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大家不要再用建行信用卡了啊~~~~

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发表于 2012-1-30 21:36:41 | 显示全部楼层 |阅读模式
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事由:8m(i-W2b;`3bV
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上周五(4月15日)收到信用卡账单,发现某一笔款项的尾数是“.88”,有些奇怪,不记得有这样的消费,看到上面写着是支付宝付款,所以去查了支付宝交易记录,确认无此笔款项,所以决定电话申诉。K5xI-o        Q8]0`V8Q
+ o: `$ W( x6 xeTz uqccgig5 O" E' H+ e7 J
时间轴::A@SM        x
7 q9 U5 d. w/ Q9 x% S* @0 u" }9 r+ P0 ^4月15日第一个电话了解情况并申诉E+x&R0Zxr9v& j) U- x- ^0 _) [2 [$ S( X
4月16日因为未得到答复,第二个电话,得到的答案让人咋舌V"J)F o;}yBW  N" m% P& ^! r; j! F$ n
4月19日申请冻结账户以免被盗刷0rm_fLj9}7 n, @: W& R/ v( Y( k# l6 G8 k* e
4月19日投诉A:fQ2C$b^(Z-I%x4\; T4 K: M3 |6 F0 i3 }: b4 l
:r2}z} F1|0J7pm#O
1 F* u+ w. \0 Q6 L  r, }4 X- B具体内容:M*s3C x_U{Y
% c0 X7 n# o5 _+ R9 R" s因为此笔账目问题,我于4月15日傍晚电话信用卡中心了解情况,客服把我的电话转去专门负责处理信用卡内账目有问题的专员接听,得到的答复是:我们会通过短信或者电话通知你的,到时候告诉你一个支付宝的交易号,你自己去跟支付宝联系,看看有无这笔消费。P9Sa2r#S_  y6 B  E8 _& z7 D7 @7 L
当时我一楞,为什么要我自己去确认,既然是支付宝交易记录上面没有的项目,对方会不会给予我答案呢?后来想想算了,只要尽快给我答复,那我自己电话支付宝也是可以的,而且支付宝可能保护客户隐私,不会于信用卡中心有过多的解释。于是挂机,等待回复。wl9]E6lF [* L( J" Z4 g5 D4 _0 A' j
直到4月16日傍晚,在24个小时的等待之后我觉得纳闷了,为什么还没有回复?我记得客服跟我说的是很快就会有答复,而且她那么轻描淡写的语气说的,查一个交易号肯定是三两下的事情啊!于是第二次致电。tm,aCDh; e: ~- a. @) r  C( b  r
还是客服接的电话,然后她说帮我转去上一个专员的电话,让我问进度,然后在漫长的等待后,接电话的还是那个客服,她是这样说的:你好,胡小姐,专员说她昨天没有跟你说会尽快答复你,而说的是15个工作日内给您答复。RI/m6dM1^Yc?[7H$tdG, G* i2 ?3 K% t1 M
我:什么?15个工作日不就意味着我信用卡账期已经到了,那就是要先还款再等待你的退款?.V;?2idw&\
" G) F) B( `  K; i' Y- ?/ x客服:是这个样子的。0lJ2 c, P6 t& r- ~
YM
* H* a  j/ W" o) k[W9U)@'zI|  I; z; `) C! O* j5 X) ^8 W
我无语,当时有点发愣,忍住了骂人的冲动,选择挂机。P6Dwo W        V([n
! u% {) R  @( K  C+ I9 m4月19日星期二,因为害怕那笔费用属于恶意盗刷事件,所以电话信用卡中心申请冻结账户,对方欣然冻结,我再次问起那笔费用申诉的问题,对方给予的答复是,必须要在15个工作日之后才能给予答复(请注意,这个答复只是一个交易号),而且,肯定是在账期之后了。bqp5rd.G
0 r- v6 D4 X! B9 {# A  M4 Y, {9 u一小时后,我再次电话信用卡中心,想注销我的信用卡。客服的答复是:就算您要注销信用卡也请把账单付清。虽然理解,但是非常火大,我申请了投诉。第一、当时的专员并没有跟我讲清楚需要那么漫长的等待时间,我投诉她处理业务失当。第二、在我后来再去电话确认的时候,她本人不肯回复我,而是通过客服给我带话,服务态度绝对有问题。)T{OetG~# E* `7 g6 x( ]4 l
投诉专员最后给我的答复是,3日内告诉我事情进展(注意,只是个进展,并非事情就此解决。)3Yn!k[O+ z# `/ T6 d$ T3 g
@u_rS+Ku#ALm& E3 @. V$ _6 X* I# C
感慨:假设我不投诉,是不是就必须等到15个工作日,等他们把钱扣完,然后等待遥遥无期的退款?5K2z\ g
) J2 j' H) t5 N2 c! ~5 B7 k1 a\)au V) P6 f8 U- @1 ]) M0 `) e/ _
假设我没有核对下账单,这莫名其妙的费用是不是就那么过去了?我不寒而栗!n        yv;Xd^ADb&D
- s* W7 B) a5 U' x+ v% t1 q到底什么时候,我们才能在透明且舒心的环境下购物,而没有这种被欺骗的感觉?因此,我以后再也不用建行信用卡了!先不论账目不明的问题,什么信用卡都有可能碰到!单就处理问题的方式,就绝对有问题!
$ o4 r6 U* A) p0 @! }4 Q7 X; h! K         
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发表于 2012-1-30 21:43:33 | 显示全部楼层

! }. z& @+ O2 p. H( \我建行的信用卡已经销了。+ }! L; g+ ~& X8 e: p9 E, ~; f
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