|
|
u0 _& y- t" w8 _# {' I5 u* e, e
关于公务卡溢缴款的取现问题，通过建行官网的在线咨询询问，对话内容如下，真是奇葩了！！！
4 S7 V, q, ^! z7 H~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~2 a5 X( @( z- Y/ e% {( ^
以下是2012年8月18日的对话：
9 h2 E: u7 I9 J: [尊敬的客户，下午好，欢迎使用在线客户服务！
7 _0 U; }& O8 x1 A3 l: f我: (15:43:49)( z6 U$ C2 o% r0 v4 s6 u: Z b7 o2 w
请问公务卡溢缴款取现在什么地域范围内免费？$ c0 }+ u) ]: ^
文君: (15:49:55)! H0 C$ O5 A; v" ~" ^! S7 g z
您好，我是客服专员文君，很快乐为您服务。
, g) o% q o a( m4 G8 y! }2 ^文君: (15:50:40)
+ _) n& ~% \- v- F很抱歉，让您久等了。
9 D( B* a w7 o. X% X文君: (15:51:06)
' v9 P6 @8 L- I/ h您好，如您通过本地本行取溢缴款，免收取现手续费。
; b+ w Z# `/ u& w) U% o7 a3 J我: (15:51:27)
" q8 P, {# W& x+ }) T9 g( V但是大堂经理说是全国都免费0 M, D9 e8 C9 {* e7 h' q& F& ?2 r
我: (15:51:50)
" k) m# p2 w2 u1 p, a" H) N客服电话说是所在省取款都免费
# Y) v2 u0 K, l4 r. q& I我: (15:52:31)' B' c Q4 @, o, V
比如我在山东淄博办的信用卡，按照电话客服的意思，在山东全省（含青岛）取溢缴款都免费
# U6 B2 y# T, `2 d6 T文君: (15:52:50)4 L5 |. T6 `4 P1 m
是的。需要在您信用卡开户分行范围内。0 F) V' {+ w) }# e
我: (15:53:10)) f. P, G- X) i! Z
那就是山东省 不含青岛
2 a# B( p8 q' k) p0 j6 q9 F文君: (15:54:56)
) C s' E5 I, h0 l是的。7 y g" i4 K6 i7 Y
我: (15:55:17)
1 }' P9 x% }1 w3 t7 t/ i就是说我在淄博办的信用卡公务卡在青岛取溢缴款不免费？
) P4 A" j1 v* @' y z, K我: (15:55:49)+ D: `- f8 X3 N& ]! l4 V
但是电话客服明确说含青岛，我已经跟他声明了 青岛是总行直属的一级分行，他还是明确表示在青岛取款免费
, N, G( Q0 G* m! [# F我: (15:56:31)
% \+ A8 J/ Z, B1 t客服的理由是只和地域有关，与分行无关。) v: C( T% q- v9 H* a1 p
文君: (15:58:17)
& L. Y( K* w/ s! G7 Y: ^/ Y是的，如您取现金不收分行限制，如您的开户行属于山东分行，您在山东省内通过我行取您信用卡的溢缴款都是免收取现手续费的。
% y9 U; p- d5 B4 k; d6 q我: (15:59:10)6 ^) X/ ]& b" b, M' ?* c
那同理，在青岛分行开的公务卡，在山东其他城市取溢缴款也免费？
9 i$ s2 r6 G; Q' T! v q# z文君: (16:00:59)7 P3 h5 u0 m4 \3 W4 j' A
是的。
1 w1 P' c/ _. F我: (16:01:41)
5 E6 x/ f. m0 k& P3 e好的 那就是说大堂经理说的全国范围免费是错的 投诉他去$ ^3 J3 s5 d# e v, _, L& `
我: (16:02:07)
- \; m, Y+ n) N, F# r还有个问题 你是信用卡中心的客服人员么？6 C& O) e/ ~- a. s+ j) B3 r
文君: (16:02:33)1 K6 X* Y+ v+ O- K* u8 Z) W3 g
