! m 接待每个顾客第一句都是"您好,欢迎光临,您请坐,您要办理什么业务"vk^fr4tE4f,@7{
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( ?( P z& `/ i4 z. j 然后无论顾客要办什么业务,有东西递送时,我们必须双手接送.hZFs6 s2 C+ Q3 M. _) k7 J4 v' F7 e
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不双手接送我们有内部惩罚的%}DV)~k
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等顾客走了,我们都会说,"慢走,欢迎下次光临"2bJ-aB"D;O
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4 U4 O! u# ]3 G1 h 我不知道这样的服务是不是还是最差的PM*X2F1b
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而且,现在的农行正在进行转型,我觉得,转型后的农行一定会给大家涣然一新的感觉
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记得,昨天办业务的时候,听见一个顾客对我说:"你们农行的服务态度什么时候变好的"9qX;et)K_5]4rGR, T% n) ^; ^, x8 @" ?7 d
我说:"一直都是这样啊,反正我上班就是这样的"S\"R)^)r_
; F' Z+ R$ R- D" N2 g 他说:"那个人是你们领导吗??"他指着我们主任说3Tr,\E;L [7MM)I K5 ?! H/ x* a6 V; N$ G
我说:"对呀,怎么了"^^ `t5AI- y. i1 \0 `6 h
他说:"你们主任真好,刚才我要复印身份证,她跟我说,请您先去办业务吧,我去给您复印,然后给您送过去,你看看她说的,心理暖和啊"T_
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$ Z5 y# O0 L$ u- Q1 D6 V( n 我笑笑说:"这是我们应该的"4Z)K+V[0s&^m8 a- `- L: A! Z/ u' B/ [1 k2 ~
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* M" h S/ B/ E9 T8 z 这决非杜撰x#s/[`,a
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3 R* A# b: q8 u7 [% z6 i& X 也许,现在还有个别地方没有达到一定的服务水平,但是就农行这样的严格要求,我觉得,达到一定的服务水平也是早晚的事情,股改后的农行,转型后的农行,不再是原来的那个农行了r F1[8_9Y 3y:nP.C4 F; @* g. p4 Y, Z& o; z% J
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有人说,收入决定了服务态度9ofDj8 x! U* \9 J" a
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但就我所看到的,我的工资决不比其他行的,与我同时参加工作的同学低,倒是还高出他们不少l6t4h NW;UHic@7`% ^5 |& v7 N+ G8 S# _
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经常有顾客就带着吵架的样子迈进营业室的大门0h Sgd* E/ W" T; y% k! T
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这样的顾客我也见过,也许是历史遗留问题吧P"_?eL&@
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$ J3 {* u; k- ~& K; ^$ g 对农行从心理就很抵触,因此才会带着吵架的情绪迈进农行的大门8G!|"v"z4J0xk
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@1 A/ l- o6 z+ H% E6 R 我一个刚刚参加工作的小P还觉得,农行的个别现象会随着农行的前进而改变: K- d' \: b* K2 |& f9 y( ?
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