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我,2009年7月毕业于国内某重点高校 E XYAv5J8m?E# {2 L0 W1 `3 D" X
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5 [; A/ n' N5 U0 _( o 参加农行考试,进入省行营业部,被分配到某支行营业部工作"a2[H6 K( z1 O L; d9 k
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考试报名期间,报名人数1700余人,最后笔试面试,剩下10余人9A^K3k$H/w" F( H4 ?; @$ I% y/ n6 y
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: I8 S1 A8 R4 s' m* I1 j 其中5人毕业于重点高校学生留在城区,其他几名普通高校学生留在外县6 q. t) c: o' ^" M- q; y) ^' Q
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2 F' | m" S* B" z7 ~ 这些足以看出农行有意改善工作人员素质 T`g$|V3p%X8k
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. E- |$ w/ d$ x$ a: x- h/ ?. a: I 参加工作已经4个月了r tX|s
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. _: _7 i9 j( b9 K/ N- N& f 我所看到的农行,虽然是人员老龄化严重 ux7aM}% C6 d. Z1 L8 K) ^2 W+ n
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但是,我们行对员工要求之严厉,是我在参加工作前从未想到的)G:h3gI!@j0zz:Z5 p O/ w# k( H* _9 O+ a
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虽然我在支行的营业部,按理说,这里的工作人员素质应该是有一定的局限A8Jo @XXA: Q1 u' R7 @7 l
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( {3 x+ T- F/ H8 j$ G2 J 但是,我们所做的绝对不是大家看到的"农行服务态度最差"X-T
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我现在是最基层柜员jUo/KO*{
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接待每个顾客第一句都是"您好,欢迎光临,您请坐,您要办理什么业务"vk^fr4tE4f,@7{# D6 T& G |9 {7 J
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/ s3 j# ?# n2 h# ?, d# e 然后无论顾客要办什么业务,有东西递送时,我们必须双手接送.hZFs; [) e+ { ]# e9 G
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! n) L, }* K, v: J; P& G 不双手接送我们有内部惩罚的%}DV)~k+ n+ n; q" m( E) y6 V# } i3 k
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等顾客走了,我们都会说,"慢走,欢迎下次光临"2bJ-aB"D;O
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我不知道这样的服务是不是还是最差的PM*X2F1b
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而且,现在的农行正在进行转型,我觉得,转型后的农行一定会给大家涣然一新的感觉& B: M4 N; P+ V6 L9 W; z/ _6 c
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, A0 A0 ]3 ^: Q" M& ^4 Z 记得,昨天办业务的时候,听见一个顾客对我说:"你们农行的服务态度什么时候变好的"9qX;et)K_5]4rGR' Y! n, L! K" ?0 T5 r! i
我说:"一直都是这样啊,反正我上班就是这样的"S\"R)^)r_
( Q: Q# t0 }0 x5 Y- J# } 他说:"那个人是你们领导吗??"他指着我们主任说3Tr,\E;L [7MM)I K! Y1 I" u0 y: M: E8 M9 T
我说:"对呀,怎么了"^^ `t5A I
/ I. M6 t: D8 H3 n) F# N 他说:"你们主任真好,刚才我要复印身份证,她跟我说,请您先去办业务吧,我去给您复印,然后给您送过去,你看看她说的,心理暖和啊"T_0 c, z, d0 p# J; X9 h9 ~' \
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我笑笑说:"这是我们应该的"4Z)K+V[0s&^m. M1 u: ~7 Z. b3 v: X, e% t& j; p% {
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这决非杜撰x#s/[`,a
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" ^: T$ h. Q0 L' |3 L0 Y 也许,现在还有个别地方没有达到一定的服务水平,但是就农行这样的严格要求,我觉得,达到一定的服务水平也是早晚的事情,股改后的农行,转型后的农行,不再是原来的那个农行了r F1[8_9Y3y:nP.C' w7 C" ?+ I1 r+ b+ S
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有人说,收入决定了服务态度9ofDj- e2 N& Q# y4 v0 L" \
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+ x9 `) z1 m8 u 但就我所看到的,我的工资决不比其他行的,与我同时参加工作的同学低,倒是还高出他们不少l6t4h NW;UHic@7`! ?. L% U9 q4 r" Y2 ^
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经常有顾客就带着吵架的样子迈进营业室的大门0hSg d7 g! p* j8 I) Y$ ?& j
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这样的顾客我也见过,也许是历史遗留问题吧P"_?eL&@- E5 F' d' _3 q; _8 B$ i
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对农行从心理就很抵触,因此才会带着吵架的情绪迈进农行的大门8G!|"v"z4J0xk
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我一个刚刚参加工作的小P还觉得,农行的个别现象会随着农行的前进而改变" K! S- ]' h3 @5 Z/ v
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