公务卡溢缴款的取现问题，建行客服的回答真奇葩！！
关于公务卡溢缴款的取现问题，通过建行官网的在线咨询询问，对话内容如下，真是奇葩了！！！
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以下是2012年8月18日的对话：
尊敬的客户，下午好，欢迎使用在线客户服务！
我: (15:43:49)
请问公务卡溢缴款取现在什么地域范围内免费？
文君: (15:49:55)
您好，我是客服专员文君，很快乐为您服务。
文君: (15:50:40)
很抱歉，让您久等了。
文君: (15:51:06)
您好，如您通过本地本行取溢缴款，免收取现手续费。
我: (15:51:27)
但是大堂经理说是全国都免费
我: (15:51:50)
客服电话说是所在省取款都免费
我: (15:52:31)
比如我在山东淄博办的信用卡，按照电话客服的意思，在山东全省（含青岛）取溢缴款都免费
文君: (15:52:50)
是的。需要在您信用卡开户分行范围内。
我: (15:53:10)
那就是山东省 不含青岛
文君: (15:54:56)
是的。
我: (15:55:17)
就是说我在淄博办的信用卡公务卡在青岛取溢缴款不免费？
我: (15:55:49)
但是电话客服明确说含青岛，我已经跟他声明了 青岛是总行直属的一级分行，他还是明确表示在青岛取款免费
我: (15:56:31)
客服的理由是只和地域有关，与分行无关。
文君: (15:58:17)
是的，如您取现金不收分行限制，如您的开户行属于山东分行，您在山东省内通过我行取您信用卡的溢缴款都是免收取现手续费的。
我: (15:59:10)
那同理，在青岛分行开的公务卡，在山东其他城市取溢缴款也免费？
文君: (16:00:59)
是的。
我: (16:01:41)
好的 那就是说大堂经理说的全国范围免费是错的 投诉他去
我: (16:02:07)
还有个问题 你是信用卡中心的客服人员么？
文君: (16:02:33)
很抱歉，给您造成不便了，网点工作人员对于信用卡业务可能不是很了解，建议您可以直接咨询我行信用卡客服。
文君: (16:02:39)
是的。
我: (16:03:18)
您是上海 苏州 天津 南宁 哪个点的？
文君: (16:03:37)
苏州。
我: (16:03:56)
哦 那可信度还可以 谢谢您了
文君: (16:04:06)
不客气，这是我们应该做的。
文君: (16:04:28)
如有问题可以再联系我们。
假设可以，麻烦您结束之后 点击右上“关闭”对我的服务进行评价，谢谢您！
感谢您使用在线客服，再见。
我: (16:04:48)
嗯 好的
文君: (16:05:03)
感谢您对我行信用卡的支持，祝您用卡开心。
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以下是2012年8月18日的对话：
尊敬的客户，下午好，欢迎使用在线客户服务！
我: (14:11:52)
你好
我: (14:13:47)
请问公务卡溢缴款取现在什么地域范围内免费？
小王（22304）: (14:16:35)
您好，我是客服专员小王（22304），很快乐为您服务。
小王（22304）: (14:16:41)
很抱歉，让您久等了。
小王（22304）: (14:16:58)
您好，请问您所在省市是在哪里呢？
我: (14:17:32)
卡是在淄博办的
我: (14:17:47)
山东淄博
小王（22304）: (14:18:51)
好的，您可以在山东分行（除青岛、胶州、即墨以外）本行提取溢缴款是不收手续费的。
我: (14:19:32)
好吧 这是我听到的第四个说法
小王（22304）: (14:20:08)
好的，我还有什么能帮您的吗？
文君: (15:58:17)
是的，如您取现金不收分行限制，如您的开户行属于山东分行，您在山东省内通过我行取您信用卡的溢缴款都是免收取现手续费的。
我: (14:20:35)
看看 您的同事文君是这样说的
“我: (15:59:10)
那同理，在青岛分行开的公务卡，在山东其他城市取溢缴款也免费？
文君: (16:00:59)
是的。 ”
小王（22304）: (14:21:49)
您好，山东分行与青岛分行在我行是属于2个不同的分行的，虽然在我们国家的地区划分上属于同一个省份，但是在我们银行的地区上面是不属于一个地区的。
小王（22304）: (14:22:01)
文君说的不够全面，我是给您查清楚了才告诉您的。
我: (14:22:29)
某网点的大堂经理说是全国都免费
小王（22304）: (14:23:34)
您好，您假设认为我的回答不正确，建议您可以拨打您的信用卡卡片背面的客户服务热线，再咨询我们电话客服验证我的回答是否正确。
我: (14:23:47)
文君还说了 在青岛办的信用卡 在山东其他地方取现是的
我: (14:24:10)
信用卡卡片背面的客户服务热线说的全山东包括青岛取现免费
小王（22304）: (14:25:38)
您好，我看看文君今天在不在，您稍等。
我: (14:25:53)
按照这个说法 无论如何我是可以投诉哪个大堂经理了对吧~那就分行通报批评吧
我: (14:25:58)
还有 您是上海 苏州 天津 南宁 哪个点的？
小王（22304）: (14:26:12)
您好，我这里是上海的。
我: (14:26:30)
哦 上海的还是可信的
我: (14:26:50)
天津 南宁的客服回答基本就是胡说八道 呵呵
我: (14:28:20)
您的坐席号22304我记下了 有问题我再找信用卡中心解决 不排除投诉和理赔
小王（22304）: (14:28:52)
好的，假设有疑问，您可以再联系我们。
假设可以，麻烦您结束之后按右上角的“关闭”字样，对我的服务做个评价，谢谢您！
额建行客服怎么这样了 建行客服又不是劳务派遣- - 还要本科学历- -
回复 3# libolb
关键这里还涉及到一个问题，就是山东省分行和青岛分行同为总行直属的一级分行。因此说省内取现免费就不知道是什么意义上的了。
回复 5# libolb
是的 计划单列市和苏州、三峡都有自己的一级分行
不好说，有些银行客服中心急于扩张，的确存在90%的劳务派遣，剩余10%都是分中心领导，也不接听电话，估计这 ...
libolb 发表于 2012-8-20 07:35 http://bbs.xmxyk.net/images/common/back.gif
公务卡取现免手续费吗？？全国还是所在省份哦？？
回复 7# hnlbhyl
这个问题连客服自己都搞不明白~
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