很抱歉，给您造成不便了，网点工作人员对于信用卡业务可能不是很了解，建议您可以直接咨询我行信用卡客服。! n8 i/ b. t: ~
文君: (16:02:39)% [0 U. g6 c+ a) X$ _+ J+ M* N I
是的。
& z7 W2 w% ?( r2 }' P9 P我: (16:03:18)
# S. @6 O+ M1 o9 ?7 t; g, y您是上海 苏州 天津 南宁 哪个点的？
+ o5 n2 J& k, m) n) ^* ]7 n文君: (16:03:37)
0 f& K6 e6 L# l: m$ y- \2 f9 Q1 T苏州。9 t! p- o: Y# f
我: (16:03:56)
% ?+ P& R( q. r6 W! g) F哦 那可信度还可以 谢谢您了" T; S, b |1 I+ `
文君: (16:04:06)2 l3 ]: ^: V/ ]6 E& d8 I) q
不客气，这是我们应该做的。
, e+ f# R- s4 {9 y9 J* n% z9 ?5 {文君: (16:04:28)
* V. j6 |7 w. f如有问题可以再联系我们。/ M& r/ D; O& T- N/ c! ]# u- _
假设可以，麻烦您结束之后 点击右上“关闭”对我的服务进行评价，谢谢您！5 v5 }# S/ b8 Z: z1 ` [& z
感谢您使用在线客服，再见。
7 u7 N( z) B5 j2 m1 d我: (16:04:48)* ^( z. }- M9 F1 _9 ]* e% W3 [
嗯 好的
0 j. I/ v/ j% ]) T文君: (16:05:03)
) A8 s# q6 K+ \8 ~ u2 Q1 Q感谢您对我行信用卡的支持，祝您用卡开心。2 s! }6 H4 n+ Y* {6 y9 [2 R
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~. o- R! i+ ]/ p9 Q! v2 L8 w3 j* A2 x
以下是2012年8月18日的对话：
; f5 r, S/ \9 T尊敬的客户，下午好，欢迎使用在线客户服务！
" {* J6 A" n6 u6 Z1 L c6 {7 H/ L我: (14:11:52)
" H: x$ f3 w, X: `+ r: Y你好
+ ^6 |0 _# A: t+ K c/ i我: (14:13:47)& `& E) A; D: | H
请问公务卡溢缴款取现在什么地域范围内免费？
- v/ j$ o3 ?1 L, }- W2 j小王（22304）: (14:16:35)* T4 h% j; Z" _" `! p
您好，我是客服专员小王（22304），很快乐为您服务。2 n' m- H+ c% L( k( S1 T, ~6 V( q6 Q9 ~
小王（22304）: (14:16:41)
* o/ O3 \% J4 [+ Q' f很抱歉，让您久等了。% ~( m5 I, O/ H" N* H
小王（22304）: (14:16:58)
/ I% }" D2 b4 @% V4 Q您好，请问您所在省市是在哪里呢？
0 L( t, K9 Q# p. y6 I7 Y% J我: (14:17:32)# b4 k4 g+ O7 z2 `+ p3 k% _2 _
卡是在淄博办的
: x8 W3 r1 K% F我: (14:17:47)
M" c& L: G4 A: q山东淄博" ~( @' o+ E' ^0 d& t$ q! b% w6 N
小王（22304）: (14:18:51)+ C( e, C* l0 v$ l" S
好的，您可以在山东分行（除青岛、胶州、即墨以外）本行提取溢缴款是不收手续费的。0 T- ~; W. z3 V/ S' O
我: (14:19:32)
! j" h6 N# W" O% E# h好吧 这是我听到的第四个说法- e4 f" C; k8 f p
小王（22304）: (14:20:08)' f% B1 }* D, P3 F7 ^+ T
好的，我还有什么能帮您的吗？# f2 D. e$ ~: |- _3 b
文君: (15:58:17) " T/ J9 w. Q$ L3 h( |; h
