800只有当班班长才能解决问题!
我9月收到建行白金邀请函,邀请办理白金,同时让至多推荐5名办理白金,周一我收到批卡已寄出请查收的短信,可我推荐的同事音讯全无,一次次打800都没有记录.今天打电话还是让转申请进度查询.
以下是我通话记录:
本人:我受邀办理白金卡周一收到批卡寄卡短信,我同时推荐的同事音讯全无,为什么?
客服:请你同事提供身份证号码打电话查询.
本人:我同事还不是你们客户,他不要求非批卡,但我作为推荐人我要求给个说法,以便我交待我的同事.
客服:对不起,请你同事自己提供查询.
本人:我把我最优秀的同事推荐给建行,我现在不查进度,由于我和同事每天都查不到,不必了.请转管事的,我要说法.
客服:(沉默)转入音乐.
断线...
再次至电,让直接转入管事的,
02138690588给我手机来电,因正座机打800,接不了.
主管:我是当班主管,我粗略了解情况,请再等待好吗?
本人:不,第一没有收到资料是不可能的,由于我的卡已批,资料是同时寄达的;第二拒卡没有通知;第三我权知道为什么?假设拒卡我要求退回同事资料.
主管:跟你核对资料,立马查询回复您.
早知道这样,我批卡第二天就不应该再和同事进度查询了.800都让这些客服浪费了.
[ 本帖最后由 用心微笑 于 2008-10-23 18:55 编辑 ]
严格意义上来说
楼主确实无权查你推荐人的相关进度信息
PS：鄙视下你所在分行的效率速度
我根本就没有回寄分行,是用上海卡中心打印好的已付邮资信封寄上海邮政023-088信箱建行卡中心的.
我觉得有必要在打电话的时候先问一下接听电话的是哪个客服中心，假设是天津，就让他们给你转接上海或者苏州吧。。。
由于我最近感觉比较喜欢苏州的客服，因此习惯性的让他们给我转苏州。。感觉不错。
转人工，不管办啥业务，先转专家坐席再说Face48;
转专家不如直接转督导。。。。
转天津的督导不如转苏州的普通坐席。。。
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