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2 J& C" B: G6 r$ \6 o/ {# p# f
关于公务卡溢缴款的取现问题，通过建行官网的在线咨询询问，对话内容如下，真是奇葩了！！！
2 }5 Y( \+ |2 G) f~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
) J$ ]4 W1 T4 `! B! w) S3 h以下是2012年8月18日的对话：4 N% ^) M. y) V# Y* \, ]
尊敬的客户，下午好，欢迎使用在线客户服务！
6 b% K! E) \ J c( y/ y/ v我: (15:43:49)+ P. i! e$ j7 l/ h! T* ]: L
请问公务卡溢缴款取现在什么地域范围内免费？
4 {9 F% V! w3 m9 q! _文君: (15:49:55)
/ ]6 A* |1 j r* p( h: E您好，我是客服专员文君，很快乐为您服务。
3 U' @ z6 b! x* m9 h* x0 m文君: (15:50:40)
3 @$ W0 H" ^' Y. S* Y: Q a很抱歉，让您久等了。
) K3 p. M% h' d/ Y9 r文君: (15:51:06)
! u5 Y4 Y5 R! a# O. n/ V! h您好，如您通过本地本行取溢缴款，免收取现手续费。
3 \: e; p1 y R: ?( q' C0 _( e" W我: (15:51:27)
3 J; Z$ H$ A! c8 J5 V7 u( _4 {. P! }; k但是大堂经理说是全国都免费
' X2 t: e8 g7 s$ x0 h9 H我: (15:51:50)+ l& M, l! k5 K) @. f) `" C7 }3 b
客服电话说是所在省取款都免费
' X" h5 P G# o我: (15:52:31)
& w7 r/ l9 M3 }, J8 q8 n& q比如我在山东淄博办的信用卡，按照电话客服的意思，在山东全省（含青岛）取溢缴款都免费7 w# c# o; q' b1 t- P6 e
文君: (15:52:50)8 Q; D0 z9 I" P4 `" `9 M- K
是的。需要在您信用卡开户分行范围内。
0 T6 y+ m# Z4 j% [* j0 z我: (15:53:10)5 h% A% r d8 e+ X" o
那就是山东省 不含青岛4 N% u! T! x% G: }7 g
文君: (15:54:56)
& y: u7 s# m* W1 y8 R是的。
/ {/ t3 b T1 _我: (15:55:17)
J: [# T/ E% p' \1 Q就是说我在淄博办的信用卡公务卡在青岛取溢缴款不免费？" O" `2 W1 S/ O) f, ?: A% f0 O
我: (15:55:49)" p8 G7 o7 W, ~, `9 ~
但是电话客服明确说含青岛，我已经跟他声明了 青岛是总行直属的一级分行，他还是明确表示在青岛取款免费+ e5 O" V5 r$ b! V
我: (15:56:31)) R) l# g' ?2 X3 [' N
客服的理由是只和地域有关，与分行无关。! n8 N8 ], I% |8 k) a- x' T, L0 L) f
文君: (15:58:17)
, l" V# u+ Y8 E# I% r$ n是的，如您取现金不收分行限制，如您的开户行属于山东分行，您在山东省内通过我行取您信用卡的溢缴款都是免收取现手续费的。
8 J# U! M/ Q- W9 b4 E& d我: (15:59:10)
6 G# W$ f! F5 k/ y1 ~3 p% f那同理，在青岛分行开的公务卡，在山东其他城市取溢缴款也免费？8 s/ J' j A0 l& p$ I
文君: (16:00:59)' f6 n. \, L# ^
是的。
; X7 A( d% ~' t5 e* \) |我: (16:01:41)! D+ C' s4 H: y4 \' f
好的 那就是说大堂经理说的全国范围免费是错的 投诉他去/ G* W9 e1 G8 j
我: (16:02:07)
3 a2 c! @8 M, U' k* i1 i' E. J还有个问题 你是信用卡中心的客服人员么？
/ w+ _$ G) W7 u; D文君: (16:02:33): V3 @* [; s6 l- z/ o+ F* V
很抱歉，给您造成不便了，网点工作人员对于信用卡业务可能不是很了解，建议您可以直接咨询我行信用卡客服。& u W" H% n! p. f& j7 x, a
文君: (16:02:39) @3 e7 b2 b7 a/ h) H
是的。
! B& }4 ]* j3 n我: (16:03:18)
- s7 g" i: t5 D您是上海 苏州 天津 南宁 哪个点的？& Q& s% }9 F- m0 H
文君: (16:03:37)3 m: d8 R7 p+ U- ?" Z
苏州。
D& f4 s; Y' r7 b2 V) Z我: (16:03:56)
/ M) K' O/ u$ V& I7 V' x哦 那可信度还可以 谢谢您了7 P7 x/ m3 G4 P" W# B4 t5 m1 ]5 l
文君: (16:04:06)
! o3 t' |$ s; K$ k0 C: V: r不客气，这是我们应该做的。
+ u8 h7 m. J0 u文君: (16:04:28)8 I4 E5 z2 U/ |1 A
如有问题可以再联系我们。
3 |8 f l* z1 A7 f* n1 x9 n. u2 d假设可以，麻烦您结束之后 点击右上“关闭”对我的服务进行评价，谢谢您！; ?; j/ t' }" z
感谢您使用在线客服，再见。
0 F! y/ d/ e$ R) R a我: (16:04:48)
( A) X. C% {) J: O0 m嗯 好的$ f7 v* p+ g8 }9 K2 W
文君: (16:05:03)
' p' h+ h1 N; |; _3 ~" I感谢您对我行信用卡的支持，祝您用卡开心。' q1 p5 W& y" f+ d7 _% |: y
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~5 I- s& l, s8 c6 P/ ^
以下是2012年8月18日的对话：
0 m- Z+ I! ?2 q- Y尊敬的客户，下午好，欢迎使用在线客户服务！- Q2 @: W2 \5 \7 a1 j5 j' q% Y
我: (14:11:52)
7 H( v) e& f: L4 T8 I- f" ?( ~你好5 T0 [% O0 {5 u9 P1 Z6 [
我: (14:13:47)" U8 I, D/ k f
请问公务卡溢缴款取现在什么地域范围内免费？ 4 D. p0 q' V3 I+ M$ W4 p
小王（22304）: (14:16:35)/ \+ v, h; G/ Z2 Q. N2 N1 x
您好，我是客服专员小王（22304），很快乐为您服务。+ h/ A' \# u# J
小王（22304）: (14:16:41)
6 a! ^( z* f& K7 z# W很抱歉，让您久等了。* M7 ~0 S4 z7 Y1 p3 _# }7 U
小王（22304）: (14:16:58)2 t& Y, Z' e3 S1 ?/ l
您好，请问您所在省市是在哪里呢？
! G: e- P% P+ L0 E我: (14:17:32)9 G* J, [# A6 o1 a3 L
卡是在淄博办的
3 C4 R1 {' a8 ^7 s. z. e5 Q9 ?6 b& N我: (14:17:47)
1 k: {! v( Y( X% w4 z$ f& T山东淄博9 ^2 W. t1 w; Q' r) @% L
小王（22304）: (14:18:51)
: g& w2 k* _0 \好的，您可以在山东分行（除青岛、胶州、即墨以外）本行提取溢缴款是不收手续费的。
1 w; @1 d+ r9 f z2 K我: (14:19:32)
( g9 `- y. x( S. h好吧 这是我听到的第四个说法! U6 o( E# s9 L R5 u+ r+ X: j2 x. m7 u
小王（22304）: (14:20:08)) W8 w* g3 L4 X+ a, ^8 `( d# L* R. K
好的，我还有什么能帮您的吗？3 ^3 @; s+ ]. M& t4 L+ }3 U