是的，如您取现金不收分行限制，如您的开户行属于山东分行，您在山东省内通过我行取您信用卡的溢缴款都是免收取现手续费的。 6 [# c7 G+ i8 B' c
我: (14:20:35), H9 O% ^, j& {2 j6 M H8 e3 w
看看 您的同事文君是这样说的% i. H5 ], p6 P" g t$ U
“我: (15:59:10)
$ p+ S5 H, a1 @4 L) i# ~- V2 K那同理，在青岛分行开的公务卡，在山东其他城市取溢缴款也免费？
r* u, I0 G# F1 k0 a5 @# s" U文君: (16:00:59)
d' w6 F0 H( r0 u: ^* L是的。 ”
/ U6 h$ K/ q7 z* R: R+ W小王（22304）: (14:21:49)
/ A% [) ^: L$ X. i- b您好，山东分行与青岛分行在我行是属于2个不同的分行的，虽然在我们国家的地区划分上属于同一个省份，但是在我们银行的地区上面是不属于一个地区的。
1 P+ Y" Y$ Y R4 @# k8 w2 M& a小王（22304）: (14:22:01)
* c: f/ k* t% `: E文君说的不够全面，我是给您查清楚了才告诉您的。- |" M, m; J1 n$ g5 C
我: (14:22:29). |; p( c- p) f5 G- N" _* b9 ?
某网点的大堂经理说是全国都免费 1 j k% X& X" \) \4 J0 H
小王（22304）: (14:23:34)" z7 T7 e* Q% N/ [* C/ V: ^0 g
您好，您假设认为我的回答不正确，建议您可以拨打您的信用卡卡片背面的客户服务热线，再咨询我们电话客服验证我的回答是否正确。) L2 ?1 h; M: h' Z' ^/ x: z
我: (14:23:47)
* ~- u2 p8 R! ^) y- L文君还说了 在青岛办的信用卡 在山东其他地方取现是的
$ R8 k* H. m- t* l- p2 d我: (14:24:10)7 X6 H1 e9 [; }8 j' E# s
信用卡卡片背面的客户服务热线说的全山东包括青岛取现免费
" Y9 {$ m4 ?: H0 J6 Q. r- R5 [( T小王（22304）: (14:25:38)
" [, g t* f# b6 @" t0 N, y% f您好，我看看文君今天在不在，您稍等。 {7 C, Q. f4 x( j+ y/ _
我: (14:25:53)
) ]* G5 S6 B7 Q- x$ T/ [' d% K7 p按照这个说法 无论如何我是可以投诉哪个大堂经理了对吧~ 那就分行通报批评吧 0 Q- r5 F' g- c
我: (14:25:58)7 X* _6 C$ }- B
还有 您是上海 苏州 天津 南宁 哪个点的？
% `* y; I+ f' M/ `# n* l小王（22304）: (14:26:12)5 i6 t! C8 I7 w, K( N" _4 p
您好，我这里是上海的。
) b% D& { q9 _" i* ~我: (14:26:30)
8 j1 P& p3 [5 @2 B; a+ Y# Z哦 上海的还是可信的
% C) V) j m8 r我: (14:26:50). c+ @ F% [1 _6 F
天津 南宁的客服回答基本就是胡说八道 呵呵
/ U3 A1 ]7 O& T! x4 c& v: y7 Y! Y我: (14:28:20): \1 c& C; W9 p* a
您的坐席号22304我记下了 有问题我再找信用卡中心解决 不排除投诉和理赔
4 X; P5 W. _ {; o5 a小王（22304）: (14:28:52)0 I. L1 ^& X. [1 P7 f1 }
好的，假设有疑问，您可以再联系我们。, k$ T& s- }# H; F4 g/ S* ~
假设可以，麻烦您结束之后按右上角的“关闭”字样，对我的服务做个评价，谢谢您！
' f; h" R1 E! }& l$ ?( T |
|
|Archiver|小黑屋|申请友情链接|内部邮件|我玩卡网 wowanka.com
( 冀ICP备11023231号 )
发表于 2012-9-27 10:44:25
