9 R1 N/ P/ T, G5 ~2 D$ d; r隔壁落后的中行，通过语音菜单就能修改消费验证方式（凭密码还是凭签名）。
; U$ ]% u0 S1 H% A i+ g: j9 N建行，转人工改还磨磨唧唧。以前只是一两句话恐吓一下客户。现在干脆直接说“我们改不了凭签名消费”了。7 k7 z* {! K# v# C
详细经过：
& W6 M- n& n: D我新发的南航卡，今天第一次用，在POS机密码键盘上直接摁确定，返回密码错误。遂致电400更改验密方式。MM听完我的要求后说：“境内消费，在部分商户是必须输入密码的。有的商户可能不需要您签名，但是必须输入密码的。”我说我当然知道。我现在就是要你帮我把验密方式改成凭签名消费。她居然说“这个是由商户决定的，我们改不了的！”我说，怎么会改不了呢，我只是要你把我的验密方式给改了。况且我在申请表上勾的就是凭签名消费的。3 W$ f& E" r1 C3 D* b# {
然后她给我听了三分钟音乐，回来后还是同样的说辞。; J( O. V7 h% J h1 P
我气坏了，问她是哪个运营中心的，怎么业务水平那么低，连这个最基本的业务都不知道。她说她是上海客服。我说，上海客服怎么可能连这个最简单的业务都办不成呢？她说，那我给你接上级吧（唯一可以褒扬的地方，起码丢给了上级，没有死撑着维护她的错误说辞）。
4 ^9 K$ e, V1 b接入上级之后，那位似乎镇定很多的高级客户代表又是背诵那段“境内部分商户……”的说辞。我说，我是要设成凭签名消费，你看系统里我这张卡到底是凭密码还是凭签名，你帮我设了就行了。她对我说了一遍以前400必然会说的凭签名消费风险大。我说我知道，设吧，我的卡都是凭签名的。, ^, y' O% H$ c6 B: r
然后我就对她说，你们刚才那位客服代表，怎能说没有这项业务呢？有什么风险，你可以跟客户说明，怎么随便说没有这项业务呢？5 Y4 X2 b5 A8 h5 T1 k
本来很简单的一个事情，打了六七分钟电话。怪不得现在建行400的接入速度越来越慢，都是客服瞎折腾拖长了通话时间。5 d2 \9 l6 c; g+ h* e' j- F: W
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发表于 2012-2-20 22:38:54