文君: (15:58:17) 9 g# o/ y9 I0 T, {5 C
是的，如您取现金不收分行限制，如您的开户行属于山东分行，您在山东省内通过我行取您信用卡的溢缴款都是免收取现手续费的。 ' P, M, V: H N3 K- g( }
我: (14:20:35). r7 i3 y& Y" E1 L9 l: y" h
看看 您的同事文君是这样说的
' N& ?# j9 M' I7 d3 {4 O“我: (15:59:10)
1 I5 \9 j. f1 p% m" c. K7 p那同理，在青岛分行开的公务卡，在山东其他城市取溢缴款也免费？ 1 ~. U4 M7 U- l+ x
文君: (16:00:59) % G4 l' M. j8 y; s
是的。 ”
. v# b; X" M7 C小王（22304）: (14:21:49)
4 Q' b+ A1 K% S2 F) k- O8 P您好，山东分行与青岛分行在我行是属于2个不同的分行的，虽然在我们国家的地区划分上属于同一个省份，但是在我们银行的地区上面是不属于一个地区的。
- r9 o+ R% O# b5 z' Q5 e& H* |小王（22304）: (14:22:01)4 R* H: B; U/ _( c$ W
文君说的不够全面，我是给您查清楚了才告诉您的。; g# z# X( B( k
我: (14:22:29)
1 y0 r p- e1 F, I) e某网点的大堂经理说是全国都免费 : S( T- B" @3 k0 t9 }
小王（22304）: (14:23:34)
1 i" _7 [9 @. s; n您好，您假设认为我的回答不正确，建议您可以拨打您的信用卡卡片背面的客户服务热线，再咨询我们电话客服验证我的回答是否正确。% x0 ?! Y4 s; _8 @* w3 y& b
我: (14:23:47)
9 k2 t7 A5 F& e7 i文君还说了 在青岛办的信用卡 在山东其他地方取现是的 % {1 V9 h) H# W% |$ Z
我: (14:24:10)8 f- n, q6 J+ q( O! Z1 g' ~
信用卡卡片背面的客户服务热线说的全山东包括青岛取现免费 " [" W ?3 |! ?; `
小王（22304）: (14:25:38)/ M* {* {" V1 r5 D O, h( s0 i
您好，我看看文君今天在不在，您稍等。
$ J$ C. k6 i0 B1 t! g" `0 v( V我: (14:25:53)5 ]8 H3 B4 U. t- t8 s5 [3 [
按照这个说法 无论如何我是可以投诉哪个大堂经理了对吧~ 那就分行通报批评吧 ) U5 B% i+ g; v8 L$ e& U
我: (14:25:58)
) h1 Q( k9 b3 S4 N' V! @5 u! s1 Z( ]还有 您是上海 苏州 天津 南宁 哪个点的？
3 _% x& c& X* C; F1 C小王（22304）: (14:26:12)7 t! q8 F% l! u- g; F: t5 [% z
您好，我这里是上海的。
' q% }) M7 z' b, N6 x我: (14:26:30)8 c2 q0 o+ G/ U' H$ w) t( @
哦 上海的还是可信的
9 T4 t' O- `4 Q. @, x1 f我: (14:26:50)! K @3 F' [ s; W8 j
天津 南宁的客服回答基本就是胡说八道 呵呵 5 x6 h8 z( t! ]8 i
我: (14:28:20)2 a1 P# b5 ^0 T4 O) d
您的坐席号22304我记下了 有问题我再找信用卡中心解决 不排除投诉和理赔
. r3 [ i+ `# ^9 A1 T小王（22304）: (14:28:52)
1 L/ ]/ @2 B- M0 V* L t! q好的，假设有疑问，您可以再联系我们。
- W0 Q ^& K1 v4 L假设可以，麻烦您结束之后按右上角的“关闭”字样，对我的服务做个评价，谢谢您！4 K9 y+ o, E0 O+ B$ @* M
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发表于 2012-9-27 10:44:25